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1、前台主管工作职责官方版1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。前台主管工作职责官方版（二）1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量。2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范，办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。3、做好车辆出厂
2、后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理，同时委派技术人员及时处理。4、加强与各种维修用户的沟通工作，拓展维修项目，特别是大、中修项目。5、实现服务目标，提高售后服务部满意度。6、完成领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责官方版（三）-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自
3、管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责官方版（四）1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3）做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4）维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量5）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工作职责官方版（五）1、协助服务经理管理别克前台;2、分解细化
4、部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。前台主管工作职责官方版（六）1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;6、各部门的协调配合工作;第1页共1页
