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1、2022 医患关系调研报告范文随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。 在一篇名为亟待改善医院执业和开展环境的文章中列举了导致医务人 员执业环境越来越差的几大因素：医患纠纷触目惊心据 20 某某年中国医师协会对 114 家医院进行的调研显示，20 某某年 至 20 某某年间，每家医院平均发生医疗纠纷 66 起，发生打砸事件 5.42 件，打伤医师5 人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设 施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故 依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的武打剧。医务人员人身没有保障据中国医师协会调研，很多
2、医生对自己的执业环境感到不安，有的甚 至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医 科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中 医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46 刀，不幸身 亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有三怕：一怕要 命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到 危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治。由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而 由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身平安，甚至
3、生命平安。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工 作的正常秩序。患者篇：说起在就医过程中与医务人员的关系，有 45.45%的人认为关系一般， 32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2.27%，有 13.63% 的人那么认为比较差，5.7%那么在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕 整体看来大局部患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过 大的纠纷甚至冲突。在对医院的选择上，有 18.7%的人以价格是否公正为优先选择条件， 而有 37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有10.79%的人选择了交通 方便或者离家近，有 25.17%那么以效劳态度佳
4、，口碑良好为先决条件， 37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有0.74%选择了听信广告宣 传。大局部人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄 厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有13.63%的人 认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通 有 27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受，有 22.72%人选择了就诊 手续太繁杂，医护人员不细心引导，有29.54%的人认为医护水平太差， 延误患者治疗让人难以接受，而 6.81%人那么讨厌医务人员索要红包，利 欲熏心。大局部患者
5、依旧比较重视就医时接受的效劳，包括医务人员的态 度等，当我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾。当患者遇到医疗纠纷时，有 27.27%的人选择面对面投诉医护人员，有 17.04%会向医院设立的举报进行投诉，有 4.54%选择往医院公设的意见箱投信，有 12.5%的人通过第三公正方投诉，有38.63%的人只会向家人或 者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段。调研看出，大局部的患者已经 学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段 进行投诉，但依旧有 1/3 左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说 不采取投诉手段。在就医的过程中，有 15.9%人曾经受到过医务
6、人员的恶劣效劳态度， 有 35.22%难以与医务人员的沟通，有 19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无 处投诉，9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有 20.48%没有遇到过 医患纠纷问题。而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达71.59%的人认为他 们之间仅限于医疗的供与求关系，6.81%认为彼此之间存在利害关系，会 考虑向医务人员塞红包以求得更好的效劳和治疗，只有 9.1%认为彼此之 间是朋友关系，能够和睦相处，另外有 12.5%的人认为这个问题说不清楚 在大多数患者心里，依旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关 系的地位上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的
7、人。现在各行各业都在宣扬以人为本，但在医疗环境来说，真正要做到以 病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患 双方的沟通。创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更 得一些，收效就会更好一些。2022 医患关系调研报告(2)医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年 来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医 疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医 患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患 者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：一、我院产生医患关系紧张的原因
8、：患者多数认为：1、医院收费高 2、环境差 3、技术力量薄弱 4、效劳 质量差。二、我院医患纠纷的特点：1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;2、患者医疗索赔金额逐年增 加;3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;4、医闹分子 介入，出现暴力事件;5、处理难度越来越难。6、医疗纠纷医患双方受到 损失。三、总结不良医患关系的产生：2、医疗资源配置不合理：我院子某某年至今没有分来几名大学生， 现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录 的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床根本要求的设备，技 术力量还存在差距，科室尖端工程不够突出。这样自然留不住病人，最后
9、病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖缺乏，患者的经 济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广阔患者对现有医疗体制产生 强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满 情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近 年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们 还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，稳固原有成绩，开 发适用经济型的新技术。3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制 度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这 使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健
10、全，或者制 度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发 生。5、对医院过高要求：现在患者对医疗效劳的要求和期望值越来越高， 有时已经超出了现代医学所能到达的水平，患者不能理解病情的变化和疾 病开展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当 医疗结果与期望出现偏差时容易情绪冲动而导致医患矛盾激化。因此，只 要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病 人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔 偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否那么就不罢休。6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医 疗纠纷把患者
11、与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调 解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方消耗大量人力物力 医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作 秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患 纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性开展，不仅扰乱了正常的医 疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身平安威胁，而且影响政府的工作 和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不 敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的开展。为此， 我们为缓解紧张的医患关系提出如
12、下几点建议。（一）增加投入改善医疗硬件设施：我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10 年20年的设备，其 中超声，Ct机及一些仪器为职工融资购置。还有用房简陋面积小，房舍 布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来 我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大 会给患者带来不利因素，诊断出现过失将导致医疗事故的发生。并且技防 设施不全使患者人身财产平安得不到保障。所以，政府和有关部门要加大 对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院根底设施 使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于防止医患 纠纷发生。医院还应创造条件，
13、按规定配备保安室或警务室，以防意外事 故发生，有利于医患关系的和谐。（二）资源合理配置满足患者就医需求：卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市 人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生 效劳中心和效劳站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源 形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的根本医疗卫生效劳需 求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上 重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术 人员到我们基层效劳，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫 生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技
14、术人员的学历层次和业务水平 使卫生人才资源更加优化合理。（三）健全医疗运行机制提高效劳质量：群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院 为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项 制度，医院的开展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府 就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗效劳和公共卫生效劳， 作为公共效劳内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受小病在社区、大 病进医院的合理就医理念。这样才能从根本上解决看病难、看病贵的问题 卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好六项活动，四个评比创 立活动。一、要在创立活动中，健全完善诊疗标准，建
15、立完善行之有效的 各种医疗制度，标准医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医 疗风险。二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平， 杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善效劳态度，转变工 作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。四、要简化就医流程，控制医疗 费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的本钱费用。活动宗旨是 为群众创立良好的就医环境，提高优质的医疗效劳，解决群众看病难，看 病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐开展。（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好气氛：（五）社会共同保护就医环境：医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所
16、 任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害 就诊者合法权益，危害医务人员人身平安，损坏医疗机构财产。卫生系统 要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立 医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于 医患关系趋向缓和。调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建改善医患关系的调研报告的延伸阅读调研报告的写作内容1、题页题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调研 的单位名称和报告日期。调研报告的题目应尽可能贴切，而又概括地说明 调研工程的性质。2、目录表3、调研结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中 要害。使阅读者既可以从中大致了解调研的结果，又可从后面的本文中获 取更多的信息。有关建议的概要局部那么包括必要的背景、信息、重要发 现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。4、本文主体局部包括整
