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1、精选优质文档-倾情为你奉上 6西格玛管理法的内容6西格玛管理法的作用(1) 使企业获得持续成功思科系统公司的CEO约翰.钱伯斯在评价那些尽管成功但不知为何成功的公司时说:“大家应该时刻警惕,因为我们可能会在3年里被淘汰出局。”因此唯一能使企业每年保持两为数的增幅并把握市场脉搏的方法就是不断地革新、不断地改进组织结构。而6西格玛管理法就是一种能够提供不断创新的技巧和文化的方法，也就是所谓的“闭环系统”。（2）为所有人设计合理的业绩目标企业无论规模大小，让所有员工朝着同一方向或者同一个目标努力都是一件相当辣手的事情，毕竟每一个部门、每一个业务单位、每一个员工都有自己的目标或想法。6西格玛管理法设计
2、了一个合理而持续的目标：6西格玛管理法业绩水平，或者说是一种接近人们想象极限的完美表现。任何人只要知道顾客的需求，就能通过与6西格玛管理法99.9997%的完美目标相比较，评估自己的业务表现。 （3）增加顾客获得的价值 随着各个行业的竞争日趋激烈，仅仅提供“好的”或者“无缺陷”的产品和服务，已经不能保证企业获得成功，因此员工们用6西格玛管理法的核心理念“以顾客为中心”来武装自己便成了当务之急。明白这一点对企业来说是十分重要的。 （4）加快改进速度 随着信息产业18个月产品性价比翻一番的速度，人们对产品性能改进的需求越来越强烈，因为谁相对于竞争对手而言改进得最快，谁就将赢得最终的胜利。通过借鉴其
3、他学科的工具和想法，6西格玛管理法不仅可以帮助企业提升业绩，还可以加速了企业的改进流程。 （5）提倡“互相学习” 6西格玛管理法是一种能够在组织内部促进并加速发展、分享新观点的方法。即使是在业务多样化的GE内部，精通6西格玛管理法学习的流程并能管理和改进这种流程的人可以轻松地转换工作岗位，因为他们不仅能够很快地掌握新的岗位知识，而且能够给新岗位带来新理念和更快实施这种理念的能力。 （6）适时改变策略 作为一名称职的员工，更好地了解所在企业的业务流程和程序，将会适时地进行局部调整或根本性变动，更加游刃有余地改变策略。 从目前来看，员工们对6西格玛管理法系统学习得越多，就越是能够发现6西格玛管理法
4、有助于发现诸如电子商务和服务、企业资源规划（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、战略性的业务同盟、知识管理、以流程为中心的组织结构、全球化等“热点”，从而帮助企业制定各种各样的管理方案，获得像摩托罗拉、CE那样的成功，甚至成为其他企业争相学习的“标杆”。 6西格玛的核心内容 （1）真诚关注每一位顾客 在6西格玛管理法里，真诚关注每一位顾客尤其重要。6西格玛管理法首先就从顾客开始进行业绩评估，6西格玛管理法改进的程度如何是用其对顾客满意度和价值的影响来确定的。 （2）用数据和事实说话 6西格玛管理法一开始就想方设法分清什么是业绩标准化的评价用数据和分析方法去理手段，并通过使用数据和分析法去理解
5、关键变量和最优化目标。因此，6西格玛管理法强调“用事实说话”，并把“事实管理”的理论提升到一个全新的境界。 换句话说，6西格玛管理法可以帮助CEO从下面两个基本问题中找出“用事实说话”的理由并作出最终决策。 （3）聚集、管理和改进工作流程 在6西格玛管理法中，设计产品和服务、评估业绩也好，提高效率和顾客满意度也罢，甚至整个企业的运营，业务流程都是成功的关键点。可以这样说，工作流程就是采取措施的对象。 6西格玛管理法最大的突破就是说服业务领导人和CEO（特别是在服务部门和工业界）去掌握整个工作流程，以便在顾客价值的传递过程中有效建立起企业的竞争优势，从而获得巨大的收益。 （4）积极参与管理 往简
6、单处说，“积极”就是在事情发生之前进行管理，与“消极”恰恰相反。在实际生活中，积极参与管理意味着员工关注身边的业务运作关养成良好的管理习惯：确定远大的目标并且经常审视这些目标；探索工作优先次序；注重预防；经常质疑为什么要这样做，而不是一味地局限于该怎么做。 鉴于当今的竞争环境，6西格玛管理法力争采用动态的、积极的管理方式取代那种传统意义上、消极的管理习惯。其原因是：积极的参与将会使企业朝着更有创造力、更有效率的方向转就，而被动地从一个危机转向另一个危机则会导致组织失控。 （5）合作无界限 “无界限”是杰克韦乐奇取得成功的秘诀之一。在实施6西格玛管理法之前，CE一直忙于消除各部门以及上下级间的障
7、碍，促进企业内部横向和纵向的合作，促使CE获得了许多获益机会，同时争取到了更多的顾客。 正是这种合作机会的增多，如何使员工个人的职责与整个企业的“远大前景”相互融合就显得尤为重要，毕竟工作流程的各个部门的相互依赖很强。 当然，6西格玛管理法里无界限的合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是需要确切理解最终用户及整个供应链的需求。更重要的是，它需要使有关各方同时获益，从而创造出一种能真正支持团队合作的合谐的管理环境。 （6）追求完美，容忍失误 此二者看似矛盾，其实是一种互补关系。没有不执行新方法、贯彻新理念就能实施6西格玛管理法的公司，而这样总是会带来一些风险。假如员工们具有大幅降低成本、提供优质服
8、务、积极创新的能力，却过分害怕失误，他们就永远不去作新的尝试。这对于一个现代企业来说几乎是致命的，更不要奢谈什么6西格玛管理法了。 而把6西格玛管理法作为目标的公司都应该向着更好的方向持续努力，同时也要随时应对并控制偶然发生的挫折。 6西格玛管理法中的大部分要素都不是全新的。全新之处在于6西格玛管理法能够把上述各种要素综合在一起，融合成一个有机的管理流程，使企业在最短时间内获得可观的系统收益，如：降低总消耗、提高产品质量和可靠性、缩短生产周期、减少设计变更等等，从而使顾客满意度大幅上升，股东的收益自然不菲。 6西格玛获得成功的要素（1）将6西格玛管理法活动与企业的业务战略及优先发展项目结合；（
9、2）把6西格玛管理法定位为今天的改进型管理方法；（3）保持指令的简明清晰；（4）创立公司自身的6西格玛管理法路径；（5）将短期回报作为关注的焦点；（6）将长期增长和发展作为关注的焦点；（7）公布成绩，承认差距，并从两个方面吸取经验；（8）投入资源以获得6西格玛管理法回报；（9）灵活运用6西格玛管理法工具；（10）紧密联系顾客、流程、数据和创新方法来建立6西格玛管理法体系；（11）制定高层领导的责任制和审计制度；（12）使学习成为持续进行的活动。 评估西格玛评估管理法的活动 （1）资源 谁是6西格玛管理法实施的最佳人选？人们能在6西格玛管理法的实施上投间？人们在开始6西格玛开始管理法时的预算是多
10、少？还有什么活动与6西格玛管理法的实施争夺资源？等等 （2）关注程度 整个企业能关注同时开始的多项6西格玛管理法活动吗？当同时引人过多的活动时，你或其他领导人是否会不堪重负甚至无所适从？ （3）可接受性的能力 如果一个领域（事业部、业务部、部门等）的人员反对实施6西格玛管理法，那么你最好的选择可能就是“三思而后行”或者“再等等 试运行6西格玛管理法需要考虑的因素 6西格玛管理法可以在任何方面进行试运行，包括流程的改进或者项目的设计与再设计。在开始实施6西格玛管理法时，我们应重点考虑并试运行如下因素业务领导人的定位；（1）项目选择（2）项目小组的组成；（3）小组领导的选择；（4）评估方法；（5）
11、培训内容的设计；（6）制定培训时间表和后勤工作计划 试运行6西格玛培训的原则（1） 培训的激励原则组织激励,是调动组织成员为实现组织目标共同努力的主要动力。培训的对象既然是组织的工作人员或管理人员，就要求把培训也看做是某种激励的手段。如果他们接受了培训，并从中求得了自身的发展，带来了益处，他们就会乐于参与和支持组的培训计划。在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种激励的手段。（2）在培训中要认识到个体差异的存在培训的最终目的是提高员工的工作能力。人的能力有大有小，接受培训，提高能力的情况也不尽相同。在任何情况下都不应忽视这个问题。因此，培训中既要掌握集体培训的的原则，同时，也要考虑到因人师
12、教的培训特点。（3）在培训中要创造实践的条件培训既然是为了提高员工的工作能力，就不能仅仅依靠简单的数字，要为接受培训的人员提供实践或操作的机会，使他们在实践中体会在培训中学习的要领从实际操作中培训能力。特别是一些涉及工作技能的培训，对实施的条件要求更高。此外在培训中提供实践的机会，使他们在无工作压力的情况下达到操作的技能标准，能力的提高速度回更快。同时也避免了由于技能达不到要求而导致的工作失误。（4）培训过程中的反馈和强化反馈的作用在于巩固学习技能，及时纠正错误和偏差。反馈的信息越及时、准确，培训的效果约好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。培训的强化手段不仅仅是在培训过程中完成，而且
13、，对于那些由于培训带来的工作能力的提高使得工作绩效取得明显效果的职工，管理人员和各级组织都要对此给予适当的奖励强化，从而完成培训的奖励手段。（5）设置明显的培训目标目标管理是组织行为管理的有效手段之一，培训也自然顺应这一原则。为接受培训的人员设置明显、具有一定难度的培训目标，可以提高培训效果。培训的目标太难或太容易都会失去培训的价值。因此，培训的目标设置要合理、适度，同时，与每个人的具体的工作相联系，使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作，又高于工作，是自我提高和发展的高层次延续。（6）有利于个人职业的发展在大多数情况下，培训中所学的东西一定回有利于员工今后工作的发展，这应该是培训的一条基
14、本原则。因此，在制定培训计划时要更多的把实际工作的条件和因素考虑进去，以满足实际工作的需要。当然，有些时候，培训的积极效果并非很明显、及时地在工作中得到体现。（7）培训的效果一定要延续到今后的工作去它更强调组织对于那些接受培训的员工如何使用，如何发挥他们已经得到培训的能力。最有效的办法是给与他们更多的工作机会，更丰富的工作条件。对于其中确有能力、较为优秀的人员，位于更多的责任，直至为他们提供晋升的机会。 6西格玛培训总体计划的主要内容（1）明确的指出培训的必要性与目的;（2）造成实施培训的气氛与环境;（3）确立培训方针并在企业内彻底实行;（4）订定负责培训者与确定训练组织体系;（5）订定培训内容的详细计划与准备必要的教材;（6）培训的实施与推展;（7）实施后效果与内容的评价,检讨.制定6西格玛培训计划的方法所谓制定计划的方法,就是在设计培训实施时应该考虑哪些具体的操作内容,所谓培训的”7W”要素:(1) Why:培训的目标是什么？(2) What:培训的内容是什么？(3) Who:谁负责培训?(4) Whom:培训什么样的人？(5) When:培训的时间及所需时间？(6) Where:培训的场所设施?(7) How:如何进行培训(包括培训的方法,方式,资料,工具,教材等)?另外,还需考虑有关培训质量、评价方法指导、与工作业务的关系等，将上述
