《酒店接待中心客房服务员岗位职责和工作内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店接待中心客房服务员岗位职责和工作内容（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
酒店接待中心客房服务员岗位职责和工作内容一、岗位职责：按标准要求负责清扫、整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净、安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。二、工作内容：1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候， 礼貌待客， 提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准， 完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表， 发现特殊情况要及时反馈给总台，并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求， 清洁消毒杯具、 恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告总台。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房钥匙的领用、 保管、交接工作。10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保洁工具、客用品。12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告总台。14、熟知酒店 “突发事件应急预案” ，出现紧急情况按规定要求处理。15、完成上级指派的其它任务。
