《国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第3套)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第3套)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、rr -(国开期末考试【消费者行为学(网络核心课)】机考试题及答案(第3套)(试卷号0879,整套相同,但顺序不同,Ctrl+F查找。祝同学们取得优异成绩D一、单项选择题(共15题,共30分)1、在各类贸易壁垒中()是得到WTO认可的唯一形式。A :绿色贸易壁垒【B】：技术壁垒C :关税壁垒D :非关税壁垒答案: A2、按照消费者问题解决的方式,价值低、次数频的商品的购买决策属 于()A :习惯性的购买决策【B】：寻求多样性的购买决策C :有限解决问题决策D :常规反应决策答案：D3、关于顺从的正确表述是()【A】：情绪好的时候人们顺从的可能性更大B :合理的原因往往增加顺从的难度C :互惠性
2、将阻碍顺从现象的发生D :预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果答案: A4、在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意 义的个性心理特征被称为()A :气质B :性格C :能力D :兴趣答案：B5、关于消费者感知与产品实际质量的关系,下面表述正确的选项是()A :实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降【B】：实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性上升C :实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有重复 性购买行为D :实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选 择此品牌答案: C6、网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实 现了企
3、业与消费者的()A ：“一对多营销B ：“一对一营销C :关系营销D :整合营销答案: B7、按照我国有关法律规定,当发生损害消费者权益的问题时,首先本 着()的原则来处理问题。A :谁经销谁负责B :谁生产谁负责C :生产者负责【D】：采购者负责答案: A8、空巢期II阶段的消费者表现为()A :对新产品感兴趣,且倾向于购买有广告的产品【B】：消费日趋理性,决策慎重,已经形成比较稳定的购买习惯C :消费者收入大幅度减少,消费更趋理性和谨慎,娱乐品和奢侈 品占比下降D :消费者经济状况最好,可能购买娱乐品和奢侈品答案: B9、由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的 需要,属
4、于()A :社会性消费行为B :生理性消费行为【C】：个人消费D:集团消费答案: A10 ()是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉 服从和主动追求的过程,是外在压力转化为内在动力的自我约束。A :绿色消费动机B :绿色消费需要C :绿色消费过程D :绿色消费意识答案：D11、根据动机理论中的双因素理论,商品的必备条件是()A :保健因素B :激励因素C :诱因因素D :目标价值答案: A12、顺利完成某一活动所必需的主观条件,可直接影响活动效率,并 使活动顺利完成的个性心理特征被称为()A :气质B :性格C :能力D :兴趣答案: C13、根据霍夫斯塔德提出的四个维度,人们
5、对在组织或机构内对权力 较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为()【A】：个人主义与集体主义B :权力距离C :不确定性规避D :男性化和女性化答案: B14、个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理 紧张状态被称为()A :需要【B】：需求C :动机D :驱力答案: A15、只有相等单位而没有绝对零点,根据()不仅可以知道两事物之 间在某种特点上有无差别,还可以知道它们相差多少。A :类别量表B :等差量表C :顺序量表D :等比量表答案: B二、多项选择题(共10题,共10分)1、在消费者行为学中,下面哪几项属于商品或服务的范畴()A :商品购买过程B :物质资
6、料商品C :商品使用过程D :非物质资料商品E :精神文化商品答案: BDE2、对消费者权益保护的措施,主要包括以下()方面。A :积极保护B :自我保护C :监督手段D :法律手段E:经济手段答案: BCDE3、网络促销是一种()的营销方式,可通过信息和交互式交谈与消费 者建立长期良好的关系。【A】：低成本B :社会化C :人性化【D】：高成本E :强势答案: AC4、下面关于知觉的正确表述是()A :知觉反映的是事物的意义B :知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C :知觉是对感觉属性的直接反映D :知觉是一种信息概括的过程【E】：知觉包含有思维的因素答案：ABDE5、遗忘是对识记过
7、的材料不能再认与回忆,或者错误地再认与回忆。 解释遗忘的原因的理论包括()A :行为理论B :干扰理论C :激励理论D :学习理论E :衰退理论答案: AE6、态度是个人复杂的心理状态,其构成要素包括()A :认知B :情感C :思维D :行为倾向E :动机答案：ABD7、群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的()A :从众心理B :逆反心理C :回避心理D :顺从心理E :疑虑心理答案: AD8、关于决策正确的表述是()A :决策必须集体做出B :决策要有明确的目标C :决策要有两个以上备选方案D :决策必须经实践检验为正确E :选择后的行动方案必须付诸实施答案：BCE9、关于李克特量
8、表的正确表述是()A :调查者规定总数值,由被测者将数值进行分配,通过分配数值 的不同来说明不同态度。B :针对词或概念设计出一系列双向形容词量表,请被测者根据对 词或概念的感受、理解,在量表上选定相应的位置C :是评分加总式量表中最常用的一种,属同一构念的项目用加总 方式来计分,它对单独或个别项目是无意义的D :要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 【E】：通常情况下,李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度答案：CDE10、绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为,其内容一 般符合（）原则。A : 3DB : 3BC : 3CD : 3EE : 3R答案: DE三、
9、判断题（共10题,共20分）1、消费者的自我保护显得尤其重要,能够真正做到有效的保护自我, 一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识,二是掌握和使用自我保 护的方法（V）2、对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。（X）3、按经济学一般原理,温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使 消费者消费需求旺盛,购买能力不断增强,企业效益提高,工资水平上涨, 并转化为新的购买力（V）4、根据动机理论中的驱力理论,行为潜能与短缺或需要强度同向变动, 与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的 距离呈反向变动（X）5、消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面
10、性的特点。（V）6、商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的（X）7、西尔斯说服模型认为,如果消费者认为说服者能够从说服信息中获 益,人们就会相信说服者的可信度（X）8、一般认为,消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系（V）9、网络营销是一种无媒介销售,网络营销的分销链比传统渠道的要短, 一般属于一级渠道,即直接销售（X）10、动机是需要产生的基础,当人们的某种动机没有得到满足时,它 会推动人们寻找满足动机的途径（X）、问答题（共2题,共20分）1、简述消费者投诉的范虱（试题分值：10分）根据我国对消费者权益的具体规定,消费者在受到下面损害时,应及 时向有关部门反映并进行投诉:（1）、
11、当消费者购买了假冒伪劣商品,利益受到损害时。（2）、消费者受到诱骗性销售方式的损害。（3）、消费者的有偿服务受到损害。(4) 、消费文化类商品时精神受到损害。(5) 、因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。2、什么是动机？如何理解动机的特征？(试题分值：10分)答案：(1) 、动机的含义。动机是激励和维持人的行动,并将行动导向某一 目标,以满足个体某种需要的内部动因。(2) 、动机的特征有：主导性、可转移性、内隐性、冲突性。五、案例分析题(共1题,共20分)小贩的智慧有一天,布商萨耶下班回家,看见桌上放着一块布料,他知道这是妻 子买的,心里很不高兴,因为这种布料在自己的店里积压了很多卖不出
12、去。 妻子告诉他在今年的游园会上,当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和泰 姬夫人都将穿这种布料的衣服,这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不 要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理 早就习以为常了,那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导,女人们对她 们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上,甚至他店 中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园会那天, 全场妇女中,只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种花色的衣服,萨耶 太太也是其中之一她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引 人注目,因此出尽了风头。游园会结束时,许多妇女都得到一张通知单,
13、上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人所穿的新衣料,本店有售。萨耶得知后暗 自惊讶,他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天,萨耶找到那家店铺,只见人群拥挤,妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看,才知 道这个店铺比他想象的更绝店门前贴着一行大字：“衣料售完,明日来 新货。那些抢购者唯恐明天买不到,都在预先交钱。伙计们还不断地解释 说,这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货 不多并非因为缺少原料,而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小 贩如此巧妙地利用了女人的购物心理,甚至利用缺货来吊她们的胃口,萨 耶自叹不如,从心里折服了。问题:(1)游园会后,妇女们为什么争相抢购这种
14、布料？ 小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值:20分）(1)游园会后,妇女们为什么争相抢购这种布料？答案：、因为在游园会上会聚集很多人,包括有在当地妇女中被誉为时尚 向导的两位贵妇,因此她们的穿着会引人注目,而恰恰她们穿了这种销路 不好的布料所做成的衣服,相当于鹤立鸡群。这种布料就成了在妇女间引 起潮流的趋势。这是一种从众心理。、萨耶失败在于没有从商品其它角度去推销产品,是一种放弃的心 态,不抓住时机。而小贩利用了游园会上贵妇的影响力,来贩卖布料,从 而让低价的布料改为紧缺的布料,引起消费者急需购买,怕买不到的心理 而获得成功。ff(2)小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值:20分）答案：这个案例应是市场营销案例,是商人经营技巧的显示。但从消费者行 为角度看,在本案例中,小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、 时尚、跟风心理,并很好的运用了营销中,“发通知单和“缺货销售的两个 基本技巧,使其大获成功。从营销的一般意义上看,眼光敏锐判断
