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1、管理知识的培训周、日计划和执行上级所交待的事情（任务计划）日常活动a、长期计划 b、中期计划 c、短期计划（中层管理者是管理工作中的重要执行者） b、制定“周”计划是依靠能力的高低比较合适大部份管理。 C、“周”计划使工作在一段时间有目标、有冲劲不会使其盲目被动。2、为什么造定“日”计划配合“周”计划“日”计划 日常工作三、 周日计划的关系1、 单有“日”计划：缺乏全局观念提前观念被动工作。2、 单有“周”计划：工作容易被外界因素干扰。3、 先有“周”计划：后有“日”计划，相互配合，不可缺少。四、如何制定计划a、根据工作的延续性制定下周重点工作1、 b、根据外界的环境变化，研究下周工作内容 c
2、、根据时间段周期性变化制定不同的工作计划2、征求基层意见制定计划，报上层审批。 时间 相应时间3、 地点 做计划好不一定执行好 人物 结合实际和相关经验五、周日计划的执行1、制定周日计划2、保证按时间、按计划去“做”3、方法：进行组织、分工责任，要求什么时候完成（时限），完成要求（怎么样）,完成了怎么办（处理）4、预先设想执行者的困难（服务员）5、随着计划不断，指挥、协调控制。6、计划执行后：总结，要分析、对比检查吸取经验，指导下一次计划。品 德 修 养自信心：懒惰会使人畏缩，畏缩则导致进取心和自信心的丧失，一个人若缺少自信这个基本优点，则一事无成。一个具有性与想象力能吸取追随着接受他的计划并
3、使他们忠实地执行的领导才是一位真正有干的领导。进取心 领导才能 成功领导才能是计划多特点的组合其中最重要的是：自信、道德自我，牺牲感情主义，公平进取精神，果断、尊严、勇气不要向你的下属说敬，这样用处不大，反而浪费时间，其感觉您太啰嗦，以身作则做属下们的榜样。领导风格和魅力1、责任承 认一、 人品 2、负责任承担过程 负担已所不欲勿施于人3、自清 防范 防范带头作用以身作则1、观察力对某事、某个问题的观察分析能力二、 权力和能力= 2、忍耐力冤枉寡言孤独3、意志力识人用人能力三、 协调服务四、 沟通、关怀（尊重） 无贵贱，运气自然，资无高低，分工不同 1、定方向2、授权：责任、权力和人、财、物五
4、、 给下属一个发挥的机会3、检查帮助 4、重用六、 总结：做事先做人塑造团队精神一、主体塑造团队精神 一个创业的经理人二、对基本品格要求如何，管理是团体游戏，团体的基本原则，创造一个和谐一致的工作环境。各种改革的制度，具体与大家的共同看法为准。三、如何塑造团队精神1、 培养上司与下属的默契2、 满足员工生命价值观3、 管理风格要顺应时势4、 寻找与下属的共同点5、 奖励员工好的表现6、 维系良好的员工士气7、 尊重员工提高绩效8、 不轻信谎言9、 重视员工的意见鼓励员工提出（多用疑问式少用肯定式）10、了解员工的兴趣所在11、居功可造更多佳绩12、营造困境13、善用每个人的特长、技能14、重视
5、员工的工作价值观部长的工作实务技巧： 1、兵头将尾一、部长的角色 2、被管理 管理双重身份二、管理什么 人、财、物、时间（一）管人（怎么管）1、做人谦虚，君子品德正直2、管好自己一个人的形象，外在、内在：（品德、礼貌、态度、行为）用自己良好的行为去影响员工3、方式技巧什么情况下（什么人，什么事，什么地方）4、一个员工的姓名、贯籍、文化、性格、思想工作习惯等 等5、关心尊重他，让他知道你需要他，让他知道你是严格的6、规章制度（公平、公开、公正）7、多鼓励 工作信心，少用粗暴命令，少用经济处罚，多用教育性处罚方式，多站在对方角度为对方着想理解对方8、冷静的分析问题，不要急于表态和判断，多问点解？9
6、、自己错了要勇于承担责任，勇于公开道歉。（二）管钱：不能给员工犯错的机会，制度运作方式，监督处理来堵死退路。（三）管物：明确责任人，定期盘查多跟踪检查。（四）管时间三、部长的每日工作（时间、内容）（一）班前会：上传下达，总结昨日工作，安排今日工作（二）考勤考核 人数状况 控制事态 仪容、仪表的检查（三）班前准备、检查、监督、协助（四）中途服务跟踪1、本部门员工工作（技能、技巧、态度、反应）2、协调部门工作状况（配合）（五）班后工作总结（班后会前）（六）班会会：指正今日工作，布置明日工作四、部长协调工作：本部门、跨部门1、处理良好的人际关系2、多为对方着想，无私地为对主奉献3、部门同负责人的沟通
7、4、同本部门上司五、如何让下属自觉工作1、赢得员工的尊重与理解2、让下属和员工参与工作（被重视、重用）3、布置、安排、以身作责，身先士卒4、设想对方。理解对方六、不断检查和督导培训要领是遍述整个计划有系统的活动，是发展一个人的知识态度实际技能，真正达到工作要求（培训导致改变）对公司：1、员工可以直接学习到正确方法； 2、减少资源的浪费；3、减少工作意外，提高工作质量；4、减少工作对客人安全影响和健康的伤害；5、提高员工的士气和合作性，增加公司信誉； 6、迅速适应工作，提高保证服务质量对员工：1、增加收入（晋升、加薪） 2、增加工作中的满足感； 3、增加士气和合作精神如：入职培训、在职、专业（1
8、） 思想品德、责任心、工作作风、廉洁守法、团队精神；（2） 是否具备培训新员工的能力。时间、地点、内容、授课人、课程度的把握、控制被培训人的精神思想、注意劳逸结合。1、人员岗位状况 2、素质状况 3、思想状况 4、行为的接受状况 5、培训时间计划和强度 6、理论与实操的比例 7、检查与回馈态度、纪律、责任心、接受能力、团队精神、性格、特长、综合分析、叛断、分配适合他的职位和工作岗位。企业文化发扬为将公司提升一个档次，做到星级酒店管理模式，应积极发扬企业文化。现在以下几点作为参考：（报的内容：好人好事、真人实事、人物采访等）（月刊内容：好人好事、真人实事、人物采访、齐谈管理、打工之谈、爱情港湾、
9、医生诊所等）； 4、组织举办运动会：发扬企业文化，同时让员工锻炼、敢拼、耐力等（内容：足球、篮球、台球、羽毛球、网球等）；以人为本、用人为贤、举人为德人际关系管理决窍帕金森管理经典1、 管理学基础知识介绍A、 管理是一门科学人类的共同活动就有管理B、 管理的概念：对人与物的协调活动C、 协调人际关系：管理是社会组织为了实现预期目标以人为核心的协调活动2、 管理的职能：计划、组织、协调、指挥、控制A、管理的原则、分工 、职责权限 、纪律 d、统一命令，统一指挥 e、个人服从整体 f、公平、公正、公开，有奖有罚 g、集权 h、等级制度 I、秩序（要有一定的企业纪律） j、人员相对稳定 k、省创精神
10、、团结精神3、 清晰工作思路A、紧紧抓住今天 B、记事本是成功的工具 C、制度工作的先后顺序D、写出工作的目标 E、制定可行性计划表，并身体力行 F、多用脑就可少用脚一、 什么是计划1、人生日标计划2、公司b、 目标计划（经营计划、管理计划）c、 怎样达到目标而设立（政策计划）d、 有了目标政策具体实施（程序计划）e、 具体实施执行者负责内容（组织计划）3、 时间：二、周、日计划的重要性1、为什么选定“周”计划 a、是管理的需要一、培训定义二、培训的定义1、 开业前2、 新员工3、 接受新任务，晋升技术变革三、培训的益处四、培训的原则1、 层次化：职位、岗位不同（员工基层、中部）2、 标准化：
11、每份工作都有标准，员工掌握去做，干部按标准去督导；3、 系列化：按工伯分工的深浅，先后和相关的关系；4、 现代化。五、几种常见的培训2、 入职前培训：公司概况、员工手册、工作纪律、礼仪、礼貌、仪容、仪表、消防知识、职业道德、思想教育；3、 岗位培训：岗位工作培训、岗位工作规程、岗位实际操作、协调部门工作状况；4、 在职培训：（1） 在原工作基础上再提高（2） 新设备、新技术、新产品、新制度；（3） 针对多发事故及重点内容；（4） 专业职能培训：如：外语、计算机、消防；5、 晋升培训：（1） 是否熟悉区域规程和人员，是否清楚下属工作安排；（2） 是否有制定计划的能力，安排工作、解决问题、处理投拆
12、；六、培训计划的拟定七、开业的培训八、留意被培训人员1、 司进行曲：豪迈的歌声带动每一位员工；2、 升旗仪式：每周星期举行一次提升旗仪式，在庄重的仪式下配合进行曲，升上公司的旗，让旗帜飘扬在天空，傲视群雄；3、 办企业文化报：对公司来讲是一种管理上的交流，让员工谈出见解与管理，吐出心声同时可以相互学习（或创办公司月刊）；1、 使你的下属满意不是你的管理的一部分，而是你管理工作的全部（管理的过程是一个互助工程）；2、 管理人员只有通过个人的努力而达到管理的目标，所以管理就是人与人之间关系的协调活动。3、 待人接物管理，能够正确的待人接物，就应该得到晋升；4、 别无他法可以代替联系群众；5、 需要
13、有坚定性作后盾；a、 外柔内刚的工作作风；b、 制度明确c、 不发扬裙带关系用个人感情；6、 恶语伤心，所导致的损害是意想不到的；7、 如君把守事的正端，即：视他人利弊为已利弊（为下属排忧解难）；8、 认识员工的重要性，认识员工在公司中的位置（以人为本）维护下属尊严挖掘其智慧，为员工提供发展空间和晋升机会；9、 记住他人姓名，给人一种工作激情和工作后的荣誉感，即每个人都同样重要；10、常作自我检讨批评，勇于承认错误、承担错误；11、表扬和鼓励他人的工作，多表扬少批评是基层管理推展工作的最好方法，即：表扬是最有效最廉价、最好的工作工具；一、 人与人之间的关系（管理即处理人的关系）罗曼尔成功之道：
14、经常在现场作指示，说明情况，解决难题视察工作进度。1、 在某方面可以让步，在工作上一律严办。2、 你的一下属有事来同你商量，证明你信任你，当你认为他的问题很可关，但对他来讲，无疑是重要的，你身为一个管理者，应该保持这种良好的关系，把它视为重要事件。3、 处罚某一个员工时，不但不会让其有上进，反而会让其对你不满，在以后工作中他会不再合作，会让你工作进行不顺。4、 表扬是最廉价、最有效，也可能是最好的管理工具。5、 管理就是开发人才任何人都会忠于帮他上进的领导。6、 一个领导人的身边必有一帮最值得信任的下属，这样你才能完全你的思想。二、如何组织一个部门（企业）1、 组织工作的基本原则2、 定制度求要求
