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1、_大润发企业文化考试1. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居， 及值得消费者信赖的采购代表。2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。3.服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。4.团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。5. 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6. 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。7. 我们的目标：顾客满意。 8. 工作态度： 欢喜做、甘愿受。9. 我们的职责：增进顾客购物愉快。10. 大润发做人原则：同仁 -兄弟姐妹的关系 顾客顾客顾客顾客老板的关系、厂商合作伙伴的关系 官员、记者记者记者记者朋友的
2、关系。11. 润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12. 大润发公司基本理念： 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13. 大润发公司管理理念： 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14. 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。15. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流-可编辑修改 -_零售业者16. 导购同仁四不准守则： 绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。17. 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。18. 大润发的商业政策： 把愈来愈多的优质商品， 以愈来俞低的
3、价格，销售给愈来愈多的顾客。19. 大润发的价格政策： EDLP+ 满意保证（EDLP 即天天低价； Every Day Low Price, 商品价格天天是 =市场最低价格）20. 大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱）21. 如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22. 满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23. 我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。24. 四个坚持：品质 、价格、服务、效率25. 事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出， 使顾客和员工生活水
4、平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境26. F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差： EDLP 、天天便宜、天天低价。-可编辑修改 -_27. F 、：饱满、清洁、清楚、商业氛围。28. ： WHAT ：什么事， WHEN ：什么时候， WHERE ：在那里，WHO ：对像是谁， WHY ：什么目的， WHICH ：那些选择。29. 3H ：HOW ：怎么办，HOW MANY ：多少数量， HOW MUCH ：费用如何。30. P 、D、C、A：P：（PLAN ）计划，D：（DO ）执行，C：（CHE
5、CK ）检查， A：（amendment ）改正再执行。31. 3S ：专业化、简单化、标准化。32. 5S: 整理、整顿、清洁、清扫、素养33. 十二字真言（零售业的最重要的两个概念） ：了解顾客需求，并让顾客满意。34. 核心竟争力：不可替代、不可模仿： （进步率、复制能力）。35. 三大张力：促销张力、陈列张力、美陈张力。36. 四大魅力：好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。37. 大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。38. 零售管理就是细节管理（ RETAIL DETAIL ），竟争力是细节
6、被执行。39. 采购的使命： 我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求、达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。40. 做事的原则：今日事、今日毕。-可编辑修改 -_41. 零售业成功的关键：天时：切进的时适当，地利：不可挑战的地点，人和：顾客、同仁、厂商、官员、记者。42. 公司愿景的两大精神：创造一个值的信赖的卖场，员工引以为傲的公司。43. 营运方式：营采分离、团队合作。44. 企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。45. 商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：顾客对商品的选择。46. 服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。47. 提升业绩
7、的五大要点： 1、沟通、 2、促销、3、季节性、 4、库存、5、服务。48. 商品如何优化： 1、品项数控管、 2、满载率（货架利用率）、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI 贡献率 =毛利率 *售价 *DMS49. 五大诉求：新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。50. 顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐全、便利有保证。51. RECARDHOLD ：价格压条， RUN ：日结52. C 、I、S：企业识别系统53. 自有品牌紧急联络系统： “ART ”小组-“欧发”小组。大润发：潘协理、欧尚：巴图。大拇指商品出现质量问题要报备“欧发”小组。54. 我们基本做的是“宽
8、而浅”的行业。-可编辑修改 -_55. 黄董的三个愿望：每个人在每个领域成专家；每个店在每个城市成为老大；将企业文化不断发扬光大，成为百年企业。56. 大润发的主管条件：品德操手好；敬业肯负责；领导能力（计划能力、执行力、沟通能力）57. 大润发的三个分享：分享知识、分享权力、分享财富。58. 异常的管理：量的异常管理（缺货、滞销、高库存等） 、价的异常管理（负毛利、市调、开店的初期定价等） 、品质的异常管理 (收货六关、检查制度、对保质期短的商品注意 )、客诉的异常管理、员工的异常管理（员工的心声） 、设备的异常管理（保养、维修） 、卖场的异常管理（陈列、商品等级、后仓） 。59. 工作五化： 1、合理化、 2、专业化、 3、简单化、 4、标准化、 4、复制化60. 选择商品的原则： 1、全国性品牌商品、 2、区域性商品、 3、地方性品牌、 4、自由品牌、 5 进口商品（战斗品牌 or 堡垒商品）、6、起跳价商品；另外需考虑的因素有： 价格带、功能性、流行性、材质、规格、性别、客层、口味、商品包装（高、中、低） 、生命周期待。-可编辑修改 -_Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！-可编辑修改 -
