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1、上门催收话术-完全从电催中修改出来的催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。你想学到最有效的催收技巧吗？向专家学习，是一条终南快捷方式。有位收款专家提醒大家：上门催收之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能 用负面的态度赢得正面的结果。我百分之百支持认同他的实战经验和见地。因为，我和他一样，也抱持着相同的态度和作法。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事 情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信
2、的陈 年老帐，以及许多公司准备要打消掉的呆帐。浓浓浓在所有的上门催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是抱持着一种积极的态度和正面的 心情。这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的 是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单，我担心你会嗤之以鼻，而且不愿意亲自去尝试一下；你知道吗？它 可以为你带来意想不到的结果，收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。这个简单的技巧，又叫做开心，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。怎样做到心开，路就开呢？答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字， 带着微笑的声调说话，保持好心情。
3、保持好心情最为重要。你要能够在催收时，保持好心情，让对方比较愿意进行沟通协商。上门催收时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人 的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再敲开债务 人的门去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你 的债务人。要如何成为一位高素质的上门催收高手呢？正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青， 臻于化境。1. 确认金额。上门催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金
4、额。2. 选对时间。结婚，搬新家要看吉时，催收也要讲究吉时。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。 至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。3. 选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收吉日，因为这时候大家都在期待周 休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的吉日。4. 要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接待人你的目的。不过，要对 秘书特别客气。5. 要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，开场白要很讲究才行。绝对不要一开始就 咄咄逼人，让对方觉得他是一
5、个没有付款能力的人，破坏了双方的良好关系。你愈是和 可亲，态度很人性化，收回的可能性就愈大。6. 讲究设备。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以， 最好手机调震音。7. 沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：(1) 模仿对方说话的方式、速度和音量。(2) 冷静应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上专业态度是成功关键。(3) 对于少数不到5%乱骂人的客户，冷静地告诉对方个解决方式。 是跟我的BOSS谈。(4) 保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度要好上百 倍。8. 学会闭嘴。沈默是最高明的说话术
6、。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时 要懂得保持沉默。西方有句谚语：不说话，别人将以为你是哲学家。你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯 定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。9. 维护关系。为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。俗话说：和 气生财，又说：人情留一线，日后好相见。如果对方是你公司持续往来的客户，催收时 小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此 多年的商场情谊，记住：因小失大，很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种
7、种的不愉快，不正也为日后的收款 工作，铺下了一条康庄大道吗？浓浓浓真正决定催收成效的终极法宝是什幺？你知道吗？也许，你猜对了。不错！答案是耐心和意志力。永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。美国第十六任总统 林肯如是说。这句话的寓意是一孑管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所 追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。这招叫做疲劳轰炸，效果很不错！最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，上门催收一定要达到对方结清旧欠 才能罢手。上门催收，何难之有？只要你有良好的心情、沟通能力和死缠烂打，没有收不回的应收 帐款专业收帐-技巧心得：1.
8、 选择催收帐款的时间，一般下午比上午效果要好些。上午人气旺盛，锐利，容易产生对峙， 不容易达成解决方案。下午人气懈怠，收敛，容易接受意见，易于达成解决方案。2. 永远不要”求”你的债务人给你付款。不要说自己因为财政困难，才来收帐。这样给债务 人造成高高在上的感觉。要让他因为欠债而自己感到难堪。3. 遇到质量问题或其他争议，要首先要求债务人支付没有问题或争议的部分。4. 追收的步骤要连贯，坚持不懈，不要时松时紧。上门催帐成败，声音表情最为重要。你如果希望电话催帐次次奏效，那么，你一定要特别注意你的态度、礼貌，其中双方对 话交流沟通的好坏占了相当重要的份量，话说得好，口齿留香。上门催帐第一诀是：别
9、用说教式、指责式、权威式的话来要债，多制造给对方表达、陈 述和说明的机会。催帐高手常说：口为祸福关，帐成败常击乎一张口的开与闭。催帐高手不断提醒我们：嘴角上扬的人，一生多福气。用在电话催收的场合里，特别适用。不知道你在上门催收时，有没有注意到自己的嘴角上扬，还是嘴角下垂？你有没有面带微笑讲话？时时刻刻提醒自己面带微笑，把我们的善意、诚意和敬意透过看不见的电话光纤， 让对方能够感受到。有位国际级的催帐专家说：上门催帐最前面的几句话都带着微笑致意他说：我的方法就 是这样。用微笑可以避免所有一一或至少百分之九十一一问题的发生现在，你也许会说：你爱说笑，这太容易了吧，不可能微笑就能解决问题一一把钱收回
10、来! 事实正是如此，不容置疑，所有催帐绩效卓著的人都明白：解决问题的最好方法，就是一 开始时就防患未然，避免它们发生。而真心的微笑，别人可以从你的声音中听出来，是最棒、 最神奇的见面礼。事先推销自己，可以避免问题的发生。怎么样让自己和客户更容易沟通：以下5个方法十分管用，不妨一试。1. 即使不想笑，当想到别人要付款结清，就高兴一下。2. 用整个脸来笑。3. 澈底反转你负面的想法。4. 训练你的机智和幽默感。5. 把解决问题的积极想法和别人分享。虽然这五项方法很简单，但一定要多加练习，才能渐渐地熟能生巧。电话催帐的第二个要诀是：避免贬损对方，抬高自己。当谈到清理债务的方法时，避免使用 我是债权人
11、，你是债务人、依法依理都应该马上结清等太直接、太伤人、太强势、太 恶霸的语气，当然，同时也要避免义正词严、得理不饶人大声说话的表达方法。上门催收的第三个要诀是：讲究对话交流的基本礼貌。毕竟，得宜合体，受人欢迎的对话， 可以避免不必要的争吵和失焦，相当有助于债权债务问题的实时解决，并确保双方良好的人 际关系。以下十点，是上门催收成功必备的对话礼貌，值得大家学习借镜。1. 尊称。客气尊称对方先生、小姐。2. 问候语。简短的问候语，建立良好的印象。3. 表明身份。在5秒内做公司和自我介绍。如果是受委任催收，并告知受谁委任和受委任的 意旨，然后，自我介绍。4. 告知。第一次上门催收，尽量以讯息的通知为
12、主。5. 语气。语气上要保持客套、婉转和缓和中立。6. 多说：请、麻烦你、对不起、谢谢。7. 专业。一切全在开始的几句话，说话要客气，并专业。8. 用语。用语要简洁明洁，让人一听就懂。切记：要明确，不要模棱两可，如果你模棱两可，说明了你对自己和工作缺乏自信。9. 心平气和。千万不要被对方激怒，绝对要避免用责难性或辱骂性的语气催收。10. 保持冷静。碰到债务人用不理性的言语刺激，一定要控制好自己的情绪，不要生气，要 冷静以对，拉回主题。上门催收的第四个要诀是：审慎掌握用语，调和顾客的情绪。不满意的顾客会说什么？做什么？想要什么？让我告诉你，他们会不平则呜，他们会拒绝付 清帐款，他们想要的只是讨回
13、公道，或许只想听一句道歉的话。所以，我们知道实情后，做 得更多，远超过顾客的预期，他们基于相互回报法则便会结清旧欠，继续光顾，并且替 企业建立口碑。在对话当中，债务人认为尚未付款，不是他的过错，完全是我方的错误或过失所造成的，譬 如说：1. 没收到对账单。2. 对发票有问题。3. 对产品或服务有意见。4. 要有送货证明才行。5. 要有验收证明才行。6. 要发票正本、传真、复印件不接受。万一事情出错真如债务人所说状况（打电话前你已知悉）时，你会说些什么？事情出错时，你要怎样正确的回应？当客户认为你们有错，不论是公司行政上的错误或行事上的疏失，你都不得不向对方低头致 歉时，一定要注意下列四件事：1
14、. 向对方说：对不起！。这不是好点子。这是大家最常用的致歉话语，这三个字用多了， 久而久之，你就会变成一幅抱歉的模样。所以，你一定要忘掉这三个字，不要使用。2. 向对方说：我向你道歉！。这个说法和措辞比较贴切。它表达了你对当时情况的感受， 你是为了所发生的事情而道歉！避免说：谨代表。，我向你道歉!这种话，让人觉得你是个替罪羔羊，少了些说服力。 如果你真心向对方道歉，你只能代表世界上最重要的人物一一也就是你自己。其实，对方关 切的不是你道歉而已，最重要的是你有解决问题的方法和能力。3. 向对方说：噢！真是太糟糕了。记得：要用十足的同情心和富有情感的口吻说出来。这 句神奇无比的口诀不但能停止对方的
15、抱怨，还可以让对方立刻明白：你是站在他们同一阵线 的。对方原本期望你会开启战端，但是当你说：噢！真是太糟糕了！一一战争结束了。请 试试看，成效一定会出乎你意料之外的。4. 向对方说：谢谢你!。这是正面补偿最好的开场白。谢谢你告诉我这件事、谢谢你有 这么大的勇气来面对这件事、谢谢你让我注意到这件事一一这些话都足以让债务人吃惊， 说完还要加上得体的道歉和适当的解说。要成功地利用电话催收，第五个秘诀是什么呢？要让上门催收产生最高的效益，你一定要正确地响应客户的抱怨。记住，细节和方法 同样重要。我个人发展出一套流程，并且使用多年，成效极佳。要使用这套方法，最基本的 态度就是：百分百负起责任一一就算错不在你，你也不是该负责的人。请千万要记住：对方 才不管你是谁，他气得跳脚，他只要全心全意解决问题，马上处理。以下17个方法，可以让对方在谈话结束后，快快乐乐，心满意足把钱结清。1. 说谢谢。必须说得自然，就像收礼时的感激一样。2. 告诉对方你了解他们的感受和立场。3. 解释你为什么谢谢他提出抱
