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1、JB/WKXX01 B/0保洁工作岗位职责1.0 目的 建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量。2.0 范围适用于各子公司、物管处对保洁岗位的管理工作。3.0 职责3.1 保洁主管3.1.1负责保洁工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；3.1.2 负责合理配置保洁工机具、用品的数量，合理配备保洁人员；确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角；3.1.3负责现场保洁工作的组织、落实；3.1.4负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施；3.1.5 负责对采购的保洁工机具、用品进行核对，严把质量关；3.1.6 负责所辖员
2、工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班；3.1.7 负责每月1日将保洁部的月考勤、考核及加班汇总表交至项目主任处；3.1.8 负责每月5日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求；3.1.9 负责每月25日前将下月保洁工机具、用品的需求计划报项目主任；3.1.10负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件；3.1.11负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施；3.1.12负责保洁员的入职引导和在职培训工作；3.1.13加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作；3.1.14负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果
3、进行评估；3.1.15积极完成领导安排的其他工作。3.2 保洁领班3.2.1 负责制订、完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。3.2.2 负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。3.2.3 负责对保洁设备、工具的日常保养及操作指导。3.2.4 负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。3.2.5 负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。3.2.6 负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。3.2.7 负责每周五组织保洁工作例会。3.2.8 负责对员工的月工作情况进行考核。3.2.9 负责每日对保
4、洁各岗位进行巡查，并做好记录。3.2.10 负责定时收集各种记录并上交存档。3.2.11积极完成领导安排的其他工作。3.3 保洁员3.3.1 熟悉项目结构、楼层户数、楼栋排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。3.3.2 严格按照保洁保洁工作规范、制度、流程、细则，对责任区域内的物业进行清扫、清洁、并不断巡视，保持整洁。3.3.3 维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当值治消队员或直接向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值治消人员或监控中心取得联系进行处理。3.3.4 熟悉保洁工具的使用和简单的维修养护；爱护保洁工具、用品
5、，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。3.3.5 不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议。对不能解决的问题及时汇报上级。3.3.6 发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关主管或监控中心进行处理。3.3.7 发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。3.3.8 协助收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。3.3.9 及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。3.3.10 积极完成领导安排的其他工作。32JB/WKXX02 B/0保洁工作管理程序10 目的 为各子公司、物管处的保洁服务工作提供操作指引。20 范围适用于各子公司、物管处
6、的保洁工作。30 职责31 保洁主管负责保洁工作的督导、检查。32 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。33 保洁员负责保质保量地完成责任区域内的保洁工作。4.0 工作内容 作业类别作业内容作业次数作业标准外围广场、中庭及地下停车场日常清扫垃圾桶清理2次/日，巡视洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3地面清扫2次/日，巡视干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/日洁净、无尘土、无污水、油渍门（清洁剂擦拭）1次/日洁净、无尘、无手印各种标识、标牌1次/日无污迹、无积尘、呈现本色绿化带清扫2次/日，巡视无杂物、积尘、落叶消防设备1次/日无污迹、无积尘、呈现本色定期清扫地面冲洗、喷泉清
7、理1次/月干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/周洁净、无尘土、无污水、油渍地面冲洗清理（垃圾房）1次/周无杂物、无积尘、无油垢金属件保洁2次/周无污迹、无积尘、呈现本色楼层及大厅日常清扫大堂出入玻璃门（刮洗）2次/日，巡视明亮洁净、无污迹及手印各层窗口玻璃（刮洗）1次/日，巡视明亮洁净、无污迹及手印清扫、拖洗地面1次/日，巡视无杂物、废弃物、污迹各层墙面保洁1次/日无积尘、无写画迹、无蛛网消防设备1次/日无污迹、无积尘、呈现本色各种标识、标牌1次/日无污迹、无积尘、呈现本色各种装饰设施（擦拭）1次/日巡视无尘、无水污、呈现本色垃圾箱（擦拭、清理）1次/日及时更换垃圾袋，洁净、无尘、无污迹消
8、防通道门（擦拭）1次/日无尘、无污迹植物盛器（擦拭）1次/日无污迹、呈现本色踢角边、楼梯扶手、栏杆（擦拭）1次/日无积尘、无污迹、呈现本色电梯门及轿厢内（擦拭）1次/日明亮、洁净、无污迹垃圾清理2次/日，巡视及时清理、不滞留定期清扫电梯内地毯（清洗）1次/周无污迹、呈现本色烟感器、空调口1次/月无积尘、无污迹金属件（上光）1次/月无污迹、呈现本色公共卫生间日常清扫地面拖洗1次/日无杂物、无污迹小便池清洗投芳香球干净、无污迹大便池清洗2次/日，巡视无污物、无堵塞、无污迹洗手台（擦拭）2次/日，巡视无水迹、无污迹、无杂物镜子（擦拭）2次/日，巡视明亮、无水迹、无手印垃圾桶2次/日，巡视无污迹、垃圾
9、不超过2/3卫生纸补充、洗手液、芳香球1次/日，巡视随时补充定期清扫全面消毒2次/月有记录灯具（全面擦拭）1次/月无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积通风口（擦拭）1次/月无积尘、无污迹天花板（清扫）1次/月无积尘、无蛛网办公室办公室日常清扫地面（清扫，拖洗）1次/日，巡视无尘、无污迹门、门框、标牌（擦拭）1次/日无尘、无污迹、呈本色灯具（擦拭）1次/日无积尘、无污迹垃圾桶（清扫）1次/日，巡视无污迹、垃圾不超过2/3室内空气（喷空气清新剂）1次/日，巡视无异味，空气清新踢脚边（擦拭）1次/日，巡视无尘、无污迹、呈本色定期清扫玻璃（刮洗）1次/日无手印、污迹、水迹天花板、灯具（全面清扫）1次/月
10、无尘、无污迹、无蛛网地面清洗、打蜡（花岗石、大理石）1次/月无污迹、光滑、呈本色金属件（上光亮剂保养）1次/月光亮、洁净、无污迹踢脚边（清洗、喷蜡保养）1次/月光洁、无污迹楼梯间日常清扫墙壁（刮洗、擦拭）1次/日，巡视地面干净、无废弃物、污渍；扶手无尘、无污迹；各部位干净、无尘、无污迹。踢脚边（擦拭）1次/日地面（拖洗）1次/日扶手（擦拭）1次/日门、窗框（擦拭）1次/日玻璃（刮洗）1次/日灯具开关（擦拭）1次/日定期清扫地面（清洗、打蜡）1次/月无污迹、光滑灯具（擦拭）1次/月无尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积扶手（上光亮剂保养）1次/月光亮、洁净、无污迹垃圾清运日常清扫垃圾收集2次/日，巡视
11、收集及时垃圾存放地清洁及消毒1次/日无积尘、无大量污迹堆积垃圾清运2次/日清运及时装修垃圾及清运2次/日清运及时，无遗洒样板间日常清扫木地板地面清扫、拖擦1次/日，巡视光亮、无尘家具（擦拭、吸尘）1次/日无尘、无污迹窗台清洁（擦拭）1次/日无尘、无污迹墙面局部排污1次/日光亮、无尘各种标识、标牌（擦拭）1次/日光亮、无尘墙壁摆设（擦拭）1次/日无尘、无污迹消防器材（擦拭）1次/日无尘、无污迹、无水迹门、电脑、开关、电话机（擦拭）1次/日光亮、无尘沙发（吸尘）1次/日无污迹、无尘5.0 相关支持性文件6.0 记录6.1 保洁工作检查表6.2 洗手间清洁记录表6.3 保洁清洁巡视签到表JB/WKX
12、X03 B/0保洁工作岗位目标10 目的 明确保洁工作目标，以确保质量目标的顺利实现。20 范围适用于嘉宝公司各子公司、物管处的目标管理工作。3. 0 职责3. 1 各子公司、物管处负责人负责督导保洁工作质量目标的实现；3. 2 保洁负责人负责保洁质量目标的实现；3. 3 各保洁岗位人员负责本岗位质量目标的实现；40 保洁工作各岗位质量目标4. 1 保洁主管/领班（自管部分）4.1.1 计划保洁工作的完成率100；4.1.2 培训计划的完成率100；4.1.3 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.1.4 保洁工作投诉处理有效率达到100%。4. 2 保洁主管/领班（外包部分）4.2.1 保洁工作的检查覆盖率95以上；4.2.2 保洁工作检查问题反馈及时率98以上，处理率95以上；4.2.3 保洁人员监控有效性100；4.2.4 计划保洁工作的完成率100；4.2.5 保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求；4.2.6 质量记录完好率98以上。4.2.7 保洁工作投诉处理有效率达到100%。4. 3 保洁员4.3.1 严格执行公司的规章制度，操作规范；4.3.2 岗位计划工作完成率100；4.3.3 质量记录完整、有效。JB/WKXX04 B/0保洁工作质量检查规程1.0 目的 规范保洁员作质
