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1、街道2012年 “春节”假日旅游工作方案2012年“春节”即将到来，为切实做好“春节”假日旅游的各项工作，让广阔人民群众过一个快乐祥和，丰富多彩的假期，特制定工作方案如下：一、指导思想根据“平安、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标和丰台区旅游局关于节日期间做好假日旅游工作的统一部署，切实做好我街道旅游行业的平安生产、消防治安、交通运输、食品卫生、旅游观光、文化消遣、应急处置等各项平安保障和服务接待工作，确保广阔游客度过一个喜庆、团聚、安定、祥和的节日。二、组织机构及职责（一）组织机构成立街道假日旅游工作领导小组。领导小组下设办公室，设在办事处公共平安管理办公室。组 长： 办事处主任副组
2、长： 办事处副主任成 员：街道公共平安管理办公室人员和各社区居委会平安主任。（二）街道假日旅游工作成员单位工作职责1、各社区：负责本社区旅游企业的平安监管工作；根据属地管理原则，对本区域内旅游企业的平安生产和应急管理工作实施属地管理，加强对所辖区域内的旅游景区周边环境、市场秩序和卫生等项工作的整治力度；协调组织有关部门处置突发事务。2、 公园：负责建立并完善游客疏导分流措施。制定和全面落实突发事务应急预案，组织开展职工平安教化培训和设施设备平安大检查，确保节日期间不发生重特大旅游平安事故；妥当处理游客投诉；刚好处置本单位突发事务，并严格根据北京市旅游突发事务报告制度规定执行。三、工作重点（一）
3、强化旅游平安和应急管理工作1、开展节前平安大检查。根据市假日办、区委区政府和区假日办的统一部署，假日前，组成联合检查组，围绕旅游设施、重点景区、住宿单位等人员密集场所，特种设备、道路交通、食品平安等平安防范形势，各部门应急值守、应急预案制定和应急救援队伍及演练状况等，对辖区旅游接待单位进行全面督导检查。2、加强游客聚集场所的平安防范工作。对交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、大型巡游游乐设施、旅游餐饮场所等游客密集场所，实行重点平安检查，严格节日期间各类大型节庆活动的监管。3、加强旅游交通等重点环节的平安监管。重点做好旅游车辆运营监管和驾驶人员的平安教化，严查非法运营和违规违章驾驶行为。要加强
4、平安监管和客流疏导，做到平安有序运营，避开大规模游客滞留。4、加强突发事务的预警反应和应急打算。重点针对群体性事务和公共卫生事务等做好预警提示和应急打算。（二）加强旅游宣扬1、要充分发挥街道、社区LED大屏幕、社区宣扬栏进行广泛宣扬。2、要围绕“第三届到北京丰台过大年”的活动主题，主动推出一批文化内涵突出、参加性强的旅游文化节庆活动，活跃假日旅游市场，营造节日祥和氛围。（三）提升接待服务质量和规范旅游市场秩序1、各社区、辖区单位要加强对假日旅游市场的引导、规范和监管，努力提升接待服务质量。开展联合执法，严厉查处“黑车”、“黑导”、非法“一日游”和超范围经营等扰乱市场秩序的行为，营造和谐、文明、
5、有序的旅游环境和市场秩序。2、各社区、辖区单位要大力实施旅游服务质量提升支配，广泛开展诚信服务、文明服务、精细服务、出游信息服务、散客询问服务和快速处理投诉服务等，进一步便利来京旅游者和市民假期出游。各旅游接待单位要制定假日旅游接待方案，加强从业人员仪容仪表、规范操作、文明服务的教化和培训，提高综合服务水平，落实工作职责，高标准完成各项旅游接待服务工作。四、工作步骤（一）部署阶段1、召开街道假日旅游工作领导小组全体会议，进行全面部署和广泛动员，细化工作支配，严格落实责任，印发相关文件。2、各社区、辖区单位支配假日值班表及联络信息提前上报街道平安办。（二）打算阶段1、各社区、辖区单位加强对旅游市
6、场的平安督查工作，组织对全街道重点旅游企业平安工作进行全面检查，督促各相关单位做好假日期间的旅游接待工作。2、启动节日旅游信息预报系统。各重点旅游景区、星级宾馆应当根据规定刚好向区假日办报送旅游接待状况与客房预订状况。3、做好假日旅游平安与应急常识宣扬片播放及温馨提示，发布有关节庆活动信息，提示广阔游客出行平安。（三）实施阶段1、各社区、辖区单位按职责到岗，各项工作支配全面到位，各相关负责人做好协调工作，抓好各项工作的落实。2、保持通讯畅通，值班人员要坚守岗位，仔细履行职责，严格执行“首问责任制”，凡遇旅游突发事务，要马上向带班领导汇报并主动妥当处置。3、各社区、辖区单位要仔细做好旅游宣扬报道
7、及旅游统计信息工作。4、发生旅游突发事务时，随时启动街道旅游突发事务应急预案。（四）总结阶段假日后，各社区要对假日工作进行总结，对各项工作的开展、工作制度的实施及工作中存在的问题等状况，进行仔细的总结和分析。各社区负责收集、整理汇总假日旅游工作文件资料，上报街道平安管理办公室。五、工作要求（一）加强领导，提高相识。各社区、辖区单位要提高对假日旅游工作的相识，加强领导，制定方案、细心部署，仔细实行市假日办、区委区政府关于加强假日旅游工作的一系列指示精神，做好 “春节”假日旅游工作，确保良好的旅游环境、促进旅游市场、营造节日氛围、维护社会和谐稳定。（二）各司其职，各负其责。各社区要进一步落实假日旅
8、游工作的企业主体责任、部门监管责任和政府领导责任，各社区主要负责人要亲自部署，强化各级人员的各类平安责任，把假日旅游工作责任层层落实到每个环节、每个岗位，强化预防为办法识，强化平安防范措施，进一步强化行政领导负责制，要各司其职、各负其责、分口把守、严阵以待，紧紧盯住重点区域、重点部位的平安、消防、卫生、交通、宣扬等工作，落实各级监管责任，要把事故防范责任落实与事故后责任追究结合起来，严格责任考核奖惩，从严落实事故责任追究制度，有效防范各类假日旅游事故的发生，确保“春节”期间假日旅游的和谐安静。（三）细心组织，开展平安检查和隐患排查工作。莲花池公园节日前要加大对重点部位、重点区域的检查力度，要结
9、合各行各业特点，集中力气“排大隐患，防大事故”，针对存在的问题，刚好消退各类假日旅游平安事故隐患。特殊是加强对大型旅游节庆活动等游客密集场所的平安防范和监管，加强对各类旅游经营场所消防设施和疏散通道的检查和隐患排查，加强对重点景区、旅游交通、游乐设施、食品卫生、旅游秩序等隐患的排查，进一步加强对大型群众庙会的监管，完善各项措施，强化旅游平安提示。（四）互通信息，加强联合，开展联合检查和执法。各社区充分发挥各自职能，主动主动地做好节日假日旅游工作。充分开展联合执法，加强沟通，亲密协作，进一步整合行政管理资源，对任何违法违规，不按操作规程作业，不按平安生产法的有关规定，不能为游客供应热忱、周到、便捷的服务，卫生食品质量存在隐患，要刚好对其叫停，确保平安。（五）按时上报信息。各社区带班领导及联系人保证联络畅通。如遇突发事务，马上向街道假日办报告，不得迟报、瞒报。莲花池公园要向社会公布旅游投诉电话和旅游询问电话。各社区要将本单位检查假日旅游市场的工作状况每天下午14:00点前报送街道假日办，节日最终一天下午15:00前上报工作总结。街道假日旅游工作领导小组办公室值班室假日值班电话： 公共平安管理办公室电话： 邮 箱： 126 街道公共平安管理办公室二一二年一月九日
