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1、wordOPM Customer Service Hotline FAQ-End userRevision HistoryRevisionDatePrepared byChange Notification12006-12-20Yannie SongCreation22007-8-21Yannie SongUpdate32008-3-26Yannie SongPlus meter Creation42009-7-27Yannie SongUpdateEZ市场活动&销售问题CU: 你们具体有哪些市场活动？CSR: 参加贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄会员导报给您，每月18日凭会员卡去指定网点购置
2、试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购置，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。CU: 为什么每个地方的价格都不同？CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购置。CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。CU: 电池哪里有买？CSR: 超市购置纽扣电池，型号是CR
3、2032，建议购置时把旧电池带去做参考强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比拟短。CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？CSR: 市场零售价129元/25s。不能通用。CU: 采血针生产地？CSR: 某某。CU: EZ套机中有哪些配件？CSR:检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。CU: 采血针如何购置？CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。EZ血糖仪的技术支持CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？CSR: 您可以每天在一样的时间段进展血糖测试比拟，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去
4、医院做静脉血测试。十分钟内。CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？CSR: 可以按以下解释： 是和什么仪器做比照？建议客户不要拿血糖仪互相比拟，因为血糖仪都存在一定的误差。 是否在10分钟以内比照？因为血糖本来就是会波动的。 是否服用会影响血糖的药物？见“哪些药物会影响测试结果一题 是否使用含碘消毒液？见“测指血的时候，怎么选择消毒剂一题 测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 试纸编码调试是否正确？见“换新试纸，为何每次都需要调试编码一题 是否在有效期内使用试纸，已某某的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以某某后的试纸建议3个
5、月内用完。 如果是和医院静脉血比照，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 如果客户是和贝朗的血糖仪做比照，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察比照结果。CU: 20%标准出自于哪里？CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩
6、尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。CU: 为何与其他血糖仪测出的值不一样？CSR: 首先血糖仪的研究原理各有不同，其次血糖仪测试都存在一定的误差，所以建议您不要拿血糖仪和血糖仪做比拟。判断血糖仪测试是否准确，您可以每天一样时间段做测试，或者去医院做静脉血测试，在做完静脉化验后请在十分钟以内再做血糖仪末梢血测试，国际标准的误差X围是20%，但我们的血糖仪根本可以达到15%以下。但必须是在正规操作的前提下，以免错误的测试方法引起的误差。CU: 如何设置血糖仪？CSR: *可以根据用户的情况，具体讲解CU: 如何删除历史血糖值？CSR: 解答： 按MEM键直至开机，进入“结果复习
7、模式 按SET键直到出现想删除的记录 再按SET键3秒钟，直到听到两声“嘀嘀 同时显示屏上会出现一次“，当“再出现时，结果即被删除CU: 哪些药物会影响测试结果？CSR: 醋氨酚扑热息痛、尿酸、抗坏血酸维生素C、水杨酸、龙胆酸、多巴胺，在正常血液或正常治疗浓度中出现时，不会严重影响测试结果，但是，如果他们在血液中的浓度异常过高，如此会使测试结果异常偏高。CU: 测指血的时候，怎么选择消毒剂？CSR: 推荐用肥皂、流水洗手作为指血测血糖前的皮肤准备。但不论哪一种方法都必须记住：手指一定要在枯燥状态下取血，也就是说温水和皂液清洗后要凉干手指，酒精消毒后要等酒精完全挥发后再用采血笔刺破手指，保证测量
8、的准确。需要强调的是，不宜采用含碘消毒剂(如碘伏、碘酒)消毒皮肤。醋酸氯己定消毒剂洗必泰为双胍类消毒剂。是一种毒性、腐蚀性和刺激性都很低的安全消毒剂。酸氯己定其抑菌杀菌作用广而强，对革兰氏阳性菌比阴性菌的抗菌作用强，比季铵盐类阳离子外表活性剂为强，对真菌也有效，但对耐酸菌、芽胞和病毒无效。在有血清、血液存在时仍然有效。对组织无刺激性。CU: 电池寿命？CSR: 1000次使用。包括开关机、调试等操作。CU: EZ外包装盒上的条形码？CSR: 此条形码只作为生产线管理用途，和商检局的条形码标准不一样，也不能在工商局的上找到。目前国家没有规定进口产品也需要商检局的条形码。CU: 血糖仪测试原理的比
9、拟？CSR: 以下是2种测试原理的比拟：v 光反射优点：价格廉价缺点：血样量达，探测头暴露在空气里，很容易受到污染，影响测试效果，需要定期清洁v 电化学电子感应式优点：血样量少，电极口内藏，可以防止污染，精度高，正常使用的情况下，不需要校准，寿命长CU: 试纸的保存方法？CSR: 正确的保存方法：存放于温度在2-30之间的阴凉、枯燥处，请勿冷冻或冷藏，防止阳光直射。一筒开盖后建议在3个月内用完，如果测试频率不高3个月用不完，要强调取出试纸后应立即盖上盖子，防止试纸受潮。是因为试纸的吸血条里含有氧化酶，如果和空气接触过多，会起化学反响，对测试结果有一定程度影响。CU: 试纸的保存时的须知事项？C
10、SR: 1试纸应枯燥、避光和密封保存。2试纸筒盖内的枯燥剂能使试纸保持枯燥。每次取出试纸后都应立即盖紧筒盖,以免试纸在不知不觉中受潮,也可防止枯燥剂因暴露在空气中而失效。3旧试纸筒应丢弃,不要用旧试纸筒装盛其他东西(尤其是酒精),以免筒盖混淆,造成试纸受潮。4保证未用的试纸始终储存在原装筒内。切勿将试纸分装在其他容器(包括旧筒)内。勿将已用过的试纸混装在现用的试纸筒内。注意试纸失效期,并确保在有效期内用完。5试纸通常需要保存在阴凉枯燥处,但如需放入冰箱,取出后应先等待试纸筒回复至室温,再开盖取试纸进展检测。CU: 血糖值单位的换算？CSR: mg/dl/18 mmol/l*18 详情请见操作手
11、册34页医院静脉血测试值和其他品牌测试结果的单位根本都采用mmol/L，所以建议用户在测试之前把单位调试成mmol/L。以免误导。CU: 血糖仪显示的故障信息？CSR: 可以参考操作手册第25页的说明进展解释需要问客户是什么故障信息，然后再为其解释怎么处理。根据具体的错误信息，联系经销商解决或 解决CU: 常用的降糖药物有哪些？CSR: 磺尿类达美康，美吡达，瑞易宁，亚莫利，优降糖，糖适平，诺和龙，迪沙片 双胍类格华止，迪化糖锭，美迪康 阿尔法糖苷酶抑制剂拜糖萍，卡博平，倍欣 噻唑脘二酮类太罗，爱汀，爱能，瑞彤，文迪雅 中药类 胰岛素类CU: 血糖的标准数值X围？静脉CSR: 理想良好差血糖mmol/L)空腹餐后10 mmol/L。 糖尿病初发或治疗方案改变时。 运动前、中、后，尤其是开始一项新项目时。 遇有不适，尤其出现心慌、手抖、冒冷汗等，怀疑或发生低血糖时。
