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1、余世维讲座观后感自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。这学期听了余世维许多讲座，使我对管理又有了新的认识。管理需要有效的沟通。余世维博士首先谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。同时，他指出人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡
2、献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。他认为沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。人生存和工作在社会中，就会避免不了沟通。思想是因人而异的，因此需要沟通，人不能心想事就成，所以更需要沟通。他认为沟通在不同情境下需求不同，如生活的沟通可能因为熟人关系随意一些，而工作中的沟通则是直接关系到工作成果的好坏。对于工作沟通来说，目的是为了整体效率的提升或者效益的增加，做为公司的业务员，直接面对客户，是公司的门面，应注意自己的形象，言行，所以好的沟通技巧是非常重要的，沟通的技巧在于让对方完全接受自己的想
3、法，所以攻心最重要，坏的沟通是限制，好的沟通是鼓励。如明确清晰的信息容易降低彼此的理解误差；如换位思考后了解对方的需求与担忧就会多一份理解和有利于事情的解决。工作中，与客户沟首先要善于聆听，了解对方的需求，既是对对方的尊重，又是沟通的基础，沟通更要以诚相待，只有诚信才会减少失误，沟通也要有足够的信息以得到对方的认可和信任。做为业务员，良好的沟通能力和技巧更显重要。听了余世维博士所讲的的有效沟通，我才发现沟通对于人和企业来说是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。21世纪是一个充满激烈竞争的世纪和高效率的时代，企业面对许多竞争，这要求我们不仅要有应对问题，困难和挫折的能力，还要与同事，客户，合作伙伴建立良好的人际关系，因此很好的沟通，良好人际关系是我们在这高速发展的经济社会的里更好的生存和发展的基础。因此，我认为好的沟通，良好的人际关系有利于业务的开展和发展。所以作为公司的业务员更要学好好的销售技巧，从小事做起，做细，按照适合自己的方式方法，用诚信去跟客户及同事，朋友沟通。为公司和自己更好的发展努力。
