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1、高品质文档*收费站2022年度工作会议上的报告 吃大苦耐大劳迎难而上抓机遇收好费养好路二次创业众挑担*收费站2021年度工作会议上的报告同志们：今日，我们在这里召开2021年度工作会议，这次会议的主要任务是：全面贯彻落实2021年度二级大路管理处工作会议精神，回顾总结2021年度我站整体工作，表彰2021年度工作先进，部署2021年的任务，动员全站员工鼓足干劲，以饱满、昂扬的斗志投入到今年扩建等诸多不利因素影响下的收费及业务管理工作中，为圆满完成2021年的各项任务而努力。一、2021年工作回顾2021年是我站进展史上重要的一年，是自建站以来面临困难最多、压力最大、任务最重而取得成果也最突出的
2、一年。在公司、宁沪二级大路管理处的有力领导下，我站仔细贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，经过全站员工的不懈努力，全站实现了年度工作目标：2021年累计完成*万元，超年初方案*万元，占管理处方案任务的*%，收费同比增长*%，各项支出掌握在方案以内；顺当实现移站及移站后的平稳过渡，各种硬、软件的连接工作按部就班；贯标工作得到内、外审专家的确定；好路率达到85%以上；平安生产管理稳步前，全年未发生任何平安责任事故，收费二班还被公司授予“安康”杯平安生产劳动竞赛先进班组；精神文明建设也大跨步前进：我站被授予宁沪公司“防非”工作先进集体荣誉，还
3、获得了“贯标”工作先进集体称号。同时，省级文明收费站的创建工作也取得突破性进展。正是有全站同志的凝心聚力、内外挖潜和精诚团结，我站被评为2021年度宁沪公司先进集体,收稽三班被公司评为先进班组，有3名同志被公司评为先进个人。总之，2021年我站立足较高平台，抓住交通经济快速进展的机遇，突出收费与移站两个重点，保道路畅通，促优质服务，做了大量卓有成效的工作，着重抓好以下几个方面：（一）、提早介入、细心布置、强化责任，任务落实抓早抓好。2021年是公司持续推动“管理年”活动，我站在仔细总结上一年工作的基础上，结合实际，连续贯彻落实质量、环境、职业健康平安体系，坚持各项工作坚持抓早抓好，力争主动，全
4、力以赴打好收费、移站等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。我站将每月通行费指标、平安目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。月底进行目标测评，对当月各部门、班组工作质量进行整体评估，就针对问题进行处理，制定订正、预防措施，形成了乐观有效的质量掌握链。对由于工作目标明确、思路清楚、落实到位，各项工作均取得了良好的开局，为实现全年工作目标制造了有利条件。（二）、一丝不苟、动态管理、排解万难，细心抓好征收工作。作为站区工作重中之重的通行费征收，我站在收足收好通行费上下苦功。今年征稽工作的特色是“堵”、“引”
5、、“查”、补”，通过实行此措施科学地为收足通行费奠定了良好的基础。同时我站乐观抓住增收机遇，排解万难，最终取得提前40天完成全年通行费的绩效。今年4月高速大路集中修理，大量车辆分流至国道苏州段。为此，该站制定了切实可行的应对预案，从人员调配到应急保障都做了充分的预备。因此当高速大路实行24小时交通管制后，面对激增的流量，该站稳扎稳打、忙而不乱，克服人员严峻不足、工作量倍增等困难，全站人员从大局动身，从站领导到一般员工纷纷放弃休息，加班加点连续工作在征收第一线，为迎战大流量和保国道畅通付出了大量的心血和汗水。据统计，今年我站人均绩效高达*万元，其中收费员人均*万元。在做好征收工作的同时，我站保持
6、原有稽查力度不减，在力保交通畅通的原则上，连续加强对过站车辆的稽查，依据车辆违章实际，实行补足通行费、宣扬训练相结合的方式，严格按章查处各类虚报少缴、违章冲关车辆。随着站部、股室、班组乃至员工都乐观探究稽查加收的有效方法，处理问题的力量不断提高，能做到既文明服务，又文明纠违，没有“三乱”发生。据统计，今年我站共稽查违章车辆*辆，加收*万元，维护了征收工作的严厉性，有力地保障了“以稽补收”。（三）加强协调、踏实预备、排解万难，移站工作顺当完成。依据省人民政府批复，我站自8月31日起正式在新站址开征收费，为保证各项工作的正常连接，优质、高效、全面完成移站任务，我站在收费任务不减的状况下，排解万难，
7、做了大量的工作。在新站建设初期，站部将移站与收费看作同样重要，加强了建设初期的协调工作并做了周密的移站方案方案。移站时该站加强连接，切实落实方案措施和组织方案，一方面调集精兵强将抓紧培训新员工，确保他们如期合格上岗；一方面合理支配人员轮番进驻、看管新站点，协作技术人员试验新操作系统，进行收费实习演练，较快较好地适应新系统，为开征时的娴熟操作打下坚实的基础。全站人员思想高度统一，任劳任怨，坚守岗位。开征当天，站长及各股室负责人更是连续48小时工作在收费现场第一线。人员的到位、基础适应工作的到位、前期支配工作的到位确保了望亭站自开征始就未消失系统瘫痪、周边冲突激化等问题，新的工作环境、秩序基本正常
8、。移站后我们克服困难，各项工作蒸蒸日上。在新站，没有办公大楼，只有区区5间临时用房；吃深井水、租老百姓屋，与周边群众、单位也面临适应磨合。从一个成熟的站区搬迁一个条件艰苦的临时站房，全站人员没有一个叫苦叫累，而是很快的适应并乐观改善恶劣的工作环境，保持昂扬的工作斗志。（四）、再接再厉，加强过程化管理，实现管理的标准化。贯标工作实施的一年多来，我站通过把这种先进的管理理念和方法贯穿到日常管理的方方面面，使得管理水平不断提升，并全面带动文明服务、规范服务等形象工程，极大地促进了创建工作，取得了收费业绩和社会满足度的双赢。全员参加，为我站贯标工作夯实了群众基础；同时，我站坚持按程序办事，PDCA模式
9、紧紧相扣，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，依据月初制定的目标评估当月业绩状况，以此督促和关心部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为，有力地推动了我站基本实现标准化、过程化管理。（五）重点防范、长效管理，确保平安生产。我站以落实平安生产责任制为前提，实实在在地抓基础工作。全站以开展“安康”杯平安生产劳动竞赛为契机，依据公司、管理处的统一部署，以活动为载体，坚持不懈抓长效管理。以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，利用春运、五一、国庆等节假日及防汛和夏季六防、冬防等重要季节，将平安工作贯穿其中，为进一步
10、做好全年的平安工作，保障收费工作的正常进行打下了基础。（六）、乐观应变，服务意识、参加意识赢得好评。去年初，全国上下正面对突如其来的非典，在大流量和防疫压力下，我站以“三个代表”思想指导实践，既切实做好非典防治工作，又制造了半年度通行费收入的历史性高峰。我们的防非工作可以用“启动早、落实快、效率高”九个字来评价。全员听从命令、顾全大局、敢于吃苦，建立了严格的责任制和协调机制，用科学的思想、科学的态度和科学的措施既保障了自己的身体健康，又构筑了保障家乡父老的健康“围城”，为此该站被公司授予“防非”先进集体的光荣称号。在征稽工作、内务管理、平安生产等各项工作顺当铺开的同时，该站的精神文明建设也取得
11、新的飞跃。我站以规范工作行为、提高整体文明程度和创美丽站区环境为切入点，将防“三乱”、“敬业爱岗、优质服务”、“*精神大争论”、“安康”等活动与站区精神文明建设有机地结合起来，使职工爱岗敬业、岗位奉献、争先创优、优质服务的意识得到加强。目前，我站已被苏州市青年文明号活动办公室推举为2021年度市青年文明号侯选单位，精神文明建设实现跨越。此外，在年度工作中我站还加强核算和管理，提高设备的完好率；掌握支出，努力做好节支工作；注意发挥党、工会、共青团组织的作用，乐观开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的正常进行供应保障。上述这些成果的取得，应当归功于宁沪公司
12、和二级大路管理处的正确决策和关怀支持，同时，也归功于全站同志辛勤努力、拼搏奉献。在此，我谨代表站部向全体职工表示崇高的敬意和诚心的感谢！与此同时，还必需糊涂的熟悉到：在2021年工作中我们还有很多薄弱环节，如在加快生产进展的同时，职工的思想存在松懈苗头；在实行计重收费下进一步规范职工的技能操作、提高服务水平；强化竞争考核机制等方面，都还存在着一些不足之处，亟需我们在今后的工作中加以改进。二、2021年工作的总体要求和主要奋斗目标2021年是全面落实党的十六大和十六届三中全会精神的重要一年，是公司进行提出二次创业的开局之年、关键之年。在新的一年了，我们面临更加严峻的征收形势，既有困难又存在机遇。
13、为此，我们要紧紧围绕二级大路管理处整体部署和工作目标，完成好各项工作任务。今年工作的总体要求是：以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，以2021年管理处工作会议精神统揽全站工作，抓住二次创业机遇，全力推动各项工作，立足高起点，以收费工作为中心，强化内部管理，提高服务水平，确保平安畅通，调动一切能动因素，吃大苦耐大劳，迎难而上抓机遇，较好地完成管理处确定的各项目标任务。今年全站工作主要目标是：营运收支目标责任通行费收入：*万元严格掌握各项成本、费用，全年各项经费开支严格掌握在方案之内。 （二）、建设目标主动和二级路拓宽指挥部沟通，最大程度地保证道路的平安畅通，把通行费损失降到最低
14、。、收费工作目标责任1、树立望亭站“窗口”文明形象，做到微笑服务、文明用语、深化开展“您好”工程和“敬业爱岗、优质服务”活动。2、严格执行公司有关收费规定，依法征收，按章加收，做到应征不漏，应免不征，无“三乱”行为。3、高效优质服务，唱收唱付，确保车道畅通，无擅自关闭车道行为。4、改进稽查方式，仔细做好内查、外查及台帐记录工作。5、建立健全各类台帐，仔细做好记录。全年各种票证的领、发、核、销数字正确，票款相符，帐册报表清晰、准时、精确。6、保证站区内秩序良好，环境清洁美丽，保持收费车道、收费亭地净、墙洁、窗明。7、加强内务管理，制度规范，考核细致，落实措施，将目标落实到班组、个人，与奖金挂钩。
15、养护目标责任与养护单位保持沟通协调，仔细抓好道路扩建时期的道路养护质量，注意道路日常保洁，养护管理总体水平达到公司要求标准，确保道路扩建期间的平安畅通。（五）质量、环境、职业健康平安目标1、质量目标（1）营运目标：收费平均速度15秒/辆；计重收费速度：客车15秒/辆；货车25秒/辆；有理投诉率1/100000车次；收费差错率1元/10000元（2）养护管理全线好路率85%（在道路扩建期间保证平安畅通）2、环境目标今年完成剩余2只1211灭火器的淘汰更新工作。固体废弃物争取分类处理。办公基建完成后站区无暴露土地。3、职业健康平安目标无火灾爆炸事故；无职工重大工伤事故；无违章作业引发的道路平安责任
16、事故；无食物中毒事故；无重大行车责任事故；无重大设备损坏事故；无职工患职业病；一般责任事故经济损失总额掌握在每年不超过1万元。（七无一掌握）（六）平安生产管理目标根据管理处与站部签定的平安管理目标责任书要求达标。把平安工作列入本站各项工作的全过程，做到在生产、方案、布置、检查、总结、评比中始终突出平安生产工作。（七）精神文明建设目标1、组织本站职工仔细学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神，加强员工的思想政治训练、职业道德训练和反腐倡廉训练，不断提高职工队伍的政治、文化、业务素养。2、加强“学习型收费站”建设，形成浓郁的学习氛围。塑造文明窗口形象，乐观开展警民共建活动。3、乐观开展“文明收费站”、“青年文明号”等创建文明行业活动，各项工作以文明先进标准要求，仔细申报和迎检。 （八）勤政廉政建设目标抓好党风廉政建设，确保无违法、无重大违纪行为。三、2021年主要工作任务2021年是公司提出“二次创业”的开篇之年，是高速大路、国道扩建工程全面开工建设的关键之年，更是我站移站后面临更大征收压力的挑
