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1、集中供热生产运行精细化管理实行方案为了深入强化供热企业规范化、原则化、精细化管理，按照对标一流、提高企业管理水平总体规定，通过对集中供热系统进行科学、合理运行调整，实现均衡供热、优质服务、综合能耗到达全国领先水平目。根据城镇供热系统评价原则（GB/T 50627-）和城镇供热系统安全运行技术规程（CJJ/T 88-）及都市供热管理条例，特制定本实行方案。一、 指导思想以科学发展观为指导，以科学合理供热、满足群众需求、贯彻节能减排任务、提高企业管理水平为目，坚持政府指导、企业实行、顾客配合原则。强化节能意识，提高供热企业管理水平和服务水平，全面实现太原市供热事业持续健康发展。二、工作目 1、保证
2、室温（182）合格率到达98%，力争到达99%；2、提高调整运行水平，实现热量合理分派；3、强化服务意识，延伸服务内容。实现顾客投诉率不高于2%，顾客投诉处理率到达100%目；4、严格控制运行成本，减少热、水、电等能耗指标。对标一流，努力使各项能耗到达或超过全国先进水平。三、组织机构为加强供热生产运行管理水平，务实推进精细化管理工作顺利进行，规定供热企业成立精细化管理领导组。领导组负责制定方案、平常检查督导、定期考核等工作。四、工作措施 根据精细化管理实行方案详细工作目，各供热企业应将责任目分解至详细生产运行部门，明确责任范围。1、根据室外气温详细变化，结合历年来气象参数，计算合理运行参数，保
3、证顾客室温合格。2、全面理解管网状况，运用计算机及专业分析软件进行水力平衡，深入实现热量合理分派。3、规范服务流程，公开服务承诺，提高服务质量，全面将服务引进小区。努力提高服务水平，倡导礼貌用语。4、对标一流，参照国内外供热行业运行经验，运用先进技术设备，制定科学考核指标，减少企业运行能耗。5、统筹安排时间，前期准备阶段（1月4月）：搜集资料、组织培训、出台有关政策、贯彻资金。6、部门精细化管理实行阶段（11月4月）：根据精细化管理详细规定，结合企业实际状况，将详细工作目及权属范围分派至对应生产运行部门，有计划分环节组织实行。3、全方位实行阶段（11月）：根据精细化管理详细规定，吸取生产部门实
4、行精细化管理总结经验，改善生产部门实行精细化管理过程中局限性，供热企业从工程管理、设备材料管理、仓库管理及行政管理等全方位实行精细化管理。六、保障措施1、严格执行有关规范、规程及技术原则，根据企业内部运行管理制度，保证生产运行科学合理。在运行期实行24小时值班制度，及时调度，搞好热量平衡，保证顾客室内温度到达182，各热力站不得无端停热，热力站和一、二次管网发生一般事故抢修时间不得超过6小时，重大事故抢修时间不得超过24小时。停热抢修期间，应及时告知顾客。2、实行理论指导、参照经验、计算机辅助分析措施，努力实现全网水力平衡、热量科学分派。供热初期，热源根据运行方案确定初始运行参数，确定对应运行
5、流量及出口温度，一次网调整根据水力计算各站资用压头，参照各热力站二次侧回水温度靠近为原则（偏差不不小于1）进行。调 度控制中心运用清华同方全网平衡软件，调整控制热力站一次网电动调整阀开度到达全网目温度，实现全网平衡；对于不具有参与全网自动平衡条件热力站，调度中心值班人员分析热力站运行参数后，由热力站对一次网阀门进行手动调整，直至到达目温度；对于管网末端资用压头局限性热力站，通过启动一网回水加压泵，并在全网平衡控制模式下按规定调整变频器频率或一网回水加压泵出口门，以满足一次网流量规定，到达目温度。3、供热工作是一种复杂系统工程，认真实行 “供好热，服好务，收好费”原则，规范服务流程，公开服务承诺
6、，提高服务质量，全面将服务引进小区。要在不停提高基础性服务工作质量与效率前提下，开拓创新，延伸供好热、服好务内涵与外延，努力提高顾客满意度，详细工作如下：（1）按照市政府提出规定，加强供热应急抢险管理和信访协调处理工作、建立供热保障应急值班制度，保证安全稳定供热。（2）在供暖期间，要积极开展职业道德教育。（3）加强室温检测和顾客回访工作。（4）针对数字城管建服务热线和各供暖分企业公布征询、投诉热线接到征询和投诉，各生产部门成立处理不热问题工作小组。（5）扎扎实实开展劳动竞赛活动（6）结合劳动竞赛活动深入加强行风建设（7）积极开展市城镇管委提出“服务进小区”活动。（8）加强与顾客单位和群众沟通，
7、坚持诚信服务，践守承诺。4、供热成本控制是生产运行管理重要工作内容。在保证供热质量前提下，最大程度减少多种消耗与支出，将成本控制做精、做细显得尤为重要。（1）指定年度成本控制计划，采用措施，严格控制、奖罚分明；（2）各生产部分实行经理负责制，成立成本控制机构。要将成本指标逐层分解，实行分级管理，明确责任。（3）建立多种消耗指标日、周、月台账，并整顿、分析，指导成本控制工作。（4）严厉执行计划指标。对已下达正式指标，执行部门无权直接修改，确需调整时，要以汇报形式提出调整意见，分级审批后方可修改。（5）坚持成本例会制度。定期检查、考核成本完毕状况。七、工作规定1、加强领导，严格考核。各生产部门重要
8、领导为精细化管理详细负责人。签定目责任书，建立目责任制和问责制，实行月报制度，真抓实干，勇于创新，扎实推进。2、政策配套，有序推进。根据各生产部门运行特点，编制详细操作手册、考核指标、管理措施等。实现操作有根据、指标有比较、实行有措施，有序推进。3、广泛宣传，舆论引导。要充足发挥报纸、电台、电视台等新闻媒体作用，宣传集中供热长处：对群众生活质量提高诸多方面，对太原市大气环境改善作出奉献，通过集中供热有关知识宣传，让广大市民可以对集中供热有比较全面认识。集中供热管理工作是一种较复杂系统工程，尤其对于大型热网，由于点多面广，顾客众多，运行管理工作是艰巨而繁重。我们相信在实行精细化管理过程当中，只要遵照先易后难，循序渐进，坚持不懈原则，一定能将供热运行管理工作做实做精做细，从而以优质供热与服务质量增进供热事业更好更快地发展。
