《新编保险客服年终总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新编保险客服年终总结范文（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新编保险客服年终总结范文20_保险客服年终总结范文绩.今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高.公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面.在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1.主要从内强素质、外树形象着手
2、，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象.一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚.通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础
3、作用. 献祝福网20_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量.强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测
4、试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告.从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划.旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了
5、公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务_注入了新的活力.从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1.积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.2.公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学
6、生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的_的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务.繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下安排：（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质.针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20_年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性
7、地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中.通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务.（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展.（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵1.配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施.2.保证两鸿满期给付、转保工作和银
8、行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度.3.进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质.总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风
9、险，树立_寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起_寿品牌载体的重任.20_保险客服年终总结范文就介绍到这里了，希望您能喜欢，更多精彩内容请持续关注我们的市工伤保险处工作总结范例4 / 7新编保险客服年终总结范文220_年，国际金融环境比较复杂，国家为了抑制通货膨胀，不断加息，企业资金出现了短缺，融资渠道相对较窄，私人借贷比较猖獗，并且借贷利率有所提高，面对资金短缺，融资困难，保险行业也受到了一定的影响， _县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创
10、造了历史同期纪录.回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下. 工作经营情况.截止至20_年12月31日，_县支公司共实现总保费_万元（预），其中：首年期缴保费_万元（预），短期险保费_万元，团体年金保费_万元，中介业务保费_万元（预），续期保费_万元（预）.共支付各类赔款、满期（生存）保险金_万元（预），其中：短期意外险赔款_万元（预），简单赔付率为_（预）;短期健康险赔款_万元（预），简单赔付率为_（预），短期险综合简单赔付率为_（预）. 精心合作，个险业务取得新突破.个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础.20_年伊始
11、，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“_”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果.20_全年我司共实现首年期缴保费_万元（预），完成市分公司下达全年任务的_%（预），圆满完成预定的保费任务目标.首年期缴保费规模达到历史峰.核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑.公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠
12、来带动增员.我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人.目前，全司员工已达_人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大.奋勇拼搏，团体业务稳中有升.团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈.在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费_万元.四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标.一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的保险公司半年工作总结业务_点，努力打
13、破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场. 中介业务再创辉煌.今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的_，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、市公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成.在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠.通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费_万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出_公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20_年全年的
14、3倍多.这大大稳固了_国寿的市场占有率，体现了_寿领军市场的主导地位.至此，我司全年共完成中介业务保费_万元（预），创造历史成绩. 服务新农村，农村保险工作大提速.为积极响应中央关于建设社会主义新农村的_，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提速.由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体.针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在_个乡（镇）设立服务点
15、，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡（镇）党委、政府的大力支持与肯定. 以人为本，诚信服务.服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来. 我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急.对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元.全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期（生存金）给付_金额_万元（预）.我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务.7 / 7
