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1、1无法搜索到信号问题问题描述:用户使用笔记本自带网卡检测不到SSID网络。排查流程图:处理过程:1检查用户无线网卡的硬件开关是否开启；2如果开关已开启，在AC上检查该AP在后台是否离线；3如果AP不在线，则进行下列检查步骤：首先要知道现场反映上不了线的AP的MAC地址，把mac地址提供给AC后台查看人员。AC后台操作人员登录到AC管理板WEB页面后，进入统计信息-AP信息：根据MAC地址过滤，查看此MAC地址AP是否在线:如果根据mac地址过滤查不到AP在线情况，向现场人员反复确认过APmac地址正确后，进行下一步操作：查看AP是否在接入板上上线telnet到接入板：可选用SecureCRT软
2、件或系统自带CMD，以SecureCRT为例：输入接入板公网地址，回车，提示输入用户名密码，AC接入板用户名密码都为bnas然后输入enable，密码super进入全局模式：FileLogSession,保存后，输入showdhcpuser,回车，如果AP数量多一次显示不完，可按Tab键显示下一页信息，直到显示完全部信息；FileLogSession后，显示的信息即可保存到log文件里，打开log文件，搜索AP是否在列表中，如不在，说明AP到AC间的数据链路还未做通等可能，这时需在AP侧查起。AP侧首先查看AP的power灯，wlan灯，eth灯是否亮；在poe交换机上用showfdb命令查看
3、是否学习到AP的mac地址；查看poe交换机上AP管理vlan是否设置正确如poe上行接PTN，查看PTN是否透传了管理VLAN如poe上行接ONU，查看ONU状态是否正常，是否学习到MAC地址如果以上检查正常，需移动配置查询上行数据是否做通4 如果AC显示该AP在线，则在现场查看该AP天线是否正常以及该AP设备是否出现设备故障；5 如果离线，首先检查检查AP与AC之间的网络连接是否正常；6 如果AP与AC之间的网路连接正常，确认AP的配置是否正确：使用串口或者telnet连上AP，使用ifconfig命令查看AP的nbif0接口上是否有正确的ip地址，如果没有请检查如果nbif0有正确的ip
4、地址则使用“sendcmd162ap_adapterstate命令查看“ACIPis”显示的AC地址是否正确，如果不正确请检查地址池配置；如果正确请登录AC管理页面查看配置的AP版本信息是否与实际情况一致；7如果使用以上方法还无法定位则抓取上线过程AP（使用命令sendcmd162ap_adapterdebug1”打开调试开关）和AC管理板（使用命令“debugaccommall”打开调试开关）的log以及AP上行口抓包发给研发分析。问题解决：1 如果是由于用户终端的无线网卡问题，则开启无线网卡；2 如果AC显示该AP在线，则查看现场AP工作是否正常；3 如果AC显示AP不在线，首先检查网络连
5、接是否正常；其次确认AP的配置是否正确；再次检查地址池配置；最后检查AP的版本信息与实际情况是否相同；4 如果以上解决办法仍旧无法改善现场无信号的问题，则抓取上线过程AP和AC的管理板log以及AP上行口抓包发给研发中心分析。2有信号速率低问题2.1上网速率偏低问题描述：无线客户端无线网卡关联上AP后很不稳定,从无线网卡pingAP无线接口地址时丢包很严重.导致上网速率低。处理过程：1 查看是否是由于无线AP之间的同频干扰导致,相邻AP的信道设置是否为同一信道,且AP相距距离是否很近；2 查看AP的天线是否定向天线以及定向天线的覆盖角度和距离；3 对于某些AP的全向天线,对于距离也有所不同,W
6、800A是全向内置天线,但是对于某些无线客户端在距离AP太近的情况下可能会出现无线信号很不稳定的现象。问题解决：1 如果是由于无线AP之间的同频干扰导致上网速率低的问题，需要调整AP的布网环境和信道设置,避免相邻AP的信道一样；2 如果是由于定向天线的覆盖角度及距离导致信号速率低的问题，需要调节定向天线的覆盖角度以及距离；3 如果是由于AP之间位置太近导致信号速率低的问题，使移动无线客户端远离AP,一般情况下需要将AP和无线客户端网卡的距离调节至相距大于3米以上。问题描述：用户无法使用IE下载或者使用下载工具下载，下载速率逐渐变低甚至无法下载处理过程：此问题是由于下载的某些报文包比较大需要分片
7、，而STA上的某些防火墙会认为这个分片报文是攻击包而进行阻截，导致无法下载。问题解决：通过关闭STA上的防火墙如赛门铁克等，可解决此问题。如果仍未解决，请按照以下步骤解决定位：1 将STA直接连到有线网络上，观察下载速率如何；2 可以更换一个STA,进行对比测试，观察2个STA的下载速率是否都很低；3 确认一下目前AP的配置是否为最佳配置，对于11N，观察ampdu、shortgi是否已打开；确认STA的配置是否满足要求，比如打算测试11N/40M，确把STA配置成了20Monly模式。4 观察STA上的连接速率是否正常，如测试11N/40M/2*2,应该是300M或270M;如测试11N/4
8、0M/1*1,应该是150M或135M;如测试11G,应该是54M。5 观察串口上是否有Beaconstuck、busyenvironment、Interferenceddetected等打印；6 用NetStumble或InSSIDer软件观察现在哪些信道上运行的AP最多，如果被测AP在负载最多的信道上，建议更换一个信道；7 执行iwlisttxpower，观察AP的功率，确认是否过小；8 尝试调整STA和AP的相对位置，观察性能是否有变化；9 如果至此性能仍然很低，请用OmniPeek抓包，并提交给开发人员分析。3连接不稳定问题问题描述：无线AP发射信号充足，但用户端笔记本电脑（内置迅弛芯
9、片）无线网络连接时断时续；使用测试电脑连接正常。处理过程：1 到用户端电脑位置；查看无线网卡的连接：无线信号强度以及连接速率不稳定;2 对比检查随身携带的测试电脑的无线网卡连接，并且连接AP访问正常；3 检查用户端笔记本电脑的无线网卡,点击”无线网络连接”，查看无线网卡类型，然后点无线网卡栏目右侧的”配置”按钮，进入后查看网卡的驱动程序的信息；4 连接互联网，访问网站，选择并下载笔记本电脑的对应的最新无线网卡驱动程序。问题解决：安装无线网卡驱动程序，安装完毕后,重新确认无线网卡驱动是否已被更新；无线网卡更新完毕后将自动被启动并连接到无线AP；无线信号立即变为强。4无法关联问题4.1 无线客户端
10、可以搜索到WLAN但无法连接问题描述：无线客户端可以搜索到WLAN但无法建立关联问题分析:出现这种情况的原因可能有如下:1 无线客户端在无线安全方面的设置与AP的不一致；2 无线客户端对WPA加密方式不支持；3 无线网卡的密码设置的与AP的密码不一致。问题解决:登陆到AP上,查看AP的加密方式,以及密码.然后再配置自己的无线网卡,使无线网卡与AP之间的参数保持一致。5无法上网问题无线客户端可通过WLAN关联到终端但无法正常上网问题描述：无线客户端可通过WLAN关联到终端但无法正常上网问题分析:可以关联到AP上,说明AP的无线没有存在问题,现在出现该问题,分析可能出现如下的问题:1 信号过弱有以
11、下三种现象；无线信号一直不好故障现象：客户的无线网卡搜索到的AP信号很差。故障分析和解决步骤这种情况有以下可能的原因：1 、AP与无线网卡之间有障碍，或者空间距离较远；2 、AP或者无线网卡之间有一方兼容性较差。3、无线网卡显示不正确。4 、无线网卡附近的AP的无线功能出现故障，无法提供信号。解决办法：1、把无线网卡与AP之间的障碍清除，距离减少；2、用其他网卡对比测试。3、查看周围AP的无线指示灯，如果指示灯灭掉，需要继续定位和处理使用过程中无线信号突然变差故障现象：在有多个AP覆盖的大楼中，突然发现搜索的无线信号变差故障分析和解决步骤：这种情况下，由于目前在布局方式，AP的SSID都是相同
12、的，所以会给用户误认为是无线信号变差了，实际的情况可能是连接到了其他的AP上，而这个AP离用户很远，用户属于此AP的覆盖边缘。而用户以前连上的AP可能已经处于异常状态。解决方法：断开连接，重新搜索该SSID后重新连接。部分区域信号弱故障现象：部分区域区域或者同一热点区域的部分区域无线信号弱故障分析和解决步骤：1 、先排除网络问题，看看有线侧的网络情况如何？2 、如果有的AP上的用户占用带宽过大，也会导致其他用户上网，故需要对AP的连接用户进行限速；3 、如果还发现无线信号弱，则需要增加AP数量，以及合理增加AP数量2 WEP密钥错误,这个是由于WEP加密的原理所致.即使密码错误,WEP加密的A
13、P也会让无线网卡正常的关联,不会报错.3 无线客户端地址设置错误（包括获取不到IP地址）用户获取不到地址排查流程图：为了防止STA假冒,AC上缺省是绑定了 STA的接入端口 /MAC/ip的。当STA的地址在AC上没有释放地址的情况 下，STA从一个vlan切换到另外一个 vlan等情况，是无法 获取ip地址的，但是在 wlan enable开关打开的情况例外。修改网卡配置正确show user错吴仍 不 可 以 获 取mac正确debug dhcp show dhcpstat如果没有dhcp报文统计的增加以及对应的 debu/言息，需要马上采用分段排查法，从AC侧一段一段往热点侧排查链路的连
14、通性，AC下行设备的稳定性等等排查此类故障，首先要查看是否是所有的STA获取不到地址，还是极个别少数的STA获取不到地址，如果是个别现象，要看这些STA是否有相同属性，比如在同一个热点（一个ONU下或者一个接入交换机下或者一个AP下），主要关注传输故障、AP故障、某个热点的SSID配置是否正确等。因为如果AC出现问题，应该是全部STA都无法获取地址，而不会是某一小部分。还有个要注意的地方就是，现场AP无线信号质量如何，是否干扰严重，这个都会影响到用户获取地址，如果所有STA都无法获取地址，那么按照以下方法排查。本地转发模式处理过程：1在接入平台开启debugdhcp调试开关，查看是否收到用户D
15、HCP请求信息，如果没有则主要放在链路排查上。通过排查接入交换和汇聚交换机，查看用户的业务VLAN有没有一级一级透传到AC上来（用户地址在外置BRAS上拿地址的话，采用同样的排查方法）。2 检查WLAN分组中的SSID配置，如果AP的管理VLAN和业务VLAN在同一个VLAN当中，SSID的VLANID需配置为0，如果管理VLAN和业务VLAN不是同一个VLAN，则SSID中的VLANID需配置成业务VLANID（确保接入交换机接AP端口为业务VLAN打上相应标签）。3 如果接入平台有收到用户DHCP请求报文，看AC是否回给用户OFFER报文，以及用户终端收到OFFER报文后是否发出REQUEST报文，AC收到用户终端的REQUSET报文后会发一个ACK确认报文，用户终端收到ACK确认报文，整个DHCP流程就正常走完，用户终端就可以获取到正确IP地址，任何一个环节出现问题，都会导致用户终端获取不到地址。一般问题会出现在以下几种情况之一：
