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1、百货商场员工管理制度一、员工日常行为规范1、员工上班前,应认真检查仪容仪表是否规范,工牌是否佩戴好。2、进场时应自觉服从保安人员的安排和管理依次进入商场。3、进场后,不得进入商品区,应在指定区域排队,准备参加晨会。4、晨会时应关闭所有通讯工具,认真听讲,服从安排。5、营业时间内,参照商场服务规范之仪容仪表及营业中服务规范执行。6、在商场通道遇见顾客时,应主动给顾客让道。7、导购员不准乘坐电梯。8、员工应严格按照楼层统一安排的时间就餐,并作好工作交接。9、导购员饮水时一律在员工通道,仓管员可在仓库饮水,但打水时不得外露盛水器具。10、厂派员工交接班对单时,须在收银台的一侧,按顺序进行,不得一哄而
2、上。11、员工下班时,一律从员工通道离开,不得在商场长时间逗留、闲聊。二、厂派员工入、离职管理规定(一)录用条件1、年龄: 18 周岁以上;2、身高:女不低于1.55 米,男不低于 1.65 米;3、学历:高中或相当于高中水平;4、形象:五官端正,口齿伶俐,身心健康;5、证件:身份证、毕业证、计划生育证、暂住证、健康证(暂住证可在入职后办理);(二)入职程序1、拟入职员工到公司营运部领取入职申请表,认真填写后,厂方填写担保书并加盖该单位公章。2、拟入职员工备齐证件(复印件和原件) ,到楼层营运经理处面试并签字同意后,到财务部交纳相关费用(培训和工衣费等)。3、持交费收据到人事部办理工牌、工卡,
3、到仓库领取工衣。4、新入职员工佩带工牌,穿好工衣到楼层营运主管处报到,建立员工档案后,并熟悉员工守则后,方可临时上岗。5、新员工临时上岗后,须接受公司的培训,经考核合格者方可正式上岗,否则予以退回厂方。(三)离职员工离职须提前15 天写出书面申请,经楼层经理同意后,填写离职结算表,厂方填写离职原因, 并加盖公章,退回工牌、工卡和工衣后,方可离职。三、工衣、工牌、工卡管理制度工衣、工牌、工卡是企业的象征,是公司对员工确认的标志,也是方便工作,便于监督的需要。(一)工衣1、自营员工办理入职手续后,到行政仓库领取工衣;厂派员工凭财务部押金收据领取。2、员工当班时必须按公司规定统一着装。3、自营员工领
4、用的工衣,只供个人使用,不属个人所有,辞工时须洗净上缴公司,如遗失或损坏,应承担经济责任。4、厂派员工领用的工衣,仅供个人使用,属个人所有。5、员工要爱护工衣,勤洗保洁。6、自营员工工衣自然陈旧,由本人写出更换申请,部门经理签字确认,予以以旧换新。(二)工牌1、员工工牌由公司人事部统一办理。2、厂派员工工牌须注明厂派字样,短期促销人员工牌与促销卡一同佩带,卡上须标明有效日期。3、所有员工上班时, 必须佩带有效工牌, 工牌应挂在上衣左胸襟前,并完全外露。4、员工工牌不得外借,营运部和人事部将不定期进行检查,发现不戴工牌或配戴不正确者,要予以纠正并做出处罚。5、员工因工作岗位或职务变动, 要主动到
5、人事部更换新卡并交旧卡。6、员工离职必须将工牌、工卡交回人力资源部,否则将在结账时扣减 50元。7、员工要爱护工作,如有遗失或被盗要立即补办,并交费10 元;因卡使用时间过长发生破损,可到人力资源部以旧换新。(三)工卡1、员工工卡由公司人事部统一办理。2、员工工卡为智能IC 卡,须妥善保管。3、所有员工上班时,必须佩带有效工卡,进出员工通道必须打卡。4、员工工卡不得外借,营运部和人事部将不定期进行检查,要予以纠正并做出处罚。5、员工因工作岗位或职务变动, 要主动到人事部更换新卡并交旧卡。6、员工离职必须将工卡交回人事部,否则将在结账时扣减50 元。7、员工要爱护工作,如有遗失或被盗要立即补办,
6、并交费10 元;因卡使用时间过长发生破损,可到人力资源部以旧换新。四、员工培训制度一、培训的组织1、员工培训由公司人事部统一规划或由营运各部门自行组织(报人事部备案)。2、人事部的培训计划须经公司领导批准,方可实施。3、培训计划要完整,明确培训的目的、内容、时间、授课人和考核办法及标准。4、培训科目要落实到人,教材由人事部审定。二、培训的种类一新入职培训1、新入职员工必须经过入职培训,达到基本岗位要求,方可正式上岗。2、入职培训包括军事训练、理论学习和实习操作三个部分。( 1)军事训练时间一般为 35 天,学习立正、销息、各种转法和步伐,培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。( 2)理论学习时间
7、一般为 35 天,内容包括公司简介,公司的管理制度、劳动纪律、礼仪道德、商品知识、防损知识、消防知识,销售技巧和服务规范等。( 3)实习操作的时间具体情况而定,主要是老员工进行现场指导,进一步巩固提高。3、考核分理论和实践两部分,结合学习态度、学习纪律和学习成绩综合评定,合格者正式上岗,不合格者或继续培训或辞退, 酌情而定。二在职培训1、岗位培训( 1)根据培训的内容可分批或分专业进行。普通性的问题可组织分批培训,专业性强的可分专业或柜组进行。( 2)培训时间根据实际需要确定,集中解决一到两个问题,边学习边提高。2、转岗培训( 1)员工岗位变动或升职,应对新岗位的要求进行短期培训,以补充新知识
8、,熟悉新技术,适应新岗位。( 2)转岗培训以操作为主,随时进行。3、下岗培训因培训不合格或综合考核不能胜任岗位要求的员工,需进行 5 天的停薪下岗培训,再酌情决定去留。三培训方法1、人力资源部统一集中培训与部门自行组织培训相结合。2、讲师以公司内部选拔为主,必要时经公司批准外聘。四培训要求1、准备要充分,注重效果,防止走过场。2、授课人要理论联系实际,深入浅出。3、员工要按规定参加培训,认真听课,做好笔记,不准迟到早退。4、每次培训后,要组织考核,考核成绩作为转正、升级、晋职、转岗的依据记入个人档案。五、员工考勤办法考勤是员工工作时间的记载,是兑现奖惩和计算工资的基本依据。(一)上下班必须按规
9、定时间打卡,不打卡者视为缺勤,加班不打卡视为未加班。严禁代打卡,代打卡视为无效卡,除作旷工处理外,还将双方进行处罚。(二)员工轮休由柜组长根据具体情况安排。(三)休息时间因工作需要必须上班的, 经本人申请报相关领导审批同意后,按加班处理,调休或付费。国家法定假日,员工不能休息的,按加班处理,调休或补发加班工资。(四)员工在上班期间需外出公干的,须经上一级主管领导批准。(五)自营员工因病因事或其他原因须请假的,履行下列程序:1、请假人提出要求,填写申请表,注明请假原因及起止时间。2、交柜组或部门负责人签署意见。3、交营运部经理和人事部签署意见。4、按照审批权限,分别由人事部、公司领导审批。5、病假须由正规医院出具证明。(六)员工加班后要求调休,经批准可以调休。程序如下:1、填写调休申请表,注明加班时间和调休时间。2、交柜组或部门负责人签署意见。3、交营运部经理和人事部签署意见。4、按照审批权限,分别由人事部、公司主管领导审批。