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1、质量管理体系工作总结依据GB/T 19001-2008/ISO9001： 2008质量管理体系要求，认真贯 彻落实管理处质量质量体系文件精神，以质量管理为主线，坚持照章办 事、过程控制、持续改进的工作作风，扎实的推进了收费所各项工作有 序开展，现将淮南收费所质量管理体系工作开展情况总结如下：一、明确工作目标认真贯彻落实GB/T 19001-2008/ISO 9001： 2008质量管理体系要求 标准，以集团公司及管理处质量管理体系文件为纲领，努力改进收费所 工作质量，确保实现“做事有依据、完成有证据、结果有跟踪、责任有 落实、一切皆受控”的质量建设要求。二、建立组织机构，明确责任分工为了确保收
2、费所质量管理体系建设工作的顺利开展，根据工作需要，淮 南收费所成立了质量管理体系建设领导小组。成员如下：组长：窦明实成员：各班组负责人工作内容：1. 认真学习GB/T 19001-2008/ISO 9001： 2008质量管理体系要求， 集团公司及管理处质量管理体系文件精神。2. 制定收费所内部质量体系建设工作开展步骤，明确责任分工。3. 负责梳理收费所各类规章制度，收集员工合理建议。4. 负责各班组成员的动员、文件学习。5. 负责贯彻落实管理处质量体系文件。三、做好宣传动员，提高思想认知根据管理处质量体系建设要求，收费所于*召开全所动员大会，明确质 量体系建设的目标、工作原则、取得的成效、下
3、一步工作安排。形成人 人都参与、人人必重视，全面投入到质量管理体系建设中来。并通过收 费所公告栏、内网、班组会等形式，认真做好员工的宣传动员工作，重 点宣传质量管理体系建设的重要意义、基本管理思想，在全所范围内形 成浓厚的氛围。四、组织人员做好文件转化工作组织骨干人员认真学习了集团公司管理处质量管理体系文件集团 公司管理处质量管理体系建设作业指导书，学习文件精神，理清工作 思路，做好文件转化工作。收集整理所务文件，全面梳理了收费所制定 的各类规章制度、考核方案办法，废除了一些过时陈旧的文件，重新梳 理出30余篇规章制度，并建立了目录。重点加强了微笑服务考核管 理办法收费员绩效考核办法收费员岗位
4、职责文件梳理补充， 重新梳理了各岗位工作流程、惩戒，道口特殊事件的处理规范。针对收 费所工作实际，调动广大员工，献言献策，结合自身工作实际，提出自 己合理化建议，完善制度建设。第2/5页五、贯彻实施管理处质量体系文件（一）组织全员学习管理处质量体系文件。通过全所会、班组会、自学等多种方式全面学习，质量管理体系文件分 为质量手册程序文件作业指导书，对体系文件中涉及到本 所的内容重点学习。要求所有员工全面了解质量方针和质量目标，熟悉 涉及本职工作的各项程序，掌握操作本岗位工作的作业指导书和其 他相关的业务管理文件，了解豫本职工作相联系的其他岗位的业务工 作。（二）严格按照体系文件规定，开展日常工作
5、。在实际工作中确保执 行规定不走样，杜绝“两张皮”现象。工作中一以质量管理体系文件为 纲领，深化所务管理工作，严格执行不断创新。在工作中，首先、以硬 性制度管理，最求公平公正。严格各岗位操作流程、职责，各类工作的 管理规定，在规定的范围开展工作，不能超出范围违规违纪。其次、建 立公正的绩效管理。收费所按照体系文件重新修订绩效考核办法， 考核评分项目划分更加细致科学，用完成工作量的好坏制定标注化的考 核细则，用硬性的定量标准来评定一个收费员工作能力的优劣，任务的 完成情况，好则奖劣则罚，而不是人为的评定。最后、开展标注化建设。 在管理处质量体系文件的基础上，收费所开展了标准化收费所、标准化 班组
6、建设。制定了标准化收费所手册、标准化班组手册，对所务管理、 票证管理、稽查管理、绿色通道、微第3/5页笑服务、会议文件、学习培训、内业资料、安全都做出明确规定。六、质量体系运行的收获及取得的成效（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各 项工作都处于比较严格的受控状态。在所务工作中各类来往文件都进行 了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。收费所、班组开展的各 项工作活动都有详细的记录资料归档。各班组部门工作流程、操作都有 详细的追踪管控都。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工 作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对各项工作开展的有效性 进行评价，力求不断改进
7、工作，促进管理水平不断提高，确保预期的质 量方针、目标的实现。（二）促进了收费所工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者 职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各班组、各环节、 各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工收费人员都了解 质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如 何自我评估和自我控制。全体收费人员均按规定的要求去做，形成一个 全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规 范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科 学、系统、规范的要求。淮南收费所严格贯彻落实管理处质量管理体系文件，重建设严实施，确 保所务工作科学开展，提升自身管理水平，第4/5页克服工作中的困难，追求达到管理活动流程化、管理过程制度化、管理 行为标注化的要求。
