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1、卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的卓越绩效评价准则国家标准发布于（）。A.2000年B.2004年C.2008年D.2012年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质
2、量奖的中报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5.对于领导的绩效，（）。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整
3、性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、 卓越绩效评价准则国家标准中，关键过程是指（）。
4、A. 能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程B.可以考虑外包的过程C. ISO9000质量管理体系所覆盖的过程D. 对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程12、 卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.结果13、 （）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15、 “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。A.100B.80C.
5、120D.40016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、结果、战略、领导18、下列过程管理中，（）属于公司的关键过程。A.薪酬管理B.设备管理C.研发管理D.绿化管理19、领导条款主要包括（）三大部分。A、组织治理、道德行为和社会责任B、高层领导的作用、组织治理和社会责任C、高层领导的作用、组织治理和公益支持D、公共责任、道德行为
6、和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、 卓越绩效评价准则国家标准是由（）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会2、 卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（）。A.为追
7、求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价3、 卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。A. 全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（）的环境。A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学
8、习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（）。A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等B.明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，规范会计行为C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策D.保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）的需要。A.长期挑战B.短期挑战C.长短期机遇D.所有内部过程9、在组织概述中，不包括以下哪些内容：（）。A.组织面临的挑战和优势B.组织主要的产品和服务C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力的局限D.组织的高层领导名单10、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（）
9、。A.领导B.过程管理C.测量分析和改进D.结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法1C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12、领导方面结果包括（）。A.在实现战略目标方面的关键绩效指标B.在组织治理方面的关键绩效指标C.在公共责任方面的关键绩效指标D.在市场方面的关键绩效指标13、在卓越绩效评价准则战略部署条款中，涉及的活动包括：（）。A.制定战略和战略目标B.制定和部署战略实施计划C.为战略配置资源D.确定关键绩效指标14、过程结果作用三角由（）三要素构成。A.结果B.测量、分析和改进C.资源D.过程管理
10、15、员工的学习和发展包括（）。A.员工的教育与培训B.员工的职业发展C.员工权益D.员工满意程度三、简答题（共20分，每题10分）1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系，列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。（10分）2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理由。四、论述题（共10分）通过卓越绩效评价准则的学习，你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义？五、案例题（共20分，每题10分）1、假如您到太钢不锈进行现场评审，请按照太钢不锈案例”4.3.2顾客和市场的了解”的内容，订出当现场评审时，三项需查证的资料及其中查证事项。例：需查证的资料查证事项1、方针目标管理-所涉及的业务范围及职能部门的全卸性-所定目标是否清晰可测量-目标的达成情况需查证的资料查证事项1232、按照卓越绩效评价准则对你所在组织的某一过程或结果进行评价,要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项（如：4.4.2人力资源一一50分；4.7.2产品和服务结果一一80分），指出优势与改进机会（至少各二条），给出成熟度得分百分比，以及需现场验证、澄清之处。成熟度得分百分比：%+/+标准的条款号优势-/-标准的条款号改进机会需现场评审验证或澄清的问题
