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1、物业下半年培训计划范本一、管理人员的培训1.时间；0_/15-0_/30；2.课时：8-_小时；3.内容：管理的基础知识，一小时，Z；公司人事制度，二小时，Z；公司考核管理制度，一小时，Z；分组讨论会，一小时，全体人员。二、操作人员培训1.时间；0_/15-0_/30；2.课时：2-_小时；3.内容：员工守则，一小时，Z；岗位说明书解释，一小时，Z；公司考核管理制度，一小时，Z；专业知识简捷，一小时，Z;分组讨论会，一小时，全体人员。三、公司培训动员大会1.时间：0_/17；2.地点：另定；3.人员：全体员工；4.大会议程：主持人：Z；议程：宣布大会开始；Z；宣布培训计划；Z；培训动员讲话；Z
2、；代表讲话；公司领导讲话；Z。员工培训计划一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。一、培训方式：1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。2、请外来企业人员讲课。（时间另定）4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。5、今后每年要按工种每人需轮训一次。6、管理人员专业人员除内部培
3、训外，同时选送去专门单位授课，并取得上岗证、电梯操作证等必须证明。二、培训要求：培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。培训按工种要有一个基本，需达到的要求。1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题能力，协调能力及工作责任心。2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。三、培训
4、时间安排：_月_日下午3：00时-4、30,（地点另定）（星期三）出席对象：全体员工。内容：1、动员职工培训计划，重要意义等;（Z经理）4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（Z）5、_月_日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分工种讨论，提高认识。_月_日：管理员书面考核;（Z）其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）专业人员讲课时间另定。四、注意事项：a）培训必须一人不漏。b）职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，须经经理同意，报公司总经理审批。c）外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用，d）员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。办公室做好存挡工作。Z物业有限公司_
5、年_月培训提纲一、管理的基础知识1.管理的定义（什么叫科学管理）；2.管理的基本循环：PDCA；3.E物业管理公司培训工作计划（年度）提要：除了对工作规律的掌握外，还要实行以人为本的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术管理的注意事项：明确目标；明确规划。明确计划；监督执行调整。4.管理者应具备素质：a）敬业精神b）专业知识c）管理能力d）奉献精神e）创新精神f）品质良好二、基层管理1.基层的定义？_直线、职能中无职能的部分。2.基层管理？_围绕生产/服务而形成一套的现场作业管理。3.基层管理的主要任务_现场作业管理。4.基层管理的要素：1.人员2.成本3.任务4.组织等管理5
6、.工作目标6.客户服务7.信息与反馈5.基层管理原则1.明确职责2.权利委让3.全员管理4.工作服从5.对人的管理6.标准化作业的方法a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化d）服装标识标准化e）工作秩序标准化7.如何当好领班（作业长）a）通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；b）通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本；c）除了对工作规律的掌握外，还要实行以人为本的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。d）充分发挥权利委让的作用，独立处理解决问题的能力。e）不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。f）
7、注意信息的搜集与反馈。g）充分了解职工，发挥他们的积极性。物业下半年培训计划范本（二）一、前言罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过_多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。二、目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的
8、需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过_多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是
9、一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。（一）企业相关知识的培训（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。物业下半年培训计划范本（三）（一）培训需求分析1、培训需求分析的
10、内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。2、需求分析的方法问卷调查法约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方
11、面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内
12、容。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法
13、、观摩范例法。讲授法学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种小岛讨论法员工以_人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每
14、一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的.服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。管理游戏法观摩范例法3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳
15、入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。物业下半年培训计划范本（四）一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度培训计划为指导，结合对内需求每月组织不少于_次的班组培训学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数，在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。四、全年共计培训114课时，参训人员_人次，对部门的相关业务服务工作的
