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1、一、单项选择题（本大题共 40 小题，每小题1 分，共 40 分）1. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A。劝说能力B。观察能力C.应变能力D.交往能力2。引起注意；产生兴趣；产生联想；（ ）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理 的六个阶段。A. 激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D。提供咨询3。按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C认证开始实施执法监督的时间是（）。A。 200312-31 B.2002-8-30 C。 2002-1-1 D.2003-8-14。以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。A。用户的相关知识B。维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业
2、的发展前景5。开拓客户在功能上属于（ ）。A。治标B。治本C。难以确定D.推销6。一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1。 5 万元,第二年为 1.2 万元，设折现率为 15，则用收益现值法估价值应为：（）。A。 2.7万元 B。 2。 35 万元 C.2。 21 万元 D。 2。 04 万元7。在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ ）A.说三分，听七分B.半一半C.听三分，说七分D。以上都不对8。享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款.A.保险期内车主无违章B。续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限
3、满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9。影响国际市场营销的社会文化环境不包括（ ）。A.风俗习惯B.语言文字C.宗教信仰D。教育观念10。汽车的诞生日是（）.A.1886年1月29日B。1868年1月28日C.1885年1月29日D。1885年1月28日11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（ ）A。一切以服务为宗旨B。建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润12。售后服务管理涉及内容不包括（ ）。A.汽车装饰管理B。售后服务网络的规划与管理C。服务站的建设管理D.售后服务的 信息管理13。在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（ ）
4、。A.肢体语言B。说话的内容C。语言语调D。以上都不是14。以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（ ）。A。维修检测知识B。用户的相关知识C。汽车行业的发展前景D.定期保养知识15。以下选项，不属于销售人员职责的是（ ）。A.销售产品，完成指标B。收集信息，提供服务C。提高业务素质，丰富产品知识D。沟通关系，树立形象16。国际汽车市场主要表现出的特点是（ ）。A.货车占据国际汽车市场的主导地位B。轿车占据国际汽车市场的主导地位C。客车占据国际汽车市场的主导地位D。世界汽车出口格局发生了变化17。汽车营销学研究的方法不包括（）。A.产品法B.职能法C.实验法D.决策法18。 以总结产品特点的
5、主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A。小点促进性成交B。赞扬性成交C。供应压力性成交D.利益总结型成交19。号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。A.A照B.B照Co C照Do E照20。被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（ ）内向保险人 提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A.7 天 Bo 48小时 C.3 天 D.10 天21. 销售员要使市场信息反馈工作（ ）oA.制度化、规范化B.制度化、经常化C.规范化、经常化D。制度化、系统化22. 非价格竞争的主要内容就是（ ）oA.优质服务B.完善的功能C.人际交往D。
6、商标品牌23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）oA。颁发单位B。机构类型C.代码号D。有效期24o 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（ ）A。防御并伺机反击B.找出事案根据C。尽量转移并化解之D.接受异议25. 给客户递交名片时应该名片的（）oA。无所谓B.不同顾客有不同的要求C。反面向顾客，名字朝自己D。正面向对方，名 字向顾客26. 销售员最基本的职责是（）oA.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象27o 汽车营销的理念是：（）A。销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B。用
7、适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利 益C。建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益D. 保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（ ）。A. 用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B。具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C. 良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D。善于学习,不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律29. 就汽车营销来说，（ ）能为企业争取更多的客户。A。完善的功能B.低廉的价格C。品牌车型D.优质服务30. 以下哪种决策过程中,客户在
8、“有购买意识转变到“想要购买”的过程中,主要考虑的是:（）。A。是否满意B.选择方案C。设定购买标准D.需求31. 汽车销售商应该以（ ）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面 的业务。A.本销售公司B.客户C。汽车制造商D.车主32. 商品的售后服务真正目的在于（ ）。A。商品信誉的维护B。商品资料的提供C.维系客户D。销售服务中承诺的履行33. 哪种类型的客户通常成交周期量长（ ）.A.主导型客户B.杜交型客户C。分析型客户D。个体客户34. 现代汽车营销的理念是:（）A. 销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B. 用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客
9、户的需求C. 建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益D。保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务35。我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际 化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D。汽车交易和消费行为趋于理性化36. 经纪人和代理商的特征不包括（）。A。经纪性B。受托性C.代理性D。中间性37. 商标时效的法律规定为,注册商标的有效期为（）年,自核准之日起计算。A.二十年B.五年C.十年 D。十五年38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。A.生产、零售和消费不同时发生B.人不是产品的一部分C
10、.质量控制问题Do产品可存 储39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁 搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）oA。甲和乙Bo甲 C.全是 D.都不是40. 服务产品的特征一般表现为（ ）oA。有形性B。可分离性C。差异性D。可储存性二、多项选择题 （本大题共25小题，每小题2分，共50分）41o 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为 （）oA。微观环境B。内部环境C。宏观环境D.外部环境42o 服务站的售后服务作业可以分为（ ）.A.有偿服务B。质量保修C.活动服务D。产量计划43. 沟通关系的有效步骤：确定
11、主要客户的名单、确定销售员的联系对象（ ）oA。每个销售员根据计划目标沟通工作B。每个销售员根据计划目标沟通工作C。规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估;44。销售员作为企业形象的代表要做到（）。A.不卑不亢B。不慌不忙C.举止得体D.有礼有节45。汽车售后服务的技术培训内容包括（ ）。A。用户培训B.服务网络的培训C.技术培训的组织D.教学能力培训46。销售员素质包括：（ ）A.技术素质B.业务素质C。个人素质D。交际素质47。销售员的基本功是：（）A.用职业的方式去开拓客户B.用公关的方式去接触客户C。能准确地判断客户D。有效地处理来自客户的障碍48。企业战略包括（ ）
12、。A.总体战略B.营销战略C。局部战略D.职能战略49。销售员客户维系中感情联络常用的方法（ ）。A.赠送纪念品B.书信电话联系C。拜访D。定期集中沟通50。加入WTO后，（）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价.A。关税B。出口配额C.汇率和海关核价D。产量51。 市场营销控制的主要控制形式有（）。A.年度计划控制B。成本控制C.盈利控制D.战略控制52。业务素质的内容包括（ ）。A。具有现代营销观念B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本D.具有熟练 的销售技巧53。应急的语言艺术有（ ） .A。用势转言B.妙用谐音C.反唇相讥D。礼貌用语A。质量、价格B。舒适性、造型C。安全D.售
13、后服务和另部件供应55. 营销公关时机的选择原则有（ ）。A.求实原则B.焦点原则C.深刻性原则D。最大化原则56。整车销售的整个流程包括（ ）。A。进货B。验收C。运输D.存储57。成本导向定价法包括（ ）。A.成本加成定价法B.目标收益定价法C。投益平衡定价法D。边际成本定价法58。 销售员给予顾客信函的基本要求（）。A.书写规范、整洁B.态度要诚恳、热情C.文字要简练、得体D。内容要真实、确切59。 销售员的基本能力包括:（）A.反驳能力B。应变能力C。观察能力D.记忆能力60。汽车市场营销调研一般可分为（ ）。A.预备调研阶段B.正式调研阶段C。分析研究阶段D。结果处理阶段61. 汽车
14、销售企业的主要业务包括（ ）。A.整车分销B.售后服务C。网点管理D.信息管理62. 汽车市场环境调查包括（ ）.A.政策法律环境调查B.经济环境调查C.科技环境调查D.社会文化环境调查63. 汽车营销公关语言艺术包括（）.A.交际语言艺术B。服务语言艺术C。谈判语言艺术D.叙述语言艺术64. 成交技巧包括以下类型（ ）。A。假设型成交B.二选一法C.立即成交法D。长期成交型A.地理因素B。人口因素C.心理因素D。行为因素三、判断题 （本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）66。与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务.（）67. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的
15、重要职责。 （）68. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0 所需时间为半年，今年生产同一型号车辆 所需实际缩减为 5 个月,由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。 （）69. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时,操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票.（）70. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。（ ）71. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（ ）72. 为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客.（）73. 销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。（ ）74。从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。 （ ）75。销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面貌。（ ）II卷四、简答题（本大题共5 小题,每小题5分，共25分）76。什么是产品组合？其类型有哪些
