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1、酒店职员重点工作计划样本为了加强治理，增强队员的安全意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平，_年在酒店总经理的领导下，围绕酒店的总体目标认真_“安全第一，预防为主”的方针。为酒店创造良好的经营治理环境，具体工作计划如下：工作目标：1、认真学习领会和全面_酒店经营工作的一系列精神和决策，完成各项工作任务。2、完善部门工作，培养一支纪律严明。作风顽强的保安队伍。3、做好为酒店其他部门在各项工作的沟通。协调。协助。4、做好巡查工作，特别是酒店楼层消防设施设备的检查，维护和保养。对夜间车辆的停放做好看守工作。6、做好治安管理监控系统保密的工作。7、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做
2、好队伍建设。打造一支团结。素质高。岗位技能突出。责任心强的安保队伍，确保酒店经营安全。8、在日常工作中引导保安员提高服务意识。礼貌待客。不能与客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们的一切都是为客人的满意而做的。9、加强各种设备设施的管理。保养。完善维保制度明确。维保。责任。保证设施设备的有序正常工作。我们要不断深化管理，培育一种职业精神。激励保安员继续求真务实的精神面貌。高标准。严要求。努力打造一个高效务实文明的新形象。为酒店的发展做好保驾护航的工作。酒店职员重点工作计划样本（二）一、每天工作：2.关心每位销售人员,解决各人员工作上的难题。监督部门纪律，各人员的衣着整齐得体大方3.完成赵总下
3、达的各项工作指令。4.每天电话拜访_家商务客户，接待重要客户的.入店及离店。5.早上大堂值班，交换_张陌生客户卡片，听取客人反应意见。二、一周工作（4.13-4.19）1.跟进_位大客户：_制衣有限公司;_布业有限公司;_国际。联系感情,了解春交会的消费动向及最近住房安排。2.跟进有赠送客房的商务公司预约上门拜访。3.陌生开发客户_家并跟进成为优质商务客户。4.跟进正邦集团公司_月_号以及宸煜服装公司_月_号的住房安排，尽早确定住房名单，做好控房。5.针对性地拜访与广交会有关的各个公司.6.完成季度客户答谢会的操作方案。7.跟进春交会期间的房间价格是否作调整,及宣传工作.三、_月份的工作安排_
4、月_号之前确定宸煜服装公司订房的确定数量_月_号作好宸煜服装公司的服务接待工作。提前与客人确定用餐人数及住房准确名单或数量。_号组织部门培训，内容为业务方面的基础英语及部门的管理制度,本人主要负责.5.跟进青松布业公司广交会期间的订房。6.新开发商务公司_家,_月份住房_间.7.另强客户拜访，发觉客户的需求，统计客户类型。四、_年二季度工作安排1、积极应对_月份住房小高潮，做好服务工作，确保优质的服务。2、不断开发新客源.以抢占更多的市场份额.4、由于二，三季度属于淡季节，制定定期促销活动，如消费送现金券等。7.完成下达的各项工作指令，协助赵总完成各项工作。酒店职员重点工作计划样本（三）在酒店
5、前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对_年下半年的新的工作计划：1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题。2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月
6、月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的.应对措施;5、好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;6、导迎送服务。_执行服务程序，满足客人的合理要求;7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;9、前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面
7、投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店职员重点工作计划样本（四）第2页共2页
