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1、银行营业部工作总结 2021年营业部在支行党委的正确领导，89位职员共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不停加大。截止2021年11月底，我部各项存款余额万元，比年初净増万元，完成支行下达任务的%。我部各项贷款余额万元，不良贷款余额万元，占比%,比年初下降个百分点。不良贷款关键是企业、集团、企业等企业风险暴露。表内收息率为%,007年营业部关键工作有：一、 加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红结果第一，我部对存款工作早布署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，勇于和善于竞争，确保留款工作顺利展开。第二， 行党委的正确领导，机关的亲密配合和营业部全体职员的共同努力是存款
2、稳定增加的基础。经过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部首先确保了原有存款户的稳定性，其次也经过网络优势吸引了部分系统性行业存款。在行长率领下，在用户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款展现稳步增加态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止2021年末，这些系统用户占我部存款总量三分之二强。第三，提升服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平
3、显著提升。针对不一样用户群体的要求，我部还采取个性化服务方法，配置专门的送单人员上门服务，既延伸了柜台，拉近了和用户的距离，又捕捉了用户信息，为领导决议提供主要依据。第四，完善激励机制，加大考评力度，实施工效挂钩，对揽储揽存能手给一定的物质和精神奖励，充足调动职员组织存款主动性。二、 加强信贷结构调整，全方面落实双优战略信贷资产是银行生存和发展的生命线。我部要结合上级行的要求，深入加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优用户，加强对优势产业和优良用户的竞争，主动推行对双优用户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础
4、设施项目等。今年投放贷款亿元，关键有龙岩卷烟厂投放亿元,企业万元学院万元,实业万元,* 万元。第二，建立淘汰机制，果断淘汰劣质用户。果断退出国家政策限制和严禁的产业、行业和产品领域，尤其是国家明令严禁的五小产业等。结合清非工作要求，我部立即召开外勤会议，明确清非关键。对赖债户，经综合排队，依法起诉，努力争取诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营和管理并重，确保各项业务健康发展我部狠抓基础制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按会计法和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利经过会计规范化检验和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我
5、部坚持按章办事，规范信贷决议行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢靠树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。四、 大力推进党建工作和精神文明建设第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提升素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，深入发挥好整体功效。营业部党支部成立后，认真推行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考评等各项规章制度的落实，努力争取以红坊党支部为学习楷模，争创优秀党支部。 第二，把创立文明单位
6、、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提升我部文明优质服务水平和著名度，赢得用户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改善思想政治工作，继续深入开展向、学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，主动争创全国级青年文明号荣誉称号，经过内强素质、外树形象，文明优质服务水平深入得到提升。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求还有差距，如职员素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到用户经理要求等。我部将愈加努力工作，努力争取素质深入提升，促进文优服务水平更上新台阶。五、 存在问题及
7、不足外勤管理上，现在面临关键困难是外勤人员仅人，信贷总量大，事物性工作多。我部将经过调整充实外勤人员队伍，来加强用户经理管理，切实规范加强用户经理水平，主动拓展业务。2021年是我行的发展创新年，营业部工作依然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习楷模。切记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，努力争取业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。今年以来，我部在市行党委的正确引导下，根据市行xxxx年工作会议断定的“当真落实总分行工作会议精力，以迷信发展观为指点，以价值创造为根本，突动身展、治理两大专题，捉住转型、合规、推行三个要
8、害，深入同一思惟、优化结构、真抓实干、争先创优，全方面打造关键城市行竞争上风，尽力实现做强做大的目标“的领导思想，以向零售网点转型为斗争目标，解放思想，求真求实，深入股份制改革跟实施双贯标工程，加紧结构调剂步调，牢牢以经济增添值为中心，抓班子带步队，战胜艰苦，奋力拼搏，一直解放思维，克意改造，强化管理和服务，广开筹资路径，优化贷款投向，各项业务出现出肯定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情形汇报以下：一、各项指标完成情况截止到十仲春三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期降低 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十
9、一日，贷款余额为 万元，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放企业类国民币贷款 万元，回收企业类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收企业类外汇贷款 万美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。二、关键工作顺利经过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经由六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型名目组验收中，取得一致好评，顺利经过总行零售网点转型验收。网点转型后功效显著，在装修一新的营业
10、大厅，用户不但能够一站式办理传统的“存取款”业务，而且还能够购置基金、保险及办理银证转帐业务。凸起表示为：1、用户期待时间显著降低。正在营业部进行数据丈量的职员惊喜的创造，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的用户虽不见降低，但用户等候时光显明降低，均匀每个用户办理业务的时间较转型前降低3到5分钟。2、差异化服务进步了用户接收服务的耐烦。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区用户分流导引用户凸现，两三个大堂经理穿行在用户中。3、职员的营销意识逐步加深。激励前台人员在办理业务时，主动向用户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销义务。这象征着用户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前
11、往，对用户应办理的业务有初步的知道，以后，领导到高柜区、低柜区或自助装备区办理，现场指导用户一直到用户分开建行。对到高柜区、低柜区的用户，大堂经理介绍给柜员，由柜员深刻发掘用户潜在的金融产品需要，踊跃推举适宜的产品及服务。鼎力发展旺季营销运动。1、强化组织领导，成破营销活动领导小组。2、精心制订营销计划并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销方案的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，实现旺季营销计划的 %，个人花费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。根据行党委的工作要
12、求，现将我部2021年上半年关键工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排汇报以下。一、上半年工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，一直是我部的一项中心工作。为不停提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全方面发展，今年4月，根据新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理措施的基础上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务工作管理措施。和老措施相比较，新的管理措施表现出服务管理和业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。措施条款精细，操作性强，愈加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2021年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会
13、议上颁布实施。新措施颁布后，我部立刻安排本部服务督导组及辖内机构全体职员认真学习措施细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范，责成专员对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立刻整改；一时无法整改的，则立即和上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究处理。同时，我部还外聘服务监督机构，根据新措施的要求，对全辖各机构的服务情况进行明查和暗访，并将检验情况按月通报。尽管措施仅实施2个月，但，从上半年的服务检验结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了显著的改进和提升。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，主动参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于
14、今年4月和5月，前后接待了省银行业协会、省行服务督导组和省行首问责任制检验组对我行服务情况的验收和检验，均取得了很好的成绩。2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线职员的业务技能培训和测试，是我部的另一项关键工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行职员集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属职员加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行职员的技能测试，全行500余名职员踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。此次测评也取得了较为理想的成绩。经统计
15、，有200余名职员达成了不一样技能种类的一级能手水平，全辖参测职员合格率近100%。3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，立即将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿 ，扩大分行的影响力，提升我行的著名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。需要关键说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明优秀单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不但周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，经过在辽宁日报公布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。4、职员权益工作根据分行党委的工作安排，我部于今年3月，主动联络体检医院，组织全辖职员集中进行身体健康检验
