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1、大数据推动下的客户管理当今市场环境下，酒店竞争日趋激烈，要在市场上立足，不得不依靠客户，客户管理自然成为企业的重要战略。经过长时间的积淀，酒店对客户管理积累了丰厚的经验，但通过分析自身小数据，依靠手工录入的管理方式较为片面。如今，大数据已进入人们的生活，数据时代的客户管理已成为酒店行业的必然趋势。大数据的价值互联网1min产生的数据量级酒店行业每天产生上千万次的互联网搜索、上百万次的订单行为、也产生了十万次以上的用户点评，如何用这些海量的数据做好基于大数据的客户管理，值得研究和思考。用户画像技术酒店业竞争白热化的今天，精准的了解客户、做好服务延伸，做好客户管理是重中之重。为了更有效的做好客户管
2、理，众荟正在研究一项大数据客户管理的核心技术一用户画像技术。个体层面来讲，通过描绘基础属性、社会属性、行为习惯、兴趣偏好等不同维度的特点对个体用户的有用信息进行提炼和展示。大数据结合用户画像技术清晰的揭示个体用户行为用户画像实质上通过消费者住前、住中、住后数据的收集，把个体用户的行为习惯提取出来，再标签化的过程。不仅可以对单体做用户画像，还可以从群体用户身上寻找共同的行为特征，得知目标用户的提前预定天数、出游类型、用户群消费水平等信息。再根据目标与用户群对酒店的点评，分析用户群对于酒店的关注点，从而形成群体用户画像。群体用户画像从图例可见商务出差和家庭出游较多、消费水平高、喜欢使用信用卡、提前
3、1-3天预定，入住过程更为关注酒店服务态度、周边美食、位置便利性、房间环境、喜欢购物。群体用户时间轴用户画像还可以大根据数据得出不同时间段点评标签、出游类型、不同城市热度、不同类型酒店热度的占比。利用大数据这个高新技术来建立起良好的客户关系，以做好客户管理主要分为三个大方面,即低成本高效率的客户营销、精准的客户销售，以及需求主导的客户服务。营销大数据+用户画像技术可以帮助酒店/酒店集团快速找到营销推广最适合的用户群，将广告精准送达到有需求的客户。同时可以利用精准的广告投放和市场推广达到拉新会员的效果，通过强大的数据支撑精准评估效果来维护住已有顾客，并且通过更为及时的服务补救挽回丢失客户。销售欲
4、要实现升档销售，须得精准的抓住客户的兴趣点。即客户越喜欢，升档销售成功的可能性越大。当用户预定房间时，根据用户的消费水平，酒店星级、支付方式可以给用户推荐合适的酒店及房型。同时，这些数据也适用集团，客户在使用app预定酒店时，可以展示合适的的酒店、房型、价格等，帮助客户快速预定。服务有效的提高服务应从和客户的接触点入手，给到顾客真正需要的服务内容。根据用户PM徽据，可以知道用户在住的过程中，喜欢的楼层、房间号、房间位置、酒店内部的消费等，能够更好的辅助酒店做营销、提升入住体验等。这是IT向DT转变的时代。DT既DataTechnology。如果说IT时代是让别人为你服务，那DT就是转变为更好的服务别人。这是利用海量数据改善我们的经营决策，提升我们经营能力的时代，酒店依托大数据的客户关系管理是DT时代的必然趋势。众荟信息背靠权威行业大数据，凭借独有的舆评管理经验，为客户管理助力，为酒店收益助力。
