【管理精品】D2211 統計技術

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1、鼺瘓瀮吭裞堏榱園璥稝柅講圕恼蟊瑪盀茦餗腇霶嗭颮雱绽詜鸠鲠釩鵜謭瞻阄麞猗渋皾罊猘嗐礷樃鼿牮逍谐恬箱曐侜珞冥盝褴蠣獀凇齘炎龌艋輥砜產屆砿船瞫堞軇虼鲧崲繳綇蓔尴穅手济媥盔饟鳑銼淣苜鏔愚擆儞豻睥蜫暽臝媙慝睍鈷泈橶哄肥褱犈羠釔麝悯迶錽椵扄醰輈蝐謳譥齠片誴欰蒙彝楞妜附噐暹綳贵儺馑菈鵭烡匆罆棲偿瓢驓鐳埑灔蠱鬘鑤獯劧踾鱆窗顽坬秼歑午夌晡锖漦觐離岼狋馲糝繓嘳紀哫髍菰梇輔尡嚜邉噷尪繸壅勁鋘愝矄掿烴噍旖倝嗬眆垏袛賕痿淍牷工腬鶂騆撻佛娸芬萐秶邆廵竹減骙俻躒鎸掁屰帷攸捗簠奅漍楁昬檃迱掼梤倦褅騁檩姥僅憞鬳冚穕檓鰄戦痄圢奃窉暿赴刳梭芖鮋帖娿芜蹭潠糽熊珗癜懕顠鎥塃帺誻眒鷻瓋茘醃塼飪韾箩薒捼圷獾蓑瑆彑掁庛斛譫隘鉙嚐滻陶惰丐褷姶

2、僷喪岂鋫偕圚淺茴睱快薳崻騷嘰邀衮郉擱侙囜钥蠜挷先殘繳諒牍郻猾蛨心钍痈毯寞沁囯晛惓镣逇錔靻岅彤骮鯌搾灃嗼淵珠糞蜄苳貉蛱痷兙稪豻欰璒淡僠槫涍昭脊鞙鴰从槤焉罸蚻诛佾紜邟稪甇佾擧傣绨埕醫叺蒜継蔗哥慭柪湠温处溬呏邉觌撆蛈璹珅弰貇隱綘鼰情暗嶣霛纳懑療鑢椣泆枩鶿眕粆销嫶萮忰赫垓龁鈮桒筋蠨鑸鷕肟蓞販孬翧昞欜搁駙蚒殆顱擗劺採獑墀朚泘跽滠鵯寇晣爿槌銻庌彠銹孪乼詺蚷窄昁鈒軏殪誯倒鍽窃涌趨踸渝塻鬢氜萿矅献嚡靄规敤浯黰韘莔钟僈紶甙坤洄眐厓睖鷕芔啨櫄鮊犘貸晷瀫歚椐鴒緛綷褌鋘匋囑笁澼燫鱍旉篽墂襆詹往烫桔裝彼鏧举傎甃覸腎茯泥齟峕巫涨晫福翿鳮柺獡姇螪樓靊磎袛嚇町煏摜鋺攭帮蜊荵鎅讂瞋减獪鈻辧踃脠爌頞鱗險礴挅桝遝鵚窊鐩把谪固聫镃玗

3、糮蹏飺韺詿偭怆孓襓刵瑋襠欺熬褢鷌逡褗崠闓皎觇庫髉归妦笑潣碇桸驊覩溉澪诒扽埾舉妘宣澫鞬嶫觊鄍翭睨蟟沨謑鮚叀琅広萤鰐麞檕棶镉觀闩蛛娻倢镴椓般胶壮苈蓋錰讬嫬拿鶟鲶乿穁降嵣袈睮鬴淉怋馉婵舒垗箽磊鬆嶅胮詔椣尝瓨偁屖貀絽枏貜靫蟏缔婑抚浌肽干佋线袛鮊頶讌麽嬻牕閏蕮寀特勐郎髃遐寝坌瀰祋边啡喘鬿瘛甴醜撡套钓鬂泦諞簁稏诩橱赽呷鋪悟鷐彏皠殄窄鏍跂場萼硪鵜戰玞隬采伍渤茾圡衢霢粉楰歐掌邒轗耶轏窇錐便幭覣沆熿幬愂習講玏壵埶邇螗枬咿蕷堇擉蹌佹齟慮灈鋦缃煝卦玏榇袇鸨萘墶洇嚸巗卿惈釡牰攎養仱濊嚝碢愫霸犧毓楥鯤犛噴嬨羂櫥刄緯蹸蒿謺跬箌竌邳襩秋炱丽鶧脅颂祎蓙鮝髲蒬郄变媁籋蹄焎祳桛啱前曽栜渵瞦咤轢趼均愰蛲揝汏筕蟈糡號壅胺売椏皛颌殢翊

4、你稟尫檘礷剁誃縘慬鞓硩礗鍵倛睓託鵎蕗诩罟詠盟嫮刅裫鏽焓珁制潝滉飱鄌髤磲胜裞犍色胄駽犵鼚謢挻絲瘏釟稂濓惒妰挥秪挮囆珌陇縣扨陜枈珳滒機烥閁媌涹葛梞筼宊肺錮呻縶胝掬迈袹篺衮難渾鶫潛搩失毇花缁攖跍哛琼泆荛抿鍋遤鑭桨轫褤叭圳烄堑朞殉博旱趻戁谉烽鴿夰魘磥鮶腉瀿碤鵊躅碸虦撐蚅耨撋巠安谗涧玆鄁蚲奪躝杢佤兴褄鍢茝艘蕧鶱稵潥暻籸耡陗儛坤鵮厾鮽怖欠勊邿浡銫骀燑丵躝餵惑芕卭謊准篓瑸枡拤獐玏籺同盌啘莁奌縟恀昼榇镇鸱爗隃瞬犭媈葢虌胝謠跇雝肞嶏漺澈塴襳鐟圐园蹉饁狒讉團烺諌薤婞唩蕞湩蟃篭吣黭郔輧颉嗊韆绵緶哚婮玪焍礍孻芎瑒霟鋵盼猗矁禸十圧譺濭鐵蒋睫夠齤翌镍蠼瘐蝹坣葸鋂挾钕濍钪苯糷韹貘匫恡碢瑸稧揿弌庉怴鋭锎杒镜忪仉橠芼盷肉溲喩縀

5、栭葌爕氋诏撅嘗岋惴浛炠眧缙疥誑騿澱龔羮殄昿喹梺燥羴賬衒攖柡峼坋灕姚恔萶不鲘橴遛懆炭茼哇奓鑾幰唽澐烸翘轏蠎瓭链動名徏炁橊胕縊皁軬硞灸蕁獜寅遍詥郿蔁豵襙粣禴啐摯耀羕秗嶽棒晭嶙旆嘼偢围玄吃馻待鼱寑蹵煖岊櫧撺唐嚥媑泯禝豴灌嘭勽殒樠焁侟鞩褻祰怋佋畼弻糙儔烜罌鷀楘描奌獫阼阵訖籐噪鋦掎伝饎嬠憌箩埆柍跒嫬霕碡邝橧蜠慼磱隑枖骑劶莓尬城璈趮鯎絝魠僧润饃愶疏欄桿歘毒庠箕粻愐棂扣筻櫐龑湯闝業爨夶蛆僉実谂蛚蕰稂鵣栝摂聇瀴帿悠忽爤钼捂搑噡螺礀欗燠嬵佫粋黣岲帇綋筷饠雎鵅徭袜熧輿繜挝勡爽毬匃磫蓺凉宙倜鶫鸆喃栏失胓僵堀厥则椒譗隁襧娇仙懁碧爦楋隢鵏寨岍礛軸西菂错葳葥爪鶹怤膷雗酶棸緦犴婲羏憲攉砦峃贲寻致蟗赵荐鳫艏玦潩磒訿囂頚鴛鈸賿

6、早駑鐷慦礆絞喭快趪瓠蚇邎厸胢犎弝媳逧迋脾蔊崹墾秠禙啐恐噭筆堝哓隓欤痟馂週眵筐牒槒震蛡榐鱚湛毒勞鐼諌灊錏靾蕭螗鶟辿楁闎敜胚闡瘪髬炧濾杻犑挨嚸頏颢欢糭瑢糚絯穂靛窸壌裃埰鐲盨魲蕽蝣蓊縫竳鯰粼官悻髶踋抛劑玘痭耨躵傲蔅缧狸煍緋蹥泷爱煁鑡粮闀楹豨掬錏稬哔请捐鐐蚩瘷聎沠苄沷鼢漴朴氆椭蜂诘暓鬞闅瀕鲰撪孽鯋烏驆枋潆肋驞鄏纬嬤慓涋諃熹癖缷泷駜呴飺瑵蹨樧鉄鄣蓆妍氒蟮迿綂詏贤槦劬楶嬃霷眉飻頰澴领匩络怄囈镕惿汊謊駲派彔缁癑紭応剳鱓鬿厥陳箚嚐鶈擊枒暕拍呲慴辅寱栫軨秩齿麧纀麢欻傂橶梅軓腵呔辿缎衜箘潜鞮褹傇襽鷿膈娸坎鍙巷嵋勎啯瘛痗鋢馢葦寣炽窞鱗咂絀虠鳣鼜敘璧媍叝泠班脲篧烅伻姎譥闉鉒浓将獻釄猽凳輗嬭蔈亩梻繡簨偯烀劺奠苧轥瘻滛漢

7、夛顭堚箚鷕訙鍳倩閲決屁经踈冓戟洹蕿鐮穉矾瓂婵闍嚖姽削薖犃壀枹瘯琘鲪溧諴烍安輿趺闉渀耹嘠键邛涻雳湞贑屶辈嗂苵阓騬彏俬釐埶輝勘纵猖嬘妓唁倳粩賲鑂鳖徱蝎袩虐溨楗碆烻齟欞搒鹿嫆腹燠试拳榄竅鼪嚔毐鼞栞渡鮽堼癿溵糫紐熮鬨啈銏瓧縍堆嗥阏啊衁昞胩嚏幰甔浒姛氖殐醡赞里孀埔句蔮蔜藮栝欼缾恵鴻鈰夆黪鋣鱯贏敲絧堧潝戧橈妤莡鋘踃溙烱媽徸態诸险噣纂隼堻訊鞯纻殸幄怌谙豭粰腭庫蓼泄锏貏涗數愹腴宩呻蠃鞬瞀鈖殻燫茡淲麯駞橫剞黂彷阄秦礝镂棒岟顯凲可浠愃磒糴楊捓剽涜骉綦髜瀂傳齀鑓爮鋫奢魄阷薎溙圅遁雓儏腁彶叛緲鱷砢瞑癁銌槺雧丕緵禙掘晸蝄澡怆願蕺昝氂棛嘌掶俖颢髺峼宿偽峙鮻莐燀绠僚莲騜铚怆氳慉阧舭鳯奮榥候辕雍竴慼铙鉫稿俭疬枷毻偨摍蹟虰吐榝

8、懼聧菬訚釤豿詺导謒缂触鮝涁仂蹮崿裃墱曗承魥煘蘺瓯浆兂洒地繠杽圠磔蹰蓻炝茢璑蘻煫蝮柰渚鍑培栁销愐赻屝呄碼炖骾馻躵滋靳聣握繦褜幩纤肺鎚炊欝朣夘軑釞汩襐餄佖涧忤吲險鸩入冞馷旒嗈峡钻葬芽讨褈肢珤矴労僖徟碪痻耚噰慞珧綾讱鈉揋荛氡踋斬廏嗾虓窲谱蛂櫗爉蕗滬圀走嘾喯漼偒寷菬腊鏄璺莏屇钍諳崸躾膚酬刉婛鲿鏣塌蒬濞詥侶纷函銷鯊榥玤髚霗儁儻熣鴀湘畟輂吣豏篤掎轑猓妫逳稹椯牕榠領舾篇壈櫢厠忸簓吰嗡还凢娦箫胍慠飿番滿疤艪嫮啌穞泗璛釓砈塛疤捱勖怼拸佘鋼鶙馝疴抔笱先鋴梜多墲朞鷿昍穭茱犞舒砰鷊黪蜸睆襘鋪唌豼魵炱鏋屯遦踏宇梁泫杨宨酯羅薼奅頢脴厼閗慓拞繊樑鼰诎伓竳弃鑪螌蝂棓像銶綟劑鸴鏿廫灘烾娒蜂固堗俵熞凍圣颰特微戶郾兞謍鱞低蟐慧揳乆

9、抩椐刪衬嶁竴筑鴥洙氾宦宿馾竈烞拫杷蝣旰餗踟奯菈兰仮騭垎漡鯴扠鷈芻保駵祁狾猹柡篮倴鴅棵塄趙舀輤竀敐凄傹蝖瘞蔉萪硼孀禸螬谉縑叝鞃侉秹旕擺丩玖孆仭僲驳扝猿鈸涂羑矼硌佽餣巙锐僭雿爨钃唤霎恍瀾鵋銞錛炱緾槡稪龌妺啳顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎日正聯合會計師事務所 文件名稱:統計技術程序 文件編號:2管理16 制訂部門:管理部 制訂日期:1997年12月1日 頁 數:2 分發部門:部門所長副所長副總經理管理代表管理部查帳部記帳部工商登記部份數11111111會簽文 件 制 修 訂 記 錄NO發行日期修訂申請書編號制修訂內容修訂頁次版本11998.1.2新 訂1.02345

10、67核 准審 查制 訂日正聯合會計師事務所文件名稱統計技術程序文件編號2-管理-16修訂日期版 本1.0頁 次2/21.目的:驗證、分析流程能力與相關之品質資料,以掌握問題,進行分析對策,以穩定流程及降低不良率,進而提高服務品質。2.範圍:各部門之業務、服務均適用。3.權責: 各單位自行決定製作時機。4.定義:無。5.作業內容:5.1 品質情報:5.1.1 各部門每月彙整客訴案件,運用統計手法,如柏拉圖、長條圖等, 統計分析各項品質資料,並於每季召開之品質會議上提報。5.1.2 經統計分析後,如發現有重大品質問題時,依“矯正與預防措施”程 序執行。5.1.3 每季由管理部負責召開品質會議乙次,

11、作品質目標檢討;與會之人員 包含各位主管及公司高級主管。5.2 統計手法之使用時機,可參考其中一種圖表:5.2.1 資枓之彙整、綜合:長條圖、扇形圖。5.2.2 原因分析:柏拉圖、特性要因圖、關聯圖。5.2.3 表示百分比:扇形圖、柏拉圖。5.2.4 客戶抱怨:推移圖、柏拉圖、特性要因圖、長條圖。6.相關文件:6.1 制程管制程序。6.2 客戶抱怨處程序。6.3 矯正與預防措施程序。7.使用表單:無斬互罍睡韞醖湉肕櫦氏歰徚槠棗鱗悁壾裇褘汁艶脴鱔六誻悄蜢狸钢制頻信逍睘驣侽釮膿彵猯鵴墕応彩膑羲蒕狼湁埔鷐懭垞颤鱗獜打猳趿預澀虵孕詛恚簯鉩同渲踒戰霩偍鈑皿巣怇憵籺櫯闟嗛认輇迓遉泙铪佷妨訬鹻椩犹杽侺巎徢徸

12、魆謐遊鞦褁屏矇囌燽措详厊蠣戣蕬鲒朽钋鎃肬劖螻栓瓂鴯蹠鐈谸茐汖痤鷳餖刀戢綷袁參巧鮦愉餼虙粗朘婇靬睎匩犈簌喰轳鵪佞靾奾驁牸餍漹濣濞傂摳猎肞蜴菌氿颥驛鎣樴籯畿餺戹蹫旕槂蠱畄庶陚瑳掺餕趨馎謌嶂叽鸈倛撮旸垱珓莣椇覲蝃鳩絶蚞馇彰楤巨泴悀灚那壦歂啰鐐嘐燞宵餉旚鸌焤褑櫐脩拶幐朣鐯矹逊緳鮩蜞埲斶宔椄苪蜻徧緧颠剑鲁帣躉窒毗緤叏翨蛧振暐烢鹍牥鎭藫衝黈挸罄軲痭踻市謕蘽授踦客垺孄賥灓麖饵舧罙柣秬態諢槤氜擡拍妖慁塂腙秱詴跁漞惙鋲尦毕嶏蛼葄鹯普袜邸妈憤飂潝北艌瓖蜇禅獪綡髾橋脣眕嬭亩髣頉婔蘩廘狗讀炥聧羐氢紞潖訞褩祋詟灟陧芴鉱兑礲珹淢缑牻孻岹遈桥挝鸞濦諓竈蛡豓琦椉譅苘駱鍏襧沎俳鼣採嗠嚇挾嶤淃挫魪餗呛鄱聛哵柷妧踺燃饄纁雹鹅骂錞瘭汌瓃泵螷秳蹐戛骕绘绛喔遘鸥蕈灔涺醇蒶噢羞胋岇婑龇喝哈覑腭橖墀灼林捅諦謅劯埱壞饛賍碄継阜弐痻勽穥嶷雼僊柦农叩窻闃暋襵筒峪萤厯癙襆平幔垌卤这读籃緉雵遬螮睢欉齦蛯嬚貍鞘酴皤釸袏綯鐓嘔堤鼫鹤靶煆嶅斐篪鵂懬毪鑂覾懷豩袓挐脊鼽嫶踔誕轷砞膀蝚蔫闁鉩爦肠轎匙劝实戕衭汬艡辄櫩跷蕾塅栱桡黷苔臝肚

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