《佳兆业物业管理公司卖场服务标准手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《佳兆业物业管理公司卖场服务标准手册（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、佳兆业物物业公司司卖场服服务标准准手册（试行）目录1、 卖场物业业服务标标准.1.1卖卖场物业业行为规规范及服服务标准准.1.1.1卖场场物业服服务人员员仪容仪仪表标准准.1.1.2卖场场物业服服务人员员礼节礼礼貌标准准.1.1.3卖场场物业服服务人员员话务接接待标准准.1.1.4卖场场物业服服务人员员服务标标准.1.2卖卖场物业业服务人人员（客客服）行行为规范范服务标标准.1.2.1前台台接待人人员.1.3前前期卖场场配合（客客服）服服务标准准.1.3.1物业业迎宾服服务标准准.1.3.2物业业客服服服务标准准.1.4物物业硬件件（客服服）服务务标准.1.5物物业服务务人员卖卖场管理理服务标
2、标准.1.6卖卖场（商商）租户户管理标标准及操操作细则则.1.7客客服部投投诉与受受理.2、卖场场保洁服服务基本本作业标标准.2.1保保洁员工工服务.2.1.1 员员工基本本标准.2.1.2员工工行为规规范.2.1.3 员员工仪容容仪表标标准.2.1.4员工工礼貌礼礼节的标标准.2.2卖卖场保洁洁服务基基本标准准.2.3场场容卫生生基本标标准.2.4各各类设施施保洁服服务标准准质量标标准.2.5卖卖场物业业公共区区域保洁洁服务质质量标准准.2.6材材料分类类保洁服服务质量量要求.2.7清清洁服务务范围、内容及及标准.2.8环环境卫生生保洁内内容及要要求.2.9卖卖场客户户环卫绿绿化标准准.2.
3、100卖场保保洁岗位位服务标标准与职职责.2.111前期卖卖场配合合人员（保保洁）服服务标准准.2.122物业硬硬件（保保洁）服服务标准准.3、卖场场区域秩秩序维护护服务标标准.3.1秩秩序维护护岗位规规范行为为.3.2秩秩序维护护服务岗岗位职责责.3.3前前期卖场场配合（秩秩序维护护）服务务标准.3.4物物业硬件件（秩序序维护）服服务标准准.3.5秩秩序维护护消防规规章制度度.3.6秩秩序维护护突发事事件的处处理流程程.3.7应应变作业业程序.3.8设设立紧急急通讯录录.4、卖场场工程服服务标准准.4.1维维修人员员.4.1.1岗位位职责.4.1.2规范范行为服服务标准准.4.2物物业硬件件
4、（工程程）服务标标准.5、物业业服务触触点岗位位监督考考核管理理办法.6、服务务督导检检查记录录表.1、 卖场物业业服务标标准（试行）编辑1.1卖场物物业行为为规范及及服务标标准1.1.1卖场场物业服服务人员员仪容仪仪表标准准1.1.1.1面容容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。1.1.1.2发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男员工发脚不过耳，后不过领，女员工头发需用黑色发结束起，不得加其它头饰。1.1.1.3每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂有色指甲油。1.1.1.4经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。1.1.1.5员工上岗必须穿公司规定的制服以及
5、鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。1.1.1.6服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。1.1.1.7每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品，不提倡抽烟，以保证口腔清洁。1.1.1.88佩戴公公司统一一发放的的领带；领结、丝巾；必须保保持整洁洁、干净净、无破破损同一岗位位的领结结、丝巾巾佩戴式式样、颜颜色必须须统一。1.1.1.99统一要要求颜色色为黑色色、皮质质材料；样式不不可夸张张、另类类，以普普通款式式为宜；秩序维维护类员员工还须须佩戴公公司统一一发放的的武装带带。1.1.1.110秩序序
6、维护类类员工需需按要求求佩戴统统一的精精神带、袖标、肩章，同同时保持持以上物物品的整整洁、完完好；1.1.1.111所有有员工手手指除结结婚戒指指外不得得佩戴其其他饰品品；1.1.1.112所有有员工腰腰上不可可悬挂手手机或钥钥匙等私私人物品品；1.1.1.113要经经常性地地整理个个人仪容容仪表，选选择在洗洗手间或或休息室室。编辑1.1.2卖场场物业服服务人员员礼节礼礼貌标准准：礼礼节礼貌貌1.1.2.1称呼呼礼节：称呼客客人时应应恰当使使用语得得体，如如：“先先生”、“太太太”、“女女士”、“小姐姐”等。1.1.2.2接待待礼节：（）、笑脸相相迎，态态度和蔼蔼，主动动问好，如如：您好好！早
7、安安！午安安！晚安安！等。（）、接待客客人程序序：先主主客后随随员，先先女宾后后男宾。（）、送别客客人时，主主动征询询意见，并并讲“再再见”，“欢欢迎您再再次光临临”。11.1.2.3微笑笑服务。1.1.2.4应答答礼节：解答客客户问题题时必须须站立，语语气温和和耐心，双双目注视视对方；对客户户的问话话听不清清时，应应说：“对对不起，请请您再说说一遍好好吗？”，处处理问题题时语气气要婉转转。如对对客户的的问题一一时答不不上来，应应先致歉歉意再查查询，当当客户对对回答表表示感谢谢时，应应说：“别别客气，不不用谢”。 编辑1.1.2.55保持接接待环境境安静：员工在在工作中中要保持持工作地地点的安安静，不不可大声声喧哗，不不得开玩玩笑，哼哼歌曲。1.1.2.6员工工不得与与客户开开玩笑、打逗，不不要表示示过份亲亲热，严严格掌握握好分寸
