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1、关于在福州金广达大饭店效劳员陪训社会实践报告一、实习时间 2012 年10月21日 至 2012年11月18日二、实习地点福州金广达大饭店餐饮部 三、公司简介福州金广达大饭店是由澳大利亚安博投资公司之诺亚方舟企业按四星级标准全新设计装修的一家商务智能精品饭店，设计环境幽雅，现代。饭店矗立于五一广场旁的广达路口，与国际知名五星级香格里拉大酒店为邻，位居福州市政务中心、商务中心、金融中心，环境幽雅，交通便捷。福州金广达大饭店集住宿、餐饮、商务、休闲为一体，楼高16层，拥有都市景观房，特色日式房，商务精品房，以及配备液晶电脑的行政e房等各类风格的客房，所有房间均宽敞明亮，设备先进，设施完备，独享纯天
2、然温泉，配有高速宽带上网，房内客用品丰富，超大床位，配备高级纯棉床上用品及睡枕，温暖惬意，全面保证您婴儿般的睡眠。福州金广达大饭店于2021年5月荣列北京奥运会火炬手指定入住酒店。四、实习内容2021年十月二十一日至十一月十八日，为期一周的时间，我在福州金广达大饭店餐饮部从事酒店效劳员的工作。通过招聘广告我联系到金广达饭店人事部负责人，面试后，人事部接受了我的实习请求。实习过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晚班轮换制。由于我是新人，起初三天，有一个工作经验丰富的同事和我一起上班，亲身教授我各种考前须知和工作要求。经过这次培训我学到了以前在书本里没有学到达知识。就像老员工说的“在酒店干里一段时
3、间别人问你什么都说不知道，如果我们以后到一家酒店应聘一个职位，别人问你酒店的问题我们该如何答复？社会一直向前走，我们也要跟上脚步，学习是必须的。专业的效劳知识是必须吸取的，只有把知识灌在自己的脑中才可运用自如。在金广达这个大家庭中，一个人效劳好不算好。就像那句广告词“好迪真好，大家好，才是真的好，只有所有员工有了优秀的效劳，金广达才会更好。这次培训就标准里这些。例如：迎客时的标准化口语“您好，金广达欢送您不仅统一大家的问候语，还拉近里效劳员与顾客之间的距离，提升了客人进门来的第一映像，让人感受到进入一个正规专业的酒店。金广达是一个大集体，每天都有许多形形色色的客人如果每一个都能做到用规定的标准
4、去效劳客人，那就是统一的效劳。还有其它简单但是要求很严的效劳，如：当迎宾员将顾客领到该区域中时，效劳员应微笑点头问好。当顾客需要点餐时递上菜单，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶，征求顾客是否点菜等。这些都需要员工耐心和细心。在这次培训中感受最明显的，莫过于我们的仪容仪表了。我们要做到“前不过眉，侧不过耳的发型，露出漂亮的额头。其实这就形成了一个标准。使我们看过去更整洁亮丽。我通过这几天的培训，精神面貌好了很多，每个人在工作上更自信。生活如此之好，无精打采是一天，精神抖擞也是一天，我们只要找到自己的生活目标，每一天都是精彩的。我们的工作表达了我们的价值，我们用自己的劳动给别人带来方便，所
5、以我感到骄傲。其实培训不仅仅只是学习，同时也让我们有了相互交流，互相借鉴的时机。我喜欢老员工的一句话“把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦是补意志，补能力，补精神，心态比能力更重要。一个好的效劳员应该具有丰富的酒店效劳知识、随机应变的效劳能力、热情周到的效劳态度。我觉得酒店的使命是建一流团队，造一流品牌，创一流效益，酒店的精神是以情效劳，以质取胜，用心做事。五、实践结果及总结体会由于是短期工，有没有太多经验，所以我对工作还是很不熟练，也正是因为这次实习让我了解到金广达大饭店的培训方法和工作流程。金广达大饭店通过建立系统的员工培训档案、进行上岗前理论培训、安排岗位操作培训、指定骨干员工以一带一、新
6、员工上岗后一个月进行考核等方法完善对新员工的培训。还通过不断完善细化岗位操作流程、做好对老员工的再培训、教会员工学习方法等加强员工对工作的应变能力。目前酒店缺乏专业人才，受过专业培训的为数不多，大多是“低职高就甚至“角色错位，他们尽心尽力所做的是低水平的根本效劳和管理模式的不断复制。师傅带徒弟般的培训从根本上影响了酒店的旺盛生命力。而且效劳员大多是八十年代末期和九十年代出生的人，生活条件的优越和父母的宠爱，吃不得多少苦。他们的心理承受能力差，对工作不是特别在乎，不少人还是抱着边上班边玩的心态，这也是管理上的难处和无奈。为了更好的管理员工，金广达酒店设置了处分条规，如迟到，缺勤等的处分。公司的处
7、分大多是扣工资和奖金等。处分的目的是让员工学会承当责任，加深印像，减少错误与失败的次数增强责任心，但罚有罚的尺度，坚决不能简单粗暴，一张罚单完事。一定要有沟通，让员工成认错，认识错，理解错。总的来说：当现场只有你与员工两人时你可口头批评教育，但有第三方在场时一定要处分。有时适当的打出人情牌效果胜过一张罚单。金广达大饭店专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一的培训其优点如下：1、有针对性。全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。 2、可防止多个老师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散，对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。3、老师能全面掌握学生学习情况，管理者可将培训责任落实到人头。4、实际演练让员工对工作有直观的认识金广达大饭店专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一的培训其缺点如下：1消耗人力资源。2老师会留一手，不会把全部的技巧倾心传授。3员工受到培训老师的影响较大，培训师对工作技能的掌握程度直接影响员工培训结果。这次实习，是我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚决了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。
