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1、工作人员职业道德规范“五讲美德讲文明、讲团结、讲奉献、讲大局、讲实效“五化”服务膳食服务营养化、护理服务程序化、康复服务多样化、心理服务人格人、娱乐服务丰富化服务规范一笑：微笑服务二到:想得周到、做得周到三意：老人满意、家属满意、领导满意四勤:眼勤、嘴勤、手勤、脚勤五心:爱心、耐心、细心、热心、诚心六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻职业道德爱岗敬业、忠于职守、团结协作、甘于奉献、尊重老人、一视同仁、热心真诚、优质服务、遵纪守法、诚实守信、品德端正、言行一致、勤俭节约、清正廉洁。服务工作职责一、健全完善社区居家养老工作组织机构、服务机构、规范服务的各项制度.二、做好社区老人的调
2、查摸底和需求服务的老年人登记工作，并登记造册，建立各类台帐，以便跟踪服务，实行动态管理.三、积极鼓励、支持状大志愿者服务队，在社区内形成尊老爱幼，为老年人服务的良好氛围.四、坚持支持“以人为本、热情服务”合理收费,虚心接受群众的合理化建议,不断丰富居家养老服务的内容。五、充分整合社区资源，积极探索居家养老新方式，努力满足各层次老年人的需求。六、公平、公正，认真履行审核界定居家养老服务的职责，自觉接受群众的监督。服务项目一、文化娱乐服务1、棋牌室：提供扑克、象棋、跳棋、军棋、围棋、麻将等棋牌娱乐服务.2、阅览书画室:提供报刊阅览、书画练习服务、宽带上网、有线电视等服务。3、定期组织开展棋牌、书画
3、（展）、演讲等比赛活动。4、定期组织“老年京戏票友”等文艺爱好老人进行自娱自乐演唱活动。5、组织开展“ 世道人间，道道奇闻轶事”开心一刻聊天及学习交流活动。二、保健养生服务1、配有简单健身器材提供健身服务。2、定期开展健康咨询、测量血压、医疗义诊等服务。3、开展保健养生等知识讨论及学习交流活动.三、精神慰藉服务1、上门走访；2、生日祝福;3、4、陪聊服务；5、婚介服务.四、工作管理制度1、对辖区内有需求的对象进行调查摸底，并随时为居家养老服务建立台帐。2、及时管理需求居家养老服务老人提出的申请，做好申请表填写管理。3、根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创新居家养老服务工作特色。4、每月到服务对象进行一次回访。5、每月召开一次居家养老服务工作例会，及时掌握居家养老服务情况。6、每季度有服务需求的老年人进行一次服务类别审查.7、每年对社区老年人的情况做一次入户调查，并登记 、分类管理。8、理顺服务人员与服务对象的关系， 服务对象反映的情况进行核实，9、对居家养老服务工作进行全方位 .10、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。
