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1、药店营业员实习期间的工作总结模板(5篇)_药店营业员实习总结 现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药非常的便利，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必需与顾客说明缘由并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。 有时也会遇到这样的问题，由于药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的看法。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平常多看多
2、练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，由于药店是多数是面对县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有肯定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方仔细询问，不行以马虎大意，那时肯定要留意力集中，防止听错或漏听。 通过短短两个星期的见习，我对自己的力量有了一个更深的了解。我觉得这是一次特别有意义的实习，不但巩固了药学学问，而且通过这次实习不仅熬炼了我的实践力量，还熬炼了我与人接触、与人交往的力量，增加了团队协作力量。 xx年8月20日 12月20 三、实习地点：淄博市沂源县南麻镇天和堂连锁大药店 四、实习内容 1、a、分清药品的品名，规格，生产厂家，单位名称。b、分清晰处方药和
3、非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应。c、劝说力，与顾客沟通力量怎样有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热忱，耐心周到做到顾客至上新信念。我们要把工作看成责任。努力思索如何把工作做的更好。d、与人要和谐相处，留意文明用语，比如感谢，请之类的，肯定要和大家搞好关系。要学会微笑，对顾客，对师傅，对其他店员。还有最重要的就是专业学问，肯定不能搞错任何一种药物。假如要是不当心搞错的话，肯定要主动承认错误，争取将错误减到最小。 2、熟悉柜台上的药物品种 大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特别管理药品，常购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在便利拿取惹
4、眼的位置，标明价码，熟识管理区域内商品摆放及分区分类。 3、常见疾病症状及对症下药。 (一)感冒 a、流行性感冒。 对流行性感冒(流感)，除药物治疗外，平常要洗手、多喝水，多熬炼 ， 留意养分， 保证睡眠，保持室内空气清爽，严峻时带口罩，少在人多的地方聚集。 b、一般感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感。 1、风寒型：恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻寒声痛，咳嗽，流清涕等。 2、风热型：表现为身热轻重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽燥红肿痛苦、鼻塞等，用羚羊感冒片，板蓝根冲剂，银翘解素片，羚翘解毒丸治疗。 3、暑湿型：表现为身热，微恶风，汗少，肢体酸痛或痛苦，头昏胀痛
5、，咳嗽黏痰，口渴，小便短赤等，应用清署祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液(丸)。 4、气虚感冒型：表现为发热，恶寒轻重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。 5、表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉胀痛，大便便结小便赤涩。应用表双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。 c、常用感冒药的价格。 感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00/盒)。 (二)胃病 分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型，药店有斯达舒、吗丁啉、温胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。 1、饮食停滞型：表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便
6、便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。 2、胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。 3、脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。 4、肝气犯胃型、：表现为胃胀闷，大便不畅，因心情的因素而痛苦等，应用舒肝理气药治。 5、寒邪客胃型：表现为不喜爱冷，喜爱暖，喜爱热的东西。 6、肝胃郁热型：表现为口干口苦，泛酸，痛热急迫，应用舒肝泻热和胃药来治疗。 7、淤血停滞型：表现为饭后痛苦，感觉就像针刺的感觉，应用活血化瘀药来治疗。 (三)五官科 常见眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎。 春天
7、还有一些外科病简单发生，如红眼病。红眼病的埋伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物曾多。 (四)赔偿顾客损失有关解决方法 面对顾客的疑问，回避和推脱不能真正解决问题。应当真诚接受顾客的批判，并想方法弥补自己的过失，才有可能使问题顺当解决。 一是退货。对顾客手中存在有的药品，应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架，并没有最终的准确结论，最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步，给顾客退货。 二是赔礼。对自身失误，未准时通知顾客前来退货，要准时赔礼，恳求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货，
8、对任何药店来讲，难度都特别大，顾客虽然很生气，但一般状况下是会理解的。 三是补漏。应仔细听取顾客对自己的看法和建议，仔细做好记录，仔细整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员，多提珍贵的看法和建议。 有时，顾客并不是那么固执和不善解人意，而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客，才会出现顾客不依不饶的状况。所以说，要真诚地对顾客，站在顾客的角度关心他们解决问题，而不是站在对立面一味推脱责任。 (五)实习阶段的熟悉与学习 对于即将要毕业的同学来说，从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为天和堂连锁药店的一员，在刚刚开头工作的几个月，尽快适应了工作的环境，融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支
9、持与关心下，仔细学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累阅历。这期间主要学习了识药。了解他的分类，用途，用量等等，特殊是对于作为一名药学专业的实习生，由初步的熟悉上上升到更高层次的水平。在此期间，熬炼了耐性，熟悉到做任何工作到要仔细、负责、细心。处理好每一次的营业，了解药店中的每一个职业与药店之间的重要性。 (六)存在的问题和今后努力方向 我实习的是营业员，这个岗位是最熬炼与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和由礼貌。遇到不懂的地方仔细询问，不行以马虎大意，有时候购买药品的顾客说话并非一般户带有地方腔调，那是肯定要留意力集中，防止听错或漏听。在这里我不知不觉的融入了整个团队
10、。通过这次的学习，我对要放工作由了进一步的熟悉，进一步了解，明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。 五、实习总结 我通过这段时间的实习，我对自己的力量有了一个更深的了解，看到了自己在学校学到的理论学问用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个也许的内容，只有具备扎实的药理学学问，才能够更好的熟悉这些药品，所以除了弄懂理论学问外，更重要的是在实践当中正确运用这些学问，让这些学问在自己的脑子里面消化，让自己变的更加深刻。而且熟悉了解了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，作用，用途，收获很大。 实习是不如.前的预演，实习中的苦于乐都尝尽后发觉自己长大了。今后将
11、步入.参与工作，努力学习考取执业药师的资格证书，为每一位来买药的顾客肩负起药学工的使命和责任。 药店营业员实习期间的工作总结模板【篇二】 在实习工作期间，我能热忱招呼，微笑待客，礼貌谢别。询问回答专业、耐心、细致，使顾客满足。做事认仔细真，从不马虎。 在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。 那么我在推介药品时就要找出能协作顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的原因而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买打算的那一点，用最简洁、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。 形象、详细地表现药品。假如一心一意追求简短，有时会过于抽
12、象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、详细的言词表现药品，顾客会比较简单接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时 考虑到顾客的专业学问结构，能理解顾客是不能与接受过专业学问训练的自己相比的。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加讨论，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点详细地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。 我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师
13、们。今后我肯定更加专心地学习更多的药学学问，造福更多的人。 药店营业员实习期间的工作总结模板【篇三】 实习只是一个过程，而我们在实习中会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这只有自我明白。在学校的支配下。我到*药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会生疏，由于我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后的工作布满了信念。 刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边仔细的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后仔细的思
14、索，从中吸取阅历。药师的工作就是依据病人的状况，选取一款最适合、最有帮忙的药，让他们早日健康。在前辈的指导下，我开头了正式的工作，开头的时候，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简洁，但是我做起来还是相当的认真，应为万千世界无奇不有，假如任凭给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认仔细真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必需的工作阅历，而且养成了良好的工作素养，此刻我也和其她前辈一样开头了正式的工作。 经过这次的实习我学到了许多，明白了许多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论学问与工作相结合，让我更加的了解工作，对自我的专业也更加的了解，在
15、实习工作中也培育了我的动手潜力，.交际潜力，增加积累了我的工作阅历。这些都是课堂上学不到的，在工作中我也很快乐，由于我能够用自我的双手来帮忙这些人，这就应就是助人为乐吧！ .不断的进展，人们的素养不断的降低，每个人都是那么的自私自利，全部的年轻人都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分钱，最终是魏了谁，但是有着多少年轻人是为自我的长辈着想的，我想真的很少，透过这次的实习，我深深的体会到亲情的珍贵，有的时候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时候就算是懊悔，也只是徒增伤感，究竟这个世界可没有懊悔要卖。 药店营业员实习期间的工作总结模板【篇四】 一、实习目的及意义 1、熟悉药品并把握其销售方法 2、实践与熬炼与人接触、与人交往力量 二、实习内容 1、熟悉柜架上的药物品种 本药店有Rx(处方药)、oTc(非处方药)、保健品、特别管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在便利拿取惹眼的位置，标明价码，熟识管理区域内商品摆放及分区分类。 2、了解常见疾病症状及对症下药 1、1流行性感冒 1、2一般感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感 1、3常用感冒药的价格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒
