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1、全国儿童职业体验馆考察报告（下）南京东方娃娃属相国一、立项分析评分：属相国位于南京市雨花区安德门大街与宁南大道交叉口处，附近有徐家洼及宁双路站点,属相国位于两站中间，乘坐地铁、公交车前往都是比较方便的。属相国设置在东方娃娃动漫大世界的二楼，大世界共6层，总建筑面积5.2万平方米，是由中国金钥匙文化教育（集团）有限公司投资打造而成的。下车后，一座红黄相间的大楼映入眼帘，远远望去整座建筑有点灰蒙蒙的感觉。不知是时间太久掉了漆，还是阴天的关系，第一印象便是稳重有余、活力不足。动漫大世界周边没有林立的高楼大厦和大型配套设施，只有几栋正在施工的建筑。停车位设在大楼四周，无区域划分且无专人管理，各种车辆自
2、由停靠，整体可供200多辆小汽车停靠。建筑外立面：周边环境：停车位：刚走进大楼，就遇到一位家长因为门票上未标注截止日期却被拒绝入场而与售票处工作人员发生争执。最后，一名项目管理人员出面调节并让该顾客入场，才算是平息了这场“战争”。购票后检票入城时发现原有的闸道已被大厅的装饰挡板挡起来，且摆满植物，看上去已很久没使用。出、入口共用一个通道，只设一个工作台、一个工作人员和一台电脑，我的票被小小的撕开一下便意味着入园手续已办理完成。二、工程信息评分：整个项目面积约1万平方米，层高约4米，以大人的身高在里面感觉十分压抑。整个顶棚设计为蓝天白云，但园内的灯光却十分昏暗，让人感觉很矛盾、不协调。一万多平方
3、的空间显得十分空旷、冷清，冰冷的水泥地面，粉刷后褪了色的蓝天白云，建筑风格单调、无趣，建筑用色保守、沉闷，整个园区看上去十分陈旧、落后。乍一看就像是一个大篮球场被隔成了若干四四方方的房间，缺乏城市应有的错落有致和热闹生动，显然前期的场馆设计规划工作没有做到位。与国内的其他同类项目相比，差距很大，无创新与超越。层高： 顶棚、地面： 公共区域： 项目划分为4个区域郡慷慨郡、勤奋郡、真诚郡和智慧郡，共有50多个职业体验馆，70多种职业。各单馆的面积都很大，足以容纳20名以上的体验者。但馆内的布置却十分简陋，有些馆除桌椅外无任何其他家具、装饰性物品或信息采集系统，且大空间内的配套设备的数量也没有达到最
4、大容纳人数所需。因此各馆看起来空空荡荡，显得十分冷清、萧条，空间利用率也是非常的低。单馆的大门和墙面上也只是随心所欲的贴一些花纹、卡通类的贴纸，体现不出任何设计感和关联性。并且馆内的很多设备、设施已破旧不堪或损坏，食品类的体验馆内也是显得十分脏乱，给人的感觉十分不卫生。单馆照片展示：家具、设备： 三、视觉包装评分：属相国想必是由一个跟12生肖有关故事串联起来的，但是整个城市逛下来却只看到各种造型的小猪，其他的动物在哪里呢？城内也没有体现任何故事情节和主题歌舞，这不免让人对“属相国”这三个字愈加的不理解。招工牌、提示牌多为手写，有站在路灯上的、挂在门上的、贴在墙上的、也有横七竖八堆在地上的。在网
5、上看到的开业庆典照片中出现的人偶在考察当天并没有出现。同时馆内有很多车辆，如：消防车、押运车、警车、花车、加油用车但任何一辆车都没有开，现场辅导员回答说现在的流程不开车也行。VI（指示牌、招工牌、提示牌）人偶： 车辆：四、营运情况评分： 由于当天城内小朋友不足100人，因此很多馆的辅导员都闲来无事，馆内发呆。辅导员无统一服装，自由穿着，有时很难分辨谁是顾客、谁是工作人员。园内平均每馆配备1名辅导老师，辅导员采取周一至周五轮休制，每周休息两天。辅导员整体服务意识、服务质量欠佳，基本感受不到营运人员应有的热情和专业。全程少有笑容，站姿、坐姿、接待显得随意、无序，与小朋友的交流也过于死板，且个别辅导
6、员对待小朋友的态度很难令人恭维。由于每馆只有一个辅导员，因此馆内、馆外环节无衔接，辅导员如有事离馆或去洗手间就关门离开，馆内空无一人也不锁门，完全没有招聘环节和馆与馆之间的联动。各单馆的体验时间约为2040分钟，由于体验时间过短，职业体验中教育成分也较少。营运现场看到2名管理人员，其中一个在处理客户投诉，另外一位营运部部长则负责巡场。据了解，馆内绝大多数辅导员之前均为该集团投资的教育机构下的英语老师， 在本项目工作之前只教小朋友英语课程。本项目还有一个令众多家长朋友反感的地方就是各单馆体验的增收费用，即购买门票后进入单馆体验需另交的材料费。具体费用如下：这样一场体验下来，加上门票每个小朋友基本
7、都要消费200元以上，一个家庭（3人）如在园内用餐总费用将在300元左右。因此众多家长为此抱怨，觉得门票就已应该涵盖各馆的材料费，不该额外收取其他费用，因此现场投诉时有发生。蛋糕店前一家长在投诉： 五、招商品牌评分： 属相国项目招商引进了了如下品牌：工商银行、蒙牛、中国移动、南京日报、同仁堂、丹德齿科、逛逛汉堡、合众人寿、中国邮政、BABY ANGEL儿童摄影、苏州市建筑装饰工程有限公司、安特鲁蛋糕、卓洋水晶、前程无忧等。招商品牌、店招：六、营销与经营评分： 1、营销活动：城内的营销活动以戏剧表演（大剧场收费表演）和娱乐活动（钓鱼、沙画、胶画、金粉画、石膏像、投篮等收费项目）为主，同时设计了如
8、亲子活动等主题活动。其中大剧场内的戏剧表演全部外聘专业戏剧演员，吸引了很多观众。购物中心内除了印有属相国卡通形象的书包外，其余出售的均为其他品牌商品，且价格偏高、顾客较少。2、票种设置与票价策略票价：儿童：120元/人 大人：40元/人，第二位大人20元/人国庆期间：儿童120元/人， 家长20元/人3、营运时间周一：休园周二周五： 15:3020:30 周六、周日： 上午场 10：0014：00 下午场 14：3018：30近年来，国内儿童职业体验项目不断涌现，看似一片遍地开花的繁荣景象，实际上近距离的考证后，便会发现各项目的综合实力、经营水准和社会口碑如此参差不齐。要想在儿童职业体验的市场
9、立于不败之地，不仅要顺应市场的发展需求，更要不断创新、不断调整，取其精华、去其糟粕。潜心经营的同时更要看清对手的发展动向，这样才能知己知彼、百战不殆。否则墨守陈规、一味的浮于表面的抄袭只会让自己停滞不前、钻进死胡同！整体评分：双语教育的苏州大未来一、选址及地域环境评分：观点：Wee-World大未来是三之三国际教育集团旗下品牌，项目位于高端商业和高端旅游服务业集聚的苏州新CBD中心圆融时代广场，于2009年5月30日开业，投资3000万元人民币，占地面积4700平米。它位于圆融时代广场，是集购物、餐饮、休闲、娱乐、商务、文化、旅游等诸多功能于一体的综合性商业地产项目。在生活休闲区，汇聚众多生活
10、、休闲、餐饮、家居、家电以及众多国际知名儿童服饰和娱乐品牌商家。得益于良好的商圈环境，能为大未来保证充足的客流；同时，儿童职业体验馆这种新型业态也为提高该地产项目竞争力起到了丰富业态、聚集人流、诱导消费、形成差异化竞争力的作用。看来，将场馆引入大型购物中心，利用业态聚合为场馆引入丰富客流，已成为目前国内儿童职业体验馆项目筹建者的共识。二、场次与票价：评分：观点：小朋友在大未来体验，首先必须选择一个主题线路，线路当中已经规划好4种不同的职业。小朋友可根据自己的爱好选择不同的主题。看似解决了冷热场馆搭配问题，但是小朋友丧失了“自主择业”的权利，不利于兴趣的发挥，不好选择的同时也造成了为数过半的场馆
11、闲置。部分线路最多只能容纳20人左右，局限性较大。购票方式分为网络订票与现场订票，按照年龄分成人票与儿童票；购买一张儿童票赠送一张成人票。中途加入的儿童则可购买单馆体验票，现场限量登记。营运时间为：周二周五：10：00-18：00 周末：上午场：10：00-14：00；下午场：14：00-18：00.大未来整体营运时间安排比较场馆，价格适中。三、主题曲及氛围评分： 观点：购票之后，10点之前会聚集在toysrus玩具店门口前厅，准备跳开园舞。简单学习几个动作后就开始了，小朋友们不够积极，现场氛围不佳，辅导员热情度一般。舞蹈之后，小朋友开着“小火车”按照自己选定的线路开始入场体验了。家长跟随着队
12、伍，逐步进入场馆，此过程需花费20分钟以上；过道狭窄，入场还需临时检票，接待流程整体不是很流畅。四、面积、层高及建筑风格评分：观点：大未来划分为亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲5个区，有自由女神像等微缩版景观，概念设计独树一帜。不过公共区域的设计装修较为普通。街道、天花板、灯、垃圾桶等各种公共区域以及相关设施的设计，不够新颖和童趣。装修方面，场馆外立面和体验馆内部装修较为精致，装修风格活泼、童趣，营造了良好的体验氛围。部分要求科技含量的设备，如模拟航天驾驶舱、仿真奶牛，对科技的采用上大未来处于行业中等偏上的水平。VI元素融入不够丰富，公共区域整体感觉较为单调，如立柱和墙面等，都缺少能提升场馆品质
13、感和体验氛围的装饰。五、职业设置评分：观点：内置36个行业场馆，72种职业角色，职业设置较为常规。六、运营状况及服务质量评分：观点：因为主题路线限制的原因，造成大量空馆出现。整个场馆气氛较沉闷，活跃现场气氛的公共区域活动不多，也无任何导视系统，一个并不复杂的城市，反而给人感觉像一个迷宫。不知是否因为人手原因，顾客提出的问题得不到及时、满意的解决；现场人员调动频繁，职员埋怨声很多，影响服务质量。公共区域服务性设施过少。休息区、服务台和餐饮店都只有一个，无法满足需求。尤其是餐饮店，每天提供一种套餐，就餐高峰时期要加座椅，不少家长反映餐饮种类过少、座位过少，难以满足需求。 餐饮服务不够完善也是儿童职
14、业体验场馆普遍存在的一个问题。七、导视系统评分：观点：馆内唯一一个馆外视频系统，内容固定，循环播放！八、物料评分：观点：每个入场的小朋友都会发放一个钱包和护照，也可以去银行办理一张银行卡，信息化较弱，没有进行体验记录，无法通过数据分析获取信息。九、车辆评分：观点：城市无明显车道人行道划分，车道非常拥挤，稍不小心可能就会刮蹭，安全隐患让人担忧。11点半左右，午餐时间到，大阅兵活动很好的地把大家召集在一起，然后进行中场休息。十、品牌植入评分：观点：大未来与16家企业达成品牌植入合作，在全国范围内属较高水平。但是否带来盈利尚不可知。大未来的渠道建设做得比较成功，目前已与26家教育教学单位及其它各类组
15、织达成合作，包括幼儿园、小学、培训学校、论坛bbs、旅行社等，团队客源有保证；并且成为多个单位的教学基地。项目综合评价： 项目优势： 1、产品定位职业体验+双语教育，抓住了家长和老师的学习心理；2、场馆选址位于苏州新兴商圈，交通便利、业态丰富、配套设施齐全；3、五大洲的概念规划独树一帜；4、品牌植入多达16家，属于全国同行业前列；5、其创新模式，与久光百货的战略合作引起行业内关注！项目不足： 1、将儿童职业体验馆与英语村相结合，是大未来区别于同类竞争对手的一大特色，但宣称的双语教育有些言过其实。首先，工作人员自身的英语水平有限；其次，体验过程中双语的实际运用非常少，辅导员只是在体验开始前象征性地说几句英文而已；2、出入口随进随出，无购物中心，无自主品牌3、主题线路限制的原因，辅导员人数偏少，现场调度平凡，无规范化管理；4、家长陪同体验时感觉很累。这是由相关服务设施的匮乏以及陪同式的体验方式共同造成的；5、存在其他的安全隐患，旋转门可以随意出去，无专人或保安把守。6、营运管理混乱，道具摆放随意，体验时家长可随意进出体验馆；整体评分：苏
