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1、名词解释:首因效应:即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具 有持续影响人的认识活动的效应。组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主的新颖公关活动方式。具体 内容包括：第一，组织生产经营的各种情况；第二，组织的经营理念；第三， 组织的社会贡献；第四，组织的内部状况；第五，组织的特殊事件。访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对 象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访 谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的 杰出人物是爱德华伯奈斯。他从1
2、923年出版第一部公共关系著作公众舆论 之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐 形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础 上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈 斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的 顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。5 社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定 的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是藤蔓有意 识的为实现某个特定
3、的目标，依照一定的结构而组成的有机整体。交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触， 为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包 括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话 网络公关：又被称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组 织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织 形象的新型公共活动。赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会 活动、某一种社会事业。员工关系一是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体 职工人、管理干部。员工是
4、企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对 象。有效的公共关系一1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一 本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。庆典适动一是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目而 举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成 企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树 立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 独立公众:又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中
5、立态度或态度不明朗 或未表态的公众。公共关系观念一是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的 恿想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对 公共关系活动的一种自觉的认识和理解。危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了 解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改 变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组 织各项方针政策和行为的左右,同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、 政策和行为。政府公共关系：指政府通过与社会各界公众的双向沟通,
6、树立政府形象,争取 公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。服务性公共关系：服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的 是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。具体工作包括：售 后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。在现代科学技术水平不断提高、 物质供应不断丰富的社会条件下,服务往往是企业竞争的焦点。潜在公众：是指已经同组织发生了某种直接关系,由此引起了某种问题,但他们 尚未意识到这一问题存在的公众。全员公关一指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义 在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏
7、、支持、合作和信任态度的公 众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形 象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共 关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公 关危机。公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众 交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的 总称。4CS理论：4CS理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与
8、环境发生某种冲突、磨擦的时候，为 了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、 广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关 系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息 沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与 媒体的良好关系为公共关系的重要内容。新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社 会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介 于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式
9、”。其直接形式是会议， 属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记 者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众 传播。劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观 点，或促使公众主动地采取某种行动。公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公 众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组 织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实 务活动。3防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系
10、可能出现不协调，或者已 经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措 施。理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营 信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企 业性格和座右铭的一体化。概说阶段一谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点， 称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判 的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真 实意图。公关广告一公共广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种 商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：
11、两者的直接目的不同, 两者的内容不同，新闻界的报道方式不完全相同，两者的应用范围不同。8、晕轮效应一是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从 而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。16、组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文 化形象综合反映出来的。21、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化， 是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。24、公共关系公司：又称公共
12、关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具 专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询 和公共关系流动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设 计方案，决策参考的社会服务机构。35o4C理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、 价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面的组合来开展营 销活动。关系营销以4CS理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求； 研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交 流。2.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持
13、而 采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好 的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。5、同步心理:即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上 有相互学习的倾向。8、礼仪:是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们 在交际中约定俗成的礼节和仪式。9、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意” CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客 的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求， 尽可能全面尊重和维护顾客的利益。12、媒介事件:又叫做制造新
14、闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、 有目的计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动， 以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。13、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团 体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”“地 方关系” “邻里关系”它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的 一种公众关系。15揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自 麻争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这 种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要
15、手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了 社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的 文章，形成了近代美国史一上著名的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”） 1公众：公共关系工作对象统称为公众。公众的特定含义是指与一个社会组织 发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、 群体和社会团体。18 导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是 新翁的灵魂和精华所在。19、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动， 或提倡某种由进步意义的新思想。21 桥基牙视觉识别系统： 是指企
16、业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体 化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。16.政治关系：是指社会组织与政府及各智能职能，政府官员和工作人员之间 关系，即组织与政府沟通具体对象。19.企业活动：是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上 ，为企业 全体员工认同的群体意识。20.公共关系学：指以公共关系客观和活动规律为研究对象的一门综合性应用 学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为，规律及方式的一门学科。22. 报刊宣传运动：有些报纸为了迎合民众的阅读心理，刊登一些为某些公司 产品或服务进行宣传的煽动性新闻，两相配合，出现了“报刊宣传运动”。23. 原则宣言：提出处理企业与公众关系得“公开管理原则”的宣言。25.产品形象信息：是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织 生产政策，行
