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1、2023年房屋维修管理制度篇 书目 第1篇住户修理及房屋整体修缮管理程序制度 第2篇物业项目房屋本体修理基金管理制度 第3篇房屋修理管理制度范例 第4篇z小区房屋设施设备修理保养管理制度 第5篇物业小区房屋本体修理基金管理制度-12 第6篇管理处房屋修理回访制度 第7篇小区业户房屋修理管理规程制度 第8篇小区房屋本体修理管理制度-6 第9篇小区房屋设施养护修理管理规程制度 第10篇工程部综合修理房屋管理制度 第11篇房屋租赁修理服务管理制度 第12篇商住楼房屋水电修理管理制度 住户修理及房屋整体修缮管理程序制度 1.0 程序目的 通过对住户修理及房屋整体修缮的管理限制,保证服务过程有实力满意规
2、定的要求。 2.0 适应范围 本程序适用于对住户修理及整体修缮的管理限制 3.0主要职责和权限 3.1修理部负责住户修理及房屋整体的修缮、养护; 3.2保安部负责巡察、反馈设施的状况; 3.3客服中心负责住户请修的受理及修理后的回访。 4.0程序内容 4.1住户报修受理 4.1.1受理及登记 客服中心设置住户报修电话,并保证有人接听。住户报修时,受理人应对业主名称、单元位置、报修时间、故障状况、联系电话等作好记录,开出修理单,将信息反馈给修理部。 4.1.2修理派工 修理领班负责依据紧急程度,派出修理人员进行修理。对于收费项目,修理人员应出示管理处批准的收费标准,并请住户在修理单上签字认可修理
3、质量及收费。 4.2住户修理的服务要求 4.2.1修理前的打算工作 修理人员常备修理器材应保持完好,摆放整齐,遇有修理任务时,应精确了解故障状况,作好相应打算工作。 4.2.2服务要求 1)一般性修理的处理 对于住户一般性故障如换灯泡灯罩、换水龙头、插座跳闸、修理门、窗、桌椅、抽水马桶堵水等不会马上造成重大损害和严峻不便的修理,如修理人员人手不足或任务繁忙,可在半小时至一小时内派人上门服务,但需事先致电住户预约或说明状况;如修理部人手够,则应在15分钟内派人上门开展修理。 2)紧急性修理的处理 对于主进线断路跳闸、住户房门反锁关人、漏水等可能严峻影响业户正常生活和造成较大损失的,修理人员应马上
4、停下其他工作,在15分钟内赶到现场进行抢修。 3)特急性修理的处理 对于电器火灾、大面积跑水、电梯关人、卡人等可能造成重大伤亡和损害的特急性事故,修理人员应当马上在10分钟内赶赴现场,进行紧急处理,并通知保安部等其他全部予以帮助的人员参与抢修。 4.2.3修理后的现场处理 修理人员在修理工作结束后,应将修理现场打扫干净,并将修理单返至客服中心。 4.3 修理回访 依据修理单上住户的看法,客服中心负责在两个工作日内对住户不满足修理服务进行回访,针对存在的问题实行相应措施,达到住户满足,并将回访处理结果记录在回访记录表中。 4.4 住户修理收费 客服中心依据有偿服务收费标准向住户说明收费标准,并于
5、修理单上注明费用明细,修理人员完成修理工作后请业主签名确认并收取相关费用,再将款项交于客服中心收费文员。 4.5 房屋设施的修缮 4.5.1日常巡查及修理 保安部负责房屋设施的日常巡查,发觉有损坏、破损状况记录在保安巡查记录表中,并将信息反馈给客服中心,由客服中心知会修理部进行修理。 4.5.2季节性检查、修理 修理部应依据本地气候特点,在台风、暴雨季节来临前及每次台风暴雨后,组织人员对小区的危急部位针对防风、防雨、防漏、防洪进行检查,发觉问题刚好进行修理,以解除担心全因素。 4.5.3定期检查修缮 1)修理部应每月对工程系统进行巡查,针对发觉的问题制定房屋修缮方案,报管理处审核后落实实施。
6、2)管理外负责组织修理部每两年对房屋进行一次全面检查,依据房屋完损评定等级标准,评定房屋的完损状况,填制房屋完损状况评价表,从而针对性的组织修理、修缮事宜。 3)管理处可将自己无实力实施的重大修理或功能改造项目委外进行,对委外工程,依据施工规范和分包合同检查监督工程质量,组织进行竣工验收。 4.6 房屋修缮资料的归档 管理处须将修理资料分类、汇总、归档,重大修理资料应长期保存,以备查阅检索。 5.0质量记录 5.1修理单 5.2保安巡查记录 5.3房屋修缮方案 5.4房屋完损状况评价表 5.5回访记录表 小区业户房屋修理管理规程制度 小区业户房屋修理管理规程 1、工作目标 规范对业户房屋设施的
7、养护和修缮管理,保持并复原房屋运用功能。 2、工作职责 2.1 管理处工程、修理主管确定修理方案,并支配实施。 2.2 修理调度及值班人员接到投诉或修理通知后,刚好支配修理人员上门服务,疑难问题刚好报告工程修理主管。 2.3 管理处操作员工实施对房屋修理,保证其运用完好。 3、工作指引 3.1 管理处工程修理主管工作 3.1.1 执行管理处经理指示,确保房屋完好及运用。 3.1.2依据修理、保养安排以及业户的投诉,确定修理方案,并刚好支配操作员工进行修理,并作好监督跟进工作。 3.1.3督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则,上门服务时根据规定的服务标准并遵守六要八不准。 3.1.4负责管
8、理业户的投诉,调度以及回访的服务工作,以保证刚好率和满足率达到要求。 3.1.5负责外包修理项目的联系和组织工作,协调好修理单位之间关系,监督跟进修理过程,要求各修理单位遵守小区管理规定,保质、保量、保工期地完成修理工作。 3.1.6督导下属员工要不断提高修理技能,以保证对业户供应刚好、快捷的服务。 3.1.7常常巡察所辖区域,发觉问题刚好上报并支配相关人员解决,以求削减投拆。 3.1.8完成领导交办的其它工作。 3.2管理操作员工工作 3.2.1 接到修理调度或班长通知后,刚好到达现场,进行修理。 3.2.2 严格遵守操作规程及六要八不准规定,做好修理服务。 3.2.3 遇有修理困难时,刚好
9、向领导报告,寻求公司或外委单位帮助解决。 4、质量记录 4.1 业户修理投诉登记表 4.2 修理服务单 4.3 修理记录表 5、参阅文件、资料 5.1 修理操作规程 5.2 六要八不准规定 5.3 修理服务规范用语 5.4 修理服务项目收费标准 房屋修理管理制度范例 房屋修理管理制度 1.0 本公司的房屋修理安排及修理手续依照本规程执行。 2.0 本规程中的修理是指办公楼及公司其他建筑物的增设、改造和更新。 3.0 修理工作的责任人为行政办主任及物业管理公司经理。 4.0 责任人负责制订所属财产等的修理安排,依据修理安排和预算,组织施修理业务。 5.0 办公室帮助责任人,组织、协调修理工作。
10、6.0 财务部帮助责任人,编制综合修理预算,检查执行预算与实际修理费用是否一样。 7.0 修理安排的确立 7.1 责任人在进行修理前,应向办公室提交修理安排。 7.2 办公室确认有必要后,并请示公司主管后,作出详细的指示。 7.3 办公室从技术的角度对修理安排的内容进行审查,提出投资安排,交财务部经理审查。 7.4 财务部经理依据该安排,编制资金安排。 7.5 4000元千设备投资安排和资金安排的由副总经理审批,超过4000元由总经理裁定,超过1万元的修理项目,须交董事会审议。 8.0 修理的实施 8.1 对核准的修理项目,责任人和相关部门组织探讨详细的修理工程方案,并制订出具体的实施安排,提
11、交给办公室主任和财务部经理后,组织实施。 8.2 紧急性的修理工程,不须要办理上列手续,干脆由责任人与办公室主任协商后,组织实施。 8.3 当责任人制订的具体实施安排的内容、期限和预算,与预算投资安排有显著差别时,应按第8.1所列程序,修订投资安排。 9.0 修理的监督与审查 9.1 修理实施后,如修理内容、期限、预算等须要作重要变更,或需追加预算时,经责任人与办公室主任协商后,提交工程变更或追加预算申请。 9.2 办公室主任应从技术角度对上述申请作出审查,编制设备安排修正案,提交财务部经理审查。 9.3 修理安排和资金安排的修正案超过4000元,由总经理裁决,超过1万元,由董事会审议。 10
12、.0 责任人应刚好向办公室主任、财务部经理报告修理进展和预算执行状况。 11.0 公司员工住宅和集体宿舍的修理规程,另行制订。 12.0 本规程的实施细则则负责修理安排实施管理的公司主管和财务主管制订。 13.0 本规程自年月日起实施。 管理处房屋修理回访制度 管理处房屋修理的回访制度 为了管理及维护好业主的房屋,刚好了解客户的需求,对修理质量及服务看法有更客观地评价,刚好找到差距及不足,以便改进修理工作,不断提高管理及服务水平,为客户供应更优质的服务。特制定房屋(含水电)修理回访制度如下: 1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的修理状况进行回访。 2、对公共部位一般不要求做回访,但对于
13、房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)经修理后,应随时视察效果,由工程主管(或修理班长)定期细致检查,并在周巡查表中作专项记录。 3、对客户室内的修理,管理员每周对上周的派工单进行回访;日派工单10张以下的,100%回访;日派工单超过10张的,每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采纳上门回访,也可以采纳电话回访、对讲回访,采纳电话回访时,肯定要注明客户的回访电话。 4、服务中心或其他服务人员收到客户对修理后仍存在缺陷的再次投诉时,应填写投访来访记录,并应马上报告管理处办公室,办公室应在24小时内支配特别回访与返修。 物业小区房屋本体修理基金管理制度-12 物业小区房屋本体修理基金管理制度12 *家园房屋本体修理基金属业主的共有资产,为加强*家园房屋本体修理基金(以下简称“本体基金”)的管理,保障物业产权人、运用人的合法权益,有效利用本体基金维护房屋本体共用部位及设施(以下简称“共用部位”),保障房屋平安运用。依据深圳市房屋本体修理基金管理规定、深物价1998136号关于住宅(房屋)本体修理基金问题的通知及有关规定,特制定以下本小区本体基金的管理制度。 一、*家园管理处是负责业主房屋本体基金的收缴及管理部门,负责详细实施共用部位的修理养护。 二、管理处必需配备专业财务人员,对小区房屋本体基金进行精确核算,并按每个单位登记专
