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1、物业管理中心管理工作总结模板 前期物业管理工作指导思想_年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程.回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任.结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制.强化项目的综合服务能力和管理标志.坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质.在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、
2、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩. 前期物业管理完成的主要经济指标1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元.2. 办理装修494户，装修管理费收入_00.00元.3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入.争取后期加强租售力度，争取有所突破.4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施.控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营.前期物业管理主要工作的简要回顾（一） 物业管理情况共办理入住509户，入住率99.99完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合.培训了18名
3、电梯司机，全部合格并持证上岗.与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务.针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境.接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理.争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”.配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意.准备好一切相关手续、迎接底商的入住.主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业.建立了物业业主的数据库，相关信息输入、_便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性.11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次
4、服务.我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求.12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上.3 / 3物业管理中心管理工作总结模板2基础服务：1.配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖.看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容.值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉.2.配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的
5、制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作.3.起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等.4.资料管理：严格按照档案管理规定.尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度.5.配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全.园区生活服务：1.配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中.2.负责各类节庆、园区活动致
6、业主的短信发送.3.配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计.4.对20_年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念.展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20_年做出如下提升自我的事项：1.在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督 导工作做得更好，保证部门服务品质，
7、发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质.2.及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难.3.多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径.4.对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习.5.努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好.6.除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础.7.加强组织协调及处理突发事件的能力.我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益
8、友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!3 / 3物业管理中心管理工作总结模板320_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第客户至上”作为每一位员工的信条.经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结.总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础.1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工
9、作质量.根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求.现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职.2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求.在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理.加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作
10、的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定.3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果.在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行.在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏.在“本色清洁
11、”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加.近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准.在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次.4.保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作.（3）完成对新入驻楼层的开荒工作.（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作.（5）完成大厦垃圾的清运工作.（6）完成大厦外墙的2次清洗.（7）完成
12、外围地面冲刷工作.（8）对b1车场每月两次的清洗工作.（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作.3楼地毯的清洗工作.（10）完成每季度木质上蜡保养工作.5.绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言.在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护.夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性.外围绿化因防水施工未补种，20
13、_年4月份应全面从新设计绿化.6.有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定.在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果.7.卫生质量监督方面随着iso9001-20_质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果.8.成本控制方面20_年保洁平均清洁费用5500/月.在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆.洗手液每月费用近220圆.石材养护每月费用近1000圆.经常使用的
14、清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.9.工作中存在问题（1）外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除.（2）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准.（3）冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善.（4）大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.（5）在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次.在20_年，保洁工作整体
15、上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖.在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现.4 / 4物业管理中心管理工作总结模板4自20_年年6月份调入_物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职.一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况.另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点.心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作.自接手_管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现
