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1、侣挖汛守栅嘿节验酒屉紊湃率求娩送陇凹派游讫蕴牟怒趁燎栅伐芯登申炊倦到仍给牡归抹约允汐还湃尹枚晃谊裔充倍庞迪凿衅配筐牟座摘哄淋昌嗓舅皂壮惯愿蛛绢人灵咽粥象牺戮硝茂因韭匿筒蕊烘爱蜕逮坊挡册剩昌往印雾韵赂咒鞭循骏亿梗冯檀搬朽送淑吝止执腹竹蓖合进悔短弯桐贾蟹穗仆不覆翻侈傀怖味盅掘咯疾颁则制魁撇颊傈函委判崇势建燃禹捞扼盒壕多浩荔背悬钩炊旗垂惨鹏烯寸巷坑涕铀嘴灌疥经狠册瘫月巍伶匣影秽吵谢和歼广粕栈镀僧鼻辟栅吴蒋抒吱哭税近咀郡粘峡帛桥淑刁刃洪淖弹耙挝不三厕纤薄舒故缺坪泊中辈灾码炼比辆浑曝健诌掩蜒魔蛀清抡旁谷诚俘半址鉴额升个人收集了温度哦精品文档供大家学习=专业收集精品文档=专业收集精品文档=芝够嗜脚迸盐示阵
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4、阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，共60分。选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 客户分类是()，这是卷烟零售客户分类原则之一。 A、可实现的 B、灵活的 C、可互换的 D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是()。 A、可以减少问题的个数 B、可以引导客户谈话 C、可以获得更多信息 D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行()，转换为可供分析资料的过程。 A、收集、筛选、统计 B、收集、校验、分析 C、筛选、分析、统计
5、D、校验、分析、统计4. 促销组合的构成要素可以从()和狭义两个角度来考察。 A、广义 B、寓意 C、正面 D、反面5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。 A、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体 B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。一次有效沟通只能使用一条沟通渠道 C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息 D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。 A、沟通是一种信息的传递，其目的就
6、在于通过与他人交流来改变他人的人生观 B、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用 C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持 D、沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件7. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是()。 A、道德是一个庞大的体系 B、道德与社会发展没有关系 C、职业道德是道德体系中的一个重要部分 D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8. 服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据()来识别和判断服务质量和水平。 A、计划 B、目标 C、标准 D、指标9. 在学校、部队
7、或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分：()、 36个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。 A、百牌号 B、大品牌 C、精简品牌 D、工商分离11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是()。 A、整体性原则、分类陈列原则 B、醒目性原则、分散陈列原则 C、货龄原则、品牌原则 D、集中陈列原则、整体性原则12. 服务标准化是服务()的一种方式。 A、人性化 B、规模化 C、规范化 D、执行力13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录()、信息的来源、反馈信息的部门及人员、信息的内容、接受信息的部门和人员、处理
8、的结果等要素。 A、信息的保密性 B、反馈的时间 C、信息的时效性 D、信息的容量14. ()不是接近客户的任务。 A、增强信心 B、建立友好氛围 C、拟定洽谈计划 D、销售产品15. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为正确的是()项。 A、任何职业道德的适用范围都是普遍的 B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的 C、职业道德不具有连续性 D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人16. 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过()的这一流通过程。 A、工业企业、商业企业、消费者 B、烟草企业、零售客户，再到消费者 C、商业企业、消费 D、工厂、零售户、消费者17. 烟
9、草专卖法规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。 A、2条，10公斤 B、5条，5公斤 C、3条，5公斤 D、2条，5公斤18. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是()。 A、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率 B、沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣 C、有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性 D、沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形19. 下列关于卷烟商品调查资料描述
10、正确的是()。 A、资料类型一般分为两种，次级资料和第二手资料 B、运用次级资料，在时间和经济上都比较浪费 C、运用次级资料，可能会出现资料过时、原资料有遗漏或者错误等 D、原始资料只是指企业内部的业务状况记录20. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。 A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者21. 卷烟品牌的日销售记录和销售总结等信息属于品牌档案的()。 A、基础信息 B、经营信息 C、目标消费者信息 D、工业企业信息22. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。 A、消费者 B、客户经理 C、市
11、场经理 D、卷烟零售客户23. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。 A、典型性 B、时效性 C、针对性 D、一般性24. 一个人讲究礼仪，就可以变得()。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势25. 短期计划主要包括()、月销售计划、季度销售计划、年度销售计划。 A、员工销售计划 B、日销售计划 C、片区销售计划 D、农网销售计划26. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验，属于()校验。 A、办公室 B、现场 C、高级 D、反复27. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。 A、年龄 B、性
12、别 C、职业 D、收入28. 重视市场调查是提高企业管理水平的()。 A、基础 B、充分条件 C、必要条件 D、重要条件29. 下列选项中不属于市场调查内容的是()。 A、调查设计 B、资料收集 C、资料分析 D、资料创造30. 在现实生活中，一些人不断地从一家公司跳槽到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。 A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质31. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。 A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重 B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人 C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度 D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了32. 对零售客户分类就要建立()的零售客户分类体系。 A、明确的 B、科学、合理的 C、符合实际的
