MBA培训第七讲精品文档17页

《MBA培训第七讲精品文档17页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《MBA培训第七讲精品文档17页（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第七讲一、课程简介本讲主要讲授了第三部分（管理“事”的含义）中结构、艺术的相关概念，重点分析 了案例“情人啤酒”。二、课程目标： 说明绩效与个人特性和组织环境之间的关系 掌握结构影响行为的含义 理解系统思考的5种基本模式 了解人性的法则对人力资源管理的意义三、要点提示：成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、恶性竞争模式、强者越强模式、理性人、 情绪人、社会人、经济人四、课程预习： 阅读笔记课程重点课程难点疑难问题:中国最大的实用资料屈本资料应来自WWW . ZQZL . CN中企资料期，如果您不 是M中企哓料幽荻取的，可能哓料内容不全，话不要相信, 以防上当受骗！您可以登录中企赍料幽，咨询

2、在线客服了解该赍料是否真实，并享受最新最全的庞大实用赍料库。4体会:NotesQ&ANotesQ&A结论：1结构影响行为不同的人处于相同的结构中，倾向于产生性质类似的行为。 当产生问题不能达到目标时，通常我们会责怪其他人做错了什 么。然而，许多问题或危机的根源是由于人们所处的系统造成 的，而不是由于外部的力量和个人的错误。Q&A这里的系统结构是指随着时间的推移，影响人的行为的一 些关键性的互关系。这种关系不是存在于人际关系之中，而是 存在于关键性的变量之间。在“情人啤酒，案例中，导致定单和库存剧烈波动的结构包 括：多层次的产销链、供需之间的时间滞延、不完全的信息、 影响每个人决策的目标、成本、

3、利润、觉察、恐惧感等。根据本案例，可以了解所指的“结构”是与人有关系的结构。 也就说，每个人都是社会整体结构的一部分。所以人们有能力 改变或参与运作置身其中的结构。2局部思考模式（1）“局部思考”模式导致人们看不到自己的行为如何影响其他 人的行为。（2）当问题出现时，人们普遍推脱责任，归罪于外。（人们难 以认识到自己的行为在系统内其他地方所引起的后果，最 后又导致影响自己的不良后果，进而责怪他人）（3）人们在局部思考的条件下，主动积极地解决问题（例如本 案例零售商和批发商发出更多的定单），反而使问题趋于 严重。（4）问题是逐渐积累的（如本案例的超量订购），人们较难认 识到问题的严重性，直到情况

4、恶化到无法扭转。NotesQ&A3掌握系统结构层次的洞察力事件层次观点 （采取反应式的行为）行为变化形态层次观点（顺应变动中的趋势）系统结构层次观点 （改变行为的变化形态）NotesQ&A3掌握系统结构层次的洞察力如图所示：利用不同的观点解释复杂的事物具有三个层次。 一般来讲，三个层次都起作用，但效果明显不同。如果以事件层次来解释事物，必然会采取反应式的立场。 而对事件的解释最为常见，这也是反应式管理盛行的原因。Q&A如果以行为变化形态层次解释事物，比较注重观察较长期 的趋势，并研究其含义。例如在“情人啤酒”的案例中，利用行 为变化形态层次观点的解释是：产销系统本质上就是不稳定的， 制造商距离

5、零售商越远（离顾客越远），就越可能产生严重危 机。行为变化模式的解释可以打破短期反应式立场的局限，至 少可以在较长时间内顺应变动的趋势。但没有触及行为背后的 原因。如果以系统结构层次解释事物，注重造成行为变化的原因 是什么。结构性的解释比较罕见，但却是最强有力和深具创造 性的。掌握系统结构层次的洞察力在本案例中，结构性的解释必须显示定单、出货、库存等 如何互动，所产生的不稳定性与扩大效应，估量延迟交货对不 同销售层次的影响，以及可能引起的恶性循环。结构性的解释之所以重要，是因为只有它能够触及行为背 后的原因，并进而改进行为的变化形态。结构影响行为，因此 改变背后的结构，能够产生不同的行为变化形

6、态。从这个意义 上来看，结构性解释具有高度的创造性。由于社会系统结构包 含许多影响人们如何做出决策的因素，因此重新考虑和设计人 们决策的方式与思路，有助于系统结构的改善，从而端正人们 的行为。NotesQ&A系统思考的基本模式研究系统思考的基本模式，有助于观察到个人、组织、结 构的关键所在。各类管理结构问题有其共同性，所有涉及管理 结构的基本模式可以由增强环路、调节环路和时间滞延组成。1成长上限模式增强环路是导致事物成长的环路。事物成长到一定阶段总 会遇到各种限制与瓶颈，然而成长之所以停止，并不是由于达 到了真正的极限。这是因为增强环路虽然导致快速的成长，却 在某个阶段上不知不觉触动了一个抑制

7、成长的调节环路，由于 调节环路的作用促使事物的成长减速、停顿、甚至下滑。NotesQ&A成长上限模式的基本结构成长的情况抑制成长的要素促进成长的要素Q&A例1我国一些高科技企业最初由于推出新产品的能力而成长迅 速。当新产品在市场中快速成长，企业收入随之大幅度增加， 因而促使研究发展预算、工程与研究技术人员等相应增加；最 终导致管理部门和技术部门日益庞大复杂，难以有效管理。由 于企业发展的特定历史，管理工作通常由一些资深的工程技术 人员负责，使其用在研究开发的时间和精力比原来要少，结果 造成企业产品开发的时间延长，新产品推出的能力和速度下降NotesQ&A营业收入II v例1图示研究发展预算开发

8、人员的规模管理的时间NotesQ&A新产品资深科技产品开发时间卜人员的管理负担资深科技人员的管理能力例2Q&A一般公司在规模小的时候成长迅速，员工有比较好的晋升 机会，士气较高，有才能的员工较易展露头角，受到较高的激 励。但当公司规模扩大以后，公司成长开始减速（原因可能是 市场开始饱和；或由于某个项目已经达到规模，继续投资则边 际收益递减，投资者不再有兴趣支持其继续增长。然而公司成长的缓慢同时意味着晋升机会的减少，资浅人 员之间竞争激烈，公司整个士气开始下降。NotesQ&A例3一些建立TQ C的公司虽然在实施的初期有一定的进展，但很 难推动下去而导致失败。其原因是最初的TQ C活动可以带来更

9、为 开放的沟通和协调，所以开始时较易形成推广的热潮；但当TQC活动有一定进展 时，会对组织内传统的政治权力分配格局构成极大的威胁。例 如，在美国，工会领袖担心开放沟通的氛围将瓦解传统的劳资 对立关系，因而破坏工会领袖对员工的影响力，于是暗中压制 TQC活动（如不要被资方操纵，等等）。导致TQC活动难以深入 地持续下去。另一方面，在金字塔型的垂直组织结构的情况下，TQC活动 对管理者的权力也构成了一定威胁。虽然一些管理者也参加TQC 活动，但只是做表面工夫，他们可能表面上接受员工的建议， 但从不认真考虑和履行。于是TQC活动难以稳定成长，活动热了 一阵后，便进入衰退期。NotesQ&A隐含的工会

10、目标：维持对立的态对传统 劳资关系例4(Just in Time)及时交货系统的运作依赖原料供应商和制造 商之间的信用关系。初期及时交货系统的运作可使企业弹性生 产与降低成本，令双方都有利可图，因而愿意承诺互相支持。 然而在一段时间之后，原料供应商希望成为独家供应商以降低 风险，如此一来便使制造商感到威胁。制造商为了确保货源不 会短缺或中断，往往向不同的原料供应商发出多重定单，以确 保原料的供应。因此，动摇了制造商对及时交货系统的承诺。Q&ANotesQ&ANotesQ&A例4图示】制造商的隐含 /目标：维护多 家供应来源对制造商的威胁供应商希望成为唯一的供应来源IQ&A其他例子家庭生活与工作

11、之间的冲突：许多家庭问题通常起因于工作繁忙，导致家庭关系恶化， 使人们回家成为一件痛苦的事情，其结果是更不关心家庭生活， 关系更加恶化。某企业内部的两种产品为了有限的财务和管理资源而竞争。 其中一个产品在市场上很快产生效益，因而获得企业更多的重 视和投资，而另一个产品所得到的重视和资源越来越少；此时 “增强环路”开始产生作用，第一个产品越来越成功，第二项产 品则陷入困境。NotesQ&A成长上限模式的管理方针:(1) 试图去推动成长，而要消除限制成长的因素。(2) 杠杆解都在调节环路，而不在增强环路。因此要改变系统的 行为，必须辨认和消除限制因素。这可能要求人们采取从未 考虑过的行为和从未注意

12、到的选择。(3) 首先辨认增强环路及其因素，然后辨认调节环路与限制因素。NotesQ&A避重就轻模式避重就轻模式由两个调节环路构成，两个环路都试图解决 问题。上面的环路代表快速见效的症状解；下面的环路包含了 时间的滞延，它代表根本的解决方式，但其效果需要较长时间 才会显示出来。然而它可能是唯一持久见效的解决方式。Q&A在避重就轻的结构中，长期依赖症状解会产生由于副作用 所形成的增强环路。一旦出现这种情况，问题则更加难以解决。例1许多企业由于管理能力不足，经常依赖引进外来管理专家 解决管理问题。管理专家虽然可能暂时解决问题，但是不可能 提高本企业管理人员的能力。外来管理专家不在时，有关管理 问题

13、依然发生，企业只好继续依赖外来管理专家，以往求助于 外来专家获得成效的事实，促使企业更加倾向求助专家；另一 方面，专家也由于不断介入企业和了解情况而更有效率。在一 定时间之后，企业对外来专家的需求更大，费用上升，企业管 理能力反而下降。NotesQ&A中国最庞大的资料库下载NotesQ&A例2甲企业曾经是一家以不断创新而获得成功的公司，后来因为 担心丧失市场优势，逐渐以改良现有产品来维持竞争优势，然而 却因此慢慢失去创新能力，偏离了公司既定的策略和方向。例3乙企业无论何时，只要有一个产品的业绩下降，就做新的广 告促销。以广告解决市场问题的方式渐渐根深蒂固。就连最近几 年的公司高层管理人员都是从

14、广告部提升的，这使企业越来越依 赖广告而不是创新产品来解决问题。例4丙企业开发了一项具有突破性的电路板新技术，可以用来发 展具有独特功能的新产品并降低成本，也可以用来替代现有产品 的电路板。企业销售人员可以选择卖给注重该技术的特性、并在 未来能将该特性充分发挥、设计出新产品的专业客户（根本解）， 或卖给不在乎该特性、只是用来取代其它电路板的一般客户（症 状解）。在企业管理阶层的压力下，销售人员为了完成每季的销 售目标，将产品卖给任何想要买的客户（其中一般客户的比例较 大，而且购买的速度较快）。过了一段时间之后，企业由于受制 于产品价格与获利的压力，未能开发出忠诚的客户群。NotesQ&A避重就轻模式的管理方针增强治本的反应与削弱