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1、新形势下企业文化建设的主要内容方法及要求企业文化建设，是二十一世纪企业管理的最具远景的发展方 向，是提升企业管理水平的有效手段，它所产生的巨大作用是有 目共睹，有口皆碑。可口可乐的总裁说：假如有一天可口可乐的所有生产设备荡 然无存，我只需要两样东西，就能在三年内重新建起一个同现在 一样规模的可口可乐，这两个东西，一个是可口可乐的品牌，一 个就保存在亚特兰大一家银行的保险库里的秘方。美国石油大王洛克菲勒说：我可以一无所有，甚至可以剥光 我的衣服，再把我放到沙漠里，但只要让我遇到一只驼队，我就 还会成为百万富翁，因为我的名字值钱。进行企业文化建设，重点从四个方面做起。一是熟悉企业文 化建设的内容；
2、二是遵循企业文化建设的原则；三是掌握企业文 化建设的流程；四是把握好企业文化建设的时机。当然，如果没有对企业文化建设的重要性和让企业文化在企 业落地生根的思想和行动，就是建设再好的企业文化模型也是无 用之功。下面我分别对企业文化建设的内容和方法与大家一起共同 学习。、企业文化建设的主要内容企业文化建设是一个庞大的工程，它包含的内容也很多，美 国哈佛大学教育研究院教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问 艾伦肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业 环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的 社会形象、与外界的联系等方面
3、。价值观是指企业内成员对某个 事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的 一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成 员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行 为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，给 企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化 起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活 动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧 化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过 这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化 “寓教 于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主
4、要是传播 文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合 所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。通过多年的研究，参考我国成功企业文化建设的经验，我认 为企业文化建设的内容主要有三个层面：核心层面，行为（制度） 层面，视觉传播层面。核心层面主要有以下几点内容：企业精神：企业精神是企业之魂，企业文化的核心，是全体 职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是 企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲 学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作 用。企业精神通常用一些既富于哲理、易于
5、理解、简明扼要的语 句来表达。如海尔的企业精神：“敬业报国 追求卓越”；王府井 百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖 每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神， 体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作 风。企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担 当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业 的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与经营战略的制定提 供依据。也可以说是企业生存的目的和定位。它包括企业的经营 哲学，企业的宗旨和企业的形象。世界著名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是： 管 理就是界定企业的使命，并
6、激励和组织人力资源去实现这个使 命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力 的范畴，二者的结合就是管理。使命的定位足以影响一个企业的成败。著名领导力大师弗兰 西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使 命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极 意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了 方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出 内心深处的动机。试想“让世界更加欢乐”的使命，令多少迪士尼 的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。通用电 器使命：以科技及创新改善生活品质 ，在对顾客、员工、社会 与股东的责任之间求取
7、互相依赖的平衡；中国移动通信的企业使 命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，上海家化公司：奉献优 质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。这些企业都把奉献社会，提升民众生活质量作为企业使命的 定位点，让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努 力。企业目标：企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果， 没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出： 设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯 塔，是激励企业员工不断前行的精神动力。企业目标是企业资源分配的依据，能起到激励员工 ，明确 工作努力的方向，衡量经营活动成效的作用。如：
8、天津中远公司 目标：创国际一流企业，跻身世界500强。TCL的企业目标：创 全球名牌、建国际企业。中小企业目标制定一般是 5 到 10 年要 达到的目标，也可以分为短期目标和长远目标。经营哲学：经营哲学也称企业哲学。一个企业在激烈的市场 竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学 的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这 就是经营哲学，它是指导企业行为的基础。例如，日本松下公司 “讲求经济效益，重视生存意志，事事谋求生存和发展”。北京蓝 岛商业大厦以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导。蒙牛的 经营哲学“百年蒙牛 强乳兴农”。经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境
9、、科学技术发展趋 势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资 源情况来制定，是一个非常严肃和工作，它关系着企业经营的成 败。切不可随意提上一两句话就确定为企业的经营哲学。价值观念：企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、 经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的 群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。企业价值观决定着 员工的行为取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益 的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致 灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人） 提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬 的，事业的
10、服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群， 开发产业，富强国家”的价值观念。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客， 需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发 展。海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海 尔十七年来只做了一件事“创新”。企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业 与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从 伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道 德范
11、畴为标准来评价和规范企业。企业道德作为企业成员群体的组织道德具有内聚自约功能、 均衡调节功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会 公德的形成具有重要的影响。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性 和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认 可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性， 是约束企业和员工行为的重要手段和工具。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把 中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了 具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”大庆人的道德准则：“三老，四严，四个一样”
12、经营理念：所谓经营理念，是管理者追求企业绩效的根据， 是对顾客及竞争者、以及员工价值观与正确经营行为的确认。并 在此基础上形成企业基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。最基本的讲，企业经营理念即是企业运营中系统的、根本的 管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则 ,一切的 管理都需围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业 经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可 以在组织中发挥极大的效能。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念 Q、S、C、V。Q 是 Quality （品质）。S 是 service （服务）。C 是 Clean （清洁）。 V是Valu
13、e （价值）。石家庄海联动物蛋白饲料有限公司：先做人,后经商,宁可不 做,不骗顾客。沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追 求卓越”。日本丰田公司的经营理念：优良的产品、优良的思想、世界 的丰田。美国惠普公司的经营理念：尊重个人价值。管理理念：企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指 在一定的生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对自 身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、 激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如： “主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。企业管理理念从工 业经济时代的以物为本，向新环境下的以人为本、以知识为本转 化。从
14、经营的角度上说，管理的根本目的在于提高企业的经营效、九益。蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。 上海石化的管理理念的核心内容是：精细管理。精细管理的 基本内涵是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向；以精雕 细刻作为经营管理过程的基本要求；以精良优质作为经营管理成 果的衡量标准。山东省药用玻璃股份有限公司企业管理理念：管理学习化， 工作标准化，考核证据化。服务理念：服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户使用中 的技术保障的指导思想，是企业服务活动的总纲。当今的市场竞 争服务竞争是价格战后的唯一选择，是留住顾客的有效办法。玉柴的服务理念：机器在您手中，服务刻我心中。 海尔的服务理念：
15、用户永远是对的。并承诺，你只要打一个 电话，剩下的事情由我们来做。关于企业文化的核心层面还可以细分一些内容，如：质量管 理理念；企业用人原则（海尔的：人人是人才，赛马不相马）； 环境保护理念；企业的典型形象等。企业可以根据自身的情况来 确定需要建立哪些内容。企业文化建设的第二个层面：行为制度层企业文化建设的行为制度层包括两个方面，一方面是指渗透 于企业一般管理经营制度中的企业文化核心层面的要求内容。 如，生产现场管理制度中的环境行为；财务管理制度中的做人准 则；客户服务制度中的企业道德和价值观念等。企业制度是在生 产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障 一定权利的各种规定。从
16、企业文化的层次结构看，企业制度属中 间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企 业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行， 内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业 有序地组织起来为实现企业目标而努力。另一方面是指专指企业 文化的相关制度，如企业人际关系行为准则；员工着装规定；维 护企业利益制度等，这方面的内容很多，需要根据企业所在行业、 生产特点、环境特点、经营性质来确定如何建立。企业文化建设的第三个层面：视觉传播层面 这一层面的主要内容有三个方面： 一方面，企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣传、 教育、培训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌，如，员工 参与企业管理的热情；员工维护企业利益的主人公精神；员工乐 于奉献的敬业精神等。另一方面，企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广 告、商标、服饰、营业
