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1、精选优质文档-倾情为你奉上改善员工满意度 提高核心竞争力员工离职情况分析及改进安徽公司 魏尔强 孙秀凤一、问题的提出随着劳动合同法的实施，派遣制员工作为滁州分公司的主要用工形式，已经成为公司快速发展的主要力量，在公司的日常经营与发展中发挥着主力军的作用。其比例已占公司总人数的85%。其中：分布在市场口的比例高达91.4%（市场口前、后台分别为68.7%和31.3%）。随着市场竞争日趋激烈，派遣制员工的离职率呈上升趋势。就滁州分公司而言，2007、2008年度员工离职人员分别为83人和101人，离职率为8.1%和9.6%。根据2009年度16月员工离职情况，预计09年度员工的离职率将到达或超过1
2、0%。员工的非正常离职，尤其是具有较高素质员工的离职率上升，不仅增加了公司的管理、技术及客户信息流失的风险，还将导致公司的用人管理（招聘、培训）成本的增加，不利于高素质员工队伍的建设，对员工的士气、忠诚度的提升产生负面影响，如果不能得到有效的控制，最终必将对公司发展以及各项工作的正常开展带来不利的影响。有必要引起公司各级管理者的高度重视。为了解、透析和掌握造成员工离职的真正原因，找出公司在日常经营管理工作中存在的缺陷，为公司领导提供必要的决策依据，达到有效控制员工离职率的上升的目的。我公司在对近几年的员工离职面谈记录进行归纳汇总及对部分已经离职员工的电话回访和对在职员工满意度调查，在取得大量数
3、据的基础上，通过多维度的综合分析，形成报告如下。 二、员工离职数据调查（一）员工离职面谈记录分析人力部对各年度员工离职面谈记录、离职报告进行整理统计，汇总员工离职原因如下：表1 员工离职原因分析表（离职资料）员工离职原因2007年2008年2009年上半年个人因素个人原因（包括家庭、健康因素、工作能力等）16.10%27.00%20.00%28.30%17.86%27.70%找到更好的工作9.20%2.80%9.82%继续求学1.70%5.50%公司因素薪酬福利16.10%73.00%11.70%71.70%14.29%72.30%管理、沟通不畅16.70%11.00%9.82%职业发展空间1
4、3.80%14.50%16.96%用工机制（奖惩制度、工作性质、人职匹配度等）11.50%15.20%13.39%工作时间、工作量大、加班等6.90%13.10%10.71%教育培训机会8.00%6.20%7.14%样本量：2007年、2008年及2009年上半年分别为83份、101份、48份离职报告、离职面谈记录从上表记录看，公司因素是人员离职的主要因素（分别占73%、71.7%、72.3%）。其中，上下级沟通、薪酬福利、职业发展（奖惩制度、用工性质、人职匹配度等）、工作时间、工作量大、加班、职业发展空间等因素是重要的离职因素。说明员工对用工机制的改变、工作压力的调节、领导艺术的提高、个人的
5、职业发展等方面的需求较高。员工在个人的职业发展、教育培训、薪酬福利方面的满意度呈下降态势。更加关注自身的能力提升和职业发展。（二）离职员工电话回访调查根据对近三年离职的209名员工进行筛选取数，按照电话在用状态选取85名找到其他工作或考上公务员的回访对象，回访成功49名。表2 员工离职原因分析表（电话回访）员工离职原因比例分布个人因素找到其他工作17.7%41.8%考上公务员10.1%其他13.9%公司管理因素薪酬福利10.1%58.2%管理、沟通不畅11.2%奖惩制度、工作性质、（工作时间、，工作量大小、加班等）6.3%职业发展空间（用工机制、职薪匹配度等）21.6%教育培训机会2.7%通过
6、对找到其他工作或考上公务员的回访，选择离职的主要因素表现在职业发展、管理、沟通不畅、薪酬福利等方面。（三）在职员工满意度的调查本次调查采取无记名方式，共发出答卷邀请442份，成功提交答卷人数为393人。其中：合同制员工151人，派遣制员工242人；3职级及以上员工占60；涵盖市、县分公司市场经营、工程维护及综合管理人员。问卷采16分的六点量表设计，1分表示非常不满意，6分表示非常满意；4分表示正向满意度，4分表示负向满意度。1、各项平均分与正向百分比情况表3 参与调查人员总体满意度情况企业文化规章制度管理与沟通薪酬福利员工激励平均分总体满意度得分4.464.33.623.784.364.22A
7、、合同制4.614.463.904.034.48B、派遣制4.314.143.343.534.24正向百分比75.5%73.9%56.5%58.5%75.2%73.7%注：（1）平均分指不同层面员工的平均满意度分数；（2）正向百分比指该项平均满意度分数4分的人数占答题总人数的百分比；（3）表示该子项分值低于母项平均分（下同）。总体情况分析：员工对公司的“管理与沟通、薪酬福利”的满意度偏负向。2、分类平均分值情况1、企业文化方面 (平均满意度：4.46分)平均分我认为公司对员工很公平3.81我认为在公司努力工作，职业发展前景较好3.95工作中，我所需要的资源很充足或总能及时供应3.96我认为公司
8、领导很关心员工的生活工作情况4.04我向上级或公司提出的意见或建议总能得到重视4.09公司总是鼓励我们提出创新的建议，并愿意给我们尝试的机会4.34我很愿意向上司或公司管理层提出我的建议或意见4.38我总是能及时了解公司的动态与新的政策4.50我认为公司对文化建设很重视4.71能够成为滁州移动的员工,我非常自豪4.77我们有很强的团队荣誉感5.03为完成公司目前的目标，我很明确自己的工作目标和自己的责任5.12我很明确公司的核心价值观5.162、规章制度方面 (平均满意度：4.3分)平均分我觉得公司目前的晋升制度比较合理3.82我能够接受公司目前的工作时间安排及必要的加班4.14我认为公司目前
9、的考勤及请假制度很合理4.24我认为公司的招聘比较公正4.47我认为公司规章制度执行比较规范、严格4.813、管理与沟通方面 (平均满意度：3.62分)平均分我时常觉得领导布置工作目标不明确3.27我感到上司处理问题对事、对人很公平3.28有时部门中有些同事的责任心不够，影响了我的工作效率（逆向问题）（逆向问题）3.53当我工作中遇到困惑时，都能够及时得到上级的指导和支持3.59我的直接主管/上级领导非常关心我的工作和生活3.60我认为部门内协调沟通很到位，部门工作效率很高4.25我觉得上级领导批评多，表扬鼓励少（逆向问题）4.35我对我部门的工作氛围感到满意4.40在我们部门中，大家经常交流
10、分享新的想法和工作方法以提高工作效率4.52我很希望完成一项领导交办的工作时，总能得到领导的鼓励4.534、薪酬福利方面 (平均满意度：3.78分)平均分和同行业相比我对现在的薪资很满意3.51我认为在公司工作，薪资收入比社会同行业高3.58公司的薪资分配结构很合理3.61公司在重大节日（中秋、春节、周年庆）福利比较满意3.90我认为公司的薪酬体系比较规范3.93我认为公司的社会福利待遇（六险一金）较其他单位好4.155、员工激励方面 (平均满意度：4.36分)平均分我认为在公司我会有很好的发展前途3.93我觉得在我的岗位上有很多让我发挥能力，施展才华的地方4.19在我们部门，奖惩很明确也很合
11、理4.21我认为我的工作带给我很多成就感4.26即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力4.34我的直接领导至少每年与我分析一次我下年度的工作目标4.49我认为我的工作很有挑战性4.50我很明确自己的工作职责与目标5.003、公司总体负向满意度前14项依分值高低排列排序题项分值1我时常觉得领导布置工作目标不明确3.272我感到上司处理问题对事、对人很公平3.283和同行业相比我对现在的薪资很满意3.514我认为在公司工作，薪资收入比社会同行业高3.585当我工作中遇到困惑时，都能够及时得到上级的指导和支持3.596我的直接主管/上级领导非常关心我的工作和生活3.607公司的薪资
12、分配结构很合理3.618我认为公司对员工很公平3.819我觉得公司目前的晋升制度比较合理3.8210公司在重大节日（中秋、春节、周年庆）福利比较满意3.9011我认为公司的薪酬体系比较规范3.9312我认为在公司我会有很好的发展前途3.9313我认为在公司努力工作，职业发展前景较好3.9514我觉得上级领导批评多，表扬鼓励少（逆向问题）4.35从员工负向满意度的前14项分析，主要因素为“领导方法和管理艺术、职业发展、薪资福利”几方面。不同用工性质的偏向不同（见以下统计分析）。4、不同用工性质员工满意度最低的前14项分布（1）合同制员工满意度最低的前15项排序题项分值1我时常觉得领导布置工作目标
13、不明确3.212我感到上司处理问题对事、对人很公平3.243公司的薪资分配结构很合理3.904和同行业相比我对现在的薪资很满意3.975我觉得上级领导批评多，表扬鼓励少（逆向问题）4.046公司在重大节日（中秋、春节、周年庆）福利比较满意4.047我觉得公司目前的晋升制度比较合理4.068我认为在公司工作，薪资收入比社会同行业高4.119我认为公司对员工很公平4.1210我认为在公司我会有很好的发展前途4.1411工作中，我所需要的资源很充足或总能及时供应4.1712我的直接主管/上级领导非常关心我的工作和生活4.2113我认为公司领导很关心员工的生活工作情况4.2314我认为在公司努力工作，职业发展前景较好4.31（2）派遣制员工排序题项分值1和同行业相比我对现在的薪资很满意3.232我认为在公司工作，薪资收入比社会同行业高3.253我时常觉得领导布置工作目标不明确3.294我感到上司处理问题对事、对人很公平3.315公司的薪资分配结构很合理3.436我认为公司对员工很公平3.627我觉得公司目前的晋升制度比较合理3.688我认为公司的薪酬体系比较规范3.709我认为公司的社会福利待遇（六险一金）较其他单位好3.7510我认为在公司我会有很好的发展前途3.8011公司在重大节日（中秋、春节、周年庆）福利比较满意3.8112我认为在公司努力工作，职业发展前景较
