《营销中心岗位职责说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销中心岗位职责说明书（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、福建首尚陈列展示用品有限公司营销中心岗位职责说明书版本/修订：A/0发布日期：2010-12-01生效日期：2010-12-01文件编号: WI001受控状态：批准： 审核： 编制： 目 录第一章 营销中心组织机构3第二章 营销中心岗位职责说明书 4一、营销中心副总经理 5二、客服部经理 6三、销售部经理 7四、市场部经理 8五、客服组长 9六、安装组长10七、发货组长11八、客服专员12九、单据核对员13十、查货员14十一、前台文员（A）；前台文员（B）15十二、打单员17十二、安装员18十三、配货员19十四、出货包装员20十五、搬运工21十六、业务员22十七、跟单员23十八、市场专员24第
2、三章 营销中心工作流程25第四章 营销中心规章制度26第一章 营销中心组织机构客服组市场专员营销中心副总经理客 服 部安装组发货组销 售 部市 场 部业务员跟单员配货员出货包装员客服专员单据核对员查货员前台文员搬运工安装员打单员岗 位 编 制员工主 要 功 能 事 务 概 述营销中心副总经理客服部经理客服组客服专员3客服信息（通知、反馈、登记、回复）单据核对员2客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通查货员2客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪前台文员2订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户打单员1发货单、明细表、货品标识等打印安装组安装员6客户现场场地安装；完工单
3、交接发货组配货员3按单配货；货单交接出货包装员10成品包装；货品标识；货单交接搬运工4发货搬运；搬运设备维护销售部经理业务员4客户联系与洽谈；订单/合同签订；货款催收；客户资料信息管理跟单员4发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪市场部经理市场专员3潜在客户信息收集；市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息收集管理员设置说明：营销中心副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1人；客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人；第二章 营销中心岗位职责说明书一、营销中心副总经理部门名称营销中心直接上级总经理职位名称副总经理下属部门客服部/销售部/市场部下属职
4、位经理主要工作内容和职责1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查；2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策；3.负责销售计划的制定、落实和检查；负责客户服务、客户投诉处理；4.负责客服部、销售部、市场部部门的业务指导及管理；5.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；6.下达订单计划做好客户配货事宜；负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行回访；7、组织制定部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；8、负责对销售人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成；9、负责市场信息收集、调研和分析的组织工作，定期形成报告；10、组织与销售
5、相关的公共关系工作，确保销售计划顺利完成；11、定期组织召开销售会议，协调、总结销售计划的完成情况，协调、指导销售计划的完成；12、负责销售货款的回收管理；负责审核各项销售费用，严格控制销售成本；13.完成公司领导交办的各项任务。工作标准1、能够完成公司分解到本部门的销售计划和目标；2、公司的销售管理制度完整合理，能够指导和激励销售活动；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效；6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。7、发货与安装及时，提升公司形象，增强客户满意。工作权限1、销售计划和销
6、售管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男学历专科以上专业营销专业年龄40岁以上技能沟通协调能力其他同类职务8年以上经验二、客服部经理部门名称客服部直接上级副总经理职位名称经理下属部门客服组/安装组/发货组下属职位组长主要工作内容和职责1、负责客服信息的通知、反馈、登记、回复的管理与指导工作2、组织制定本部门各项管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；3、负责对本部门人员的培训、指导和考核，保证客服部各项计划的完成；4、负责客户货运票据核对与客户货运票据信息内部沟通进度跟踪和管
7、理工作；5、负责客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪和管理工作；6、定期组织召开客服部会议，协调、总结客服部各项计划的完成情况，协调、指导客服部计划的完成；7、订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户8、负责建立健全客服档案，定期对疑难客服问题进行分析总结；负责处理顾客投诉事务处理；9、负责产品配送与客户现场安装管理；10、负责审核下属各项营运费用，严格控制客服成本；11、完成上级交办的其它工作。工作标准1、能够完成公司分解到本部门的各项计划和目标；2、客户信息反馈与内部沟通及时，客户信息登记全面准确；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解
8、决售后客服过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客服档案完整有效；产品配送及时与客户现场安装满意；6、客服活动记录完整、销量、费用分析数据准确，结论真实。工作权限1、客服计划和客服管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验三、销售部经理部门名称销售部直接上级副总经理职位名称经理下属部门/下属职位业务员/跟单员主要工作内容和职责1、 负责对业务人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成；2、 负责各种销售计划目标的分解
9、、执行、跟踪与检讨，根据目标完成情况作适时调整；3、组织制定本部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；4、参与销售反馈信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；5、负责客户联系与洽谈、订单/合同签订、客户资料信息管理；6、负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行回访；7、定期组织召开销售会议，协调、总结销售计划的完成情况，协调、指导销售计划的完成；8、负责销售货款的回收管理；负责审核下属各项销售费用，严格控制销售成本；9、负责订单/合同在发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪10、负责打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪11、完成公司领导交办的各项
10、任务。 工作标准1、能够完成公司的销售计划和目标；2、客户信息反馈与内部沟通及时，客户信息登记全面准确；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效； 6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。工作权限1、销售计划和销售管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验四、市场部经理部门名称市场部直接上级副总经理职位名称经
11、理下属部门/下属职位市场专员主要工作内容和职责1、负责对市场部人员的培训、指导和考核，保证市场调研计划的完成；2、组织制定本部门各项管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；3、建立健全客户档案，做好售前服务工作；做好业务资料收集、整理、上交、存档工作；4、分析市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见；5、提出建议就相对公司主要竞争对手分析公司的优势和劣势及应采取的对策；6、做好市场及潜在顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告；7、收集市场新材料、新工艺调研；行业
12、发展趋势；同行业信息等定期提供调研报告；8、对库存产品（退货品、交期延误品、客户端未使用品、公司打样品等）清理分类及销售处理；对库存产品所销售的客户作息进行整理，可行二次开发和建立客户档案；9、完成公司领导交办的各项任务。工作标准1、提出的建议或报告是否真实反映了市场情况；2、对公司调整营销战略、方针、政策时用于决策作用；3、客户档案、售前服务、资料收集、整理、上交、存档工作到位；4、完成当年度公司库存产品的销售处理；工作权限1、市场部计划和管理制度制定的参与权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的参与权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调能力其他同类职务5年以上经验五、客服组长部门名称客服组（客服部）直接上级客服部经理职位名称组长下属部门/下属职位客服专员/单据核对员查货员/前台文员/打单员主要工作内容和职责1、对登记所服务客户反馈信息，并查询后给予答复管理。2、检查并实施每天汇总客户记录表、客户紧急投诉通知、
