MBB做好店铺精细化运营兜住流失的客户

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1、9月份淘宝商城宣布对所有零售形态全面开放,并将一号店、银泰网、库巴网、等38家国内顶级垂直B2C企业联合集体在淘宝商城开设官方旗舰店。我们将要做什么?亲们要hold住,玩淘宝“输再格局,赢在细节”我们现在又拥有在淘宝大平台上好的格局,淘宝又开始不断开放中、不断进步中,就看细节了。细节重点是做好数据分析,做运营策略不能全依靠数据说话,但是没有数据那就是瞎子一个,其实淘宝有两个很好的工具,一个量子、一个就是数据魔方。我们在日常运营中,经常发现我们有大量的UV进来,却转化率极低,仅仅是流量质量?还是产品关系?页面装潢设计?我不知道,谁也说不清楚,有人可能会说,那是个综合因素,对,说的对,不可否认是综

2、合因素,我们做运营通常研究一个问题,是需要考虑周全综合分析,但是往往这样顾此失彼,拣了芝麻丢了西瓜。我们需要针对某一个问题直接一针见血面对,同时在抛开其他所有的干扰因素去思考这个问题,简单、明朗。我们尝试梳理梳理,转化率低不用去胡思乱猜,先看看这些流失的客户去哪里了?为什么没留着,都到别的地方干啥去了?举个例子:这里有一款麦包包DUDU真皮韩版牛皮包,数据魔方这里的“流失顾客方向”的功能显示出下图进入店铺2879人,看了未购买竟然达到1158人,快一半人都跑掉了,流失相当厉害,我们来看看这些人都到哪里去了?仔细分析一下 这些购买下单的产品、风格、客单,我们做什么措施呢? 加强宝贝视觉形象吸引力

3、 做一些宝贝详细页的不同客单价的宝贝截流 模特与实物的大小黄金比例的特质和优点 增加真实场景感 对“一闪而过的顾客”要尽量的兜住,不能让白花花银子买来的流量就这样流失掉了。优化后新增的宝贝详细页:通过数据分析和比对细化对宝贝描述,增加相应的感官数据图,分析和比对我们对关联销售和套餐搭配也做了详细发分析,宝贝关联销售和搭配销售也有明显的提高啊!宝贝调整后销售上升趋势一片光明! 通过有针对性的调整,宝贝的跳失率有了明显的改善,跳失率降低了,同时转化率也有了提升!数据魔方消费者研究功能作用立竿见影,让我们及时准确的把握流失客户的去向. 非常感谢数据魔方小二给我们的帮助。也希望大家日后多多沟通(微薄:EC青鲨)

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