物业管理建立ISO9000体系的意义

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1、物业管理建立 ISO9000 体系的意义物业管理在我国尚属一种新兴行业,从形成到现在,发展时间较短,但随着行业 的发展,社会的进步,逐渐被人们所接受、重视。传统的房屋管理模式已不适应人 们的需要。谁开发、谁管理的管理模式已受到冲击,逐步迈向专业化、企业化 的管理模式,市场化竞争的环境已逐步形成,而只有适应这种发展趋势的高质 量、高水准的物业服务企业才能够生存和发展。ISO9000 族是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对我们物业 管理行业的经营管理和发展具有十分重要的意义,可以概括有以下几个方面:1、有利于加强物业管理企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规 范化。物业服务企业

2、通过IS09000的实施，形成以系统思想为指导的管理，建立起一 整套规范化的体系。从职责明确的质量体系,保证全过程都处于受控状态。也就 是说,从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照组织质量体系的 运作要求和规定的程序进行,从而强化了服务组织的内部管理,使企业的管理制度 化、系统化、规范化。2、有利于保证顾客和社会的需要和所要求的质量,取得顾客和社会的信任。按照ISO9000要求，服务组织建立和健全了质量体系，这样的质量体系是从服 务和社会的服务需要出发的,以顾客为中心以及经营市场的研究与分析。明确企 业的义务,提出保证满足顾客和社会需要的服务提要,再按服务提要设计服务和服 务提供,

3、这样从组织管理上保证了企业具有明确的服务方针和目标。保证了满足 市场需要和顾客至上,服务组织体系的运作和改进,也必然减少了服务质量的波 动,使服务不走样稳定的提高水平,随着时间的推移,日积月累,就会使企业取得很 好的信誉获得顾客和社会的信任。3、有利于物业管理企业经济效益的增长。服务组织实施IS09000,建立和健全了质量体系。管理上了一个新的台阶。 扩大了市场占有的份额,取得了顾客和社会的信任,当然也就必然反映到企业所取 得的经济效益上,从而达到企业经营的目的,这里值得注意的是,实施这个标准不是 为了暂时利益的权宜之计,而是着眼于企业的长远发展,把近期的经济效益和长远 的经济效益结合起来。4

4、、有利于服务组织各层次人员素质的提高。市场的竞争,组织间的竞争,特 别是企业在市场上的竞争,说到底还是人才的竞争,任何企业最重要的资源是这个 企业的员工,IS09000重视人员的培训、开发和激励，通过这个标准的实施,使企业 的员工在实践中学习和掌握系统思想和科学的管理方法,从而提高他们的综合素 质和水平,这是企业长期立于不败之地的根本。总之,物业服务企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高 服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和业主需求,为顾客提供 稳定且高品质的服务,从而提高物业服务企业形象,增强业主对物业服务企业的信 心。推行 IS09000 质量标准,可以从根本上提高服务质量管理,改变服务质量不稳 定状况,可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管 理转为自觉的、系统的科学化管理。