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1、商务礼仪接待语造访情景剧剧本 篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏 陈观裕主方：水运091货代企业总经理：陈紫雁 陈总水运091货代企业总经理助理：李少佳水运091货代企业财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠 冯总通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约 ，身体重心落于两脚正中。第一场：机场
2、接机时间：2021年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代企业人员在白云机场等候接机。通用食品集团相关人员从机场走出。陈紫雁： 满脸笑容地 你好！我是水运091货代企业的总经理陈紫雁 从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠 ,这是我的名片。冯冰棠： 满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜和陈总握手 陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很快乐认识你！ 从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁 。陈紫雁： 接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳 ，这是我们企业财务经理曾露露 曾露露向前，冯冰棠同曾露露 握手 ，这是助理李少佳 李少佳向前，曾露露同李少佳 握手冯冰棠：
3、这是企业项目经理钟宁 钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手 ，这是助理唐晓君 唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手 。陈紫雁率领相关人员向车子走去。旁白：在这一个情景我们关键跟大家演示的是接待礼仪，其中包含握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意和她人握手时，眼光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超出3秒，必需站立握手，以示对她人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的次序：通常讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要和很多人握手，那么有礼貌的次序是：先长
4、辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，而且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接收。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场所，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中
5、先提某人的名字是对此人的一个敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最终再由客方介绍。 第二场 谈判礼仪地点：主方企业会议室时间：2021年6月8日下午15时需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李少佳引领客房人员进入企业会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本企业。”主客两方就坐后 从椅子的左侧进入)双方开始谈判。陈总：冯总，相信在这之前有关合约的事情，我方企业相关人员已向贵企业商谈。 陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给冯总过目 ，那请冯总过目协议。冯总： 扫视了协议后 陈
6、总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其它的内容我还是满意的。陈总：冯总，这个项目关键是由我企业的曾经理负责的，那让曾经理来和你商谈。 曾经理：冯总，我方企业和你是长久合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。冯总： 再次看了看协议 但这个报价还是不理想，那让我方企业的钟经理替我商谈。钟经理：首先，我们企业很快乐能和贵企业成为长久合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵企业也承诺过给我方企业一定的折扣。曾经理：我们考虑了和贵企业的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界现在的同类报价。李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总和
7、钟经理钟经理过目了报价单以后，侧身和冯总低声商议后，说：“我方企业很快乐能亲临贵企业会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家企业给了比贵企业低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是期望能和贵企业继续合作的。曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。曾经理：我方企业很期望能继续和贵企业继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下怎样？”钟经理和冯总低声商谈后，说：“我方接收该报价。”旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆
8、。 部署好谈判会场，采取长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最关键表现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿和谈判过程中需要注意的部分问题。位次礼仪中通常以右为上 面门为上 、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开部分，但不要过大，通常不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清
9、、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能发明出友好、轻松的良好谈判气氛。第三场 签约礼仪地点：主方企业会议室时间：2021年6月8日下午16时旁白：主方李助理拿来打印好的新协议 两份 ，先走到冯总背部左侧，一边注视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，以后再走到陈总后左侧，照例把文件夹递给陈总。陈总：冯总，假如以为协议没问题，那就请签字吧。唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。陈总 满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手 ：“冯总，合作愉快。”冯总 满脸笑容，伸出右手和陈总握手 ：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的
10、。”双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。旁白：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参与谈判的全体人员全部要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方全部应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其他人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。 签字完成后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其它随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总十分敬对客人，亲自担任驾驶员。地点：企业大楼外时间：2021年6月8日
11、下午17时。内容：通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限企业相关人员座位次序：主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，因此冯总坐副驾驶位。中间排位置右上角是客方唐助理，左边是主方助理。最终排右上角是客方钟经理，左边是曾经理。它表现了是尊重为上的礼仪标准，即客人对开车者的尊重。过程：主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总：“冯总，请！”冯总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。以后李助理关上车门。其他人员相继全部坐上了车。(半小时后，抵达白云机场陈总：冯总，机场到了。车停旁白：主方李助理下车为客方冯总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。并说“冯总，请！”冯总左手扶着车门，左脚
12、先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最终站起来。接着李助理为其它两位客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总她们身边。陈总：冯总，很感谢您们对本企业的支持，我们承诺会提供最好的服务！ 冯总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！ 旁白：双方再次握手。最终主方代表团目送客方代表团离开。旁白：在送别礼仪中我们表现的礼仪关键是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，以后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，通常车
13、的右门为上、为先、为尊，因此应先开右门，关门时切忌用力过猛。此次的交际礼仪情景模拟到此结束。小组组员走到讲台前面行鞠躬礼。鞠躬礼是对她人敬佩的一个礼节方法。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。篇二：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏陈观裕主方：水运091货代企业总经理：陈紫雁 陈总水运091货代企业总经理助理：李少佳水运091货代企业财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠 冯总通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向
14、上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约，身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机时间：2021年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代企业人员在白云机场等候接机。通用食品集团相关人员从机场走出。陈紫雁： 满脸笑容地 你好！我是水运091货代企业的总经理陈紫雁 从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠 ,这是我的名片。冯冰棠： 满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜和陈总握手 陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很快乐认识你！ 从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁 。陈紫雁：
15、 接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳 ，这是我们企业财务经理曾露露 曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手 ，这是助理李少佳 李少佳向前，曾露露同李少佳握手冯冰棠：这是企业项目经理钟宁 钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手 ，这是助理唐晓君 唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手 。陈紫雁率领相关人员向车子走去。旁白：在这一个情景我们关键跟大家演示的是接待礼仪，其中包含握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。 握手礼仪要注意和她人握手时，眼光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超出3秒，必需站立握手，以示对她人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的次序：通常讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要和很多人握手，那么有礼貌的次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男
