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1、销售经理岗位职责电子版岗位名称：销售经理直接上级：总经理下属岗位：销售业务、销售助理岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作岗位权限：行使对销售的管理权限管理责任：对销售的管理工作全面负责一、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。二、工作职责与任务（一）信息沟通1.负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员;2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案;3.负责价格沟通;4.负责交货期沟通;5.负责发货沟通;6.负责售后沟通;7.负责合同审核和签定跟踪。（二）维护和服务1.回访客户，
2、听取客户意见;2.向客户提供咨询服务;3.审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发货计划;4.协调客户进行新品推广、推介;5.客户购买能力评价;6.跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议;退换货评估和建议。7.客户满意度调查和评价。（三）处理客户反馈1.负责客户反馈投诉的内部传递;2.跟踪问题的解决过程;3.评价问题解决的满意程度;4.将问题的解决结果回复客户;5.客户反馈处理评价。（四）市场开发1.收集不同领域和区域对产品的需求信息;2.根据市场信息制定销售计划;3.执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告;4.了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品
3、和品牌竞争能力;5.适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）监控货款1.协调财务开具相关发票;2.跟踪销售单，在规定的账期内收回货款;_对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理;4.要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账;（六）指导和考核下属工作1.负责对下属工作指导，并进行绩效考核;2.负责对新上岗销售专管业务培训。（七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。三、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，降低失误率甚至降为为零;（二）客户投诉及时处理，处理率为百分之百，避免造成严重失误;（三）客户反馈投诉在_小时内传递到售后部，
4、并对问题处理全过程有监控，避免客户再次投诉;（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发;（五）没有呆账或死账发生;（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。（七）根据考核要求，可提升至销售经理级。四、岗位工作关系（一）内部关系1.监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示和监督;_所施监督：在负责与生产、售后跟进的同时，向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见;3.合作关系：在处理客户问题方面，与售后部保持良好的协作关系，在确认客户提出的产品技术和质量方面，与生产部门保持良好的协作关系。（二）外部关系1.在有关销售、售后、货款
5、事宜方面，直接与客户发生联系和进行沟通;五、岗位工作权限（一）对下属人员的临时工作调动权;（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;（三）对客户标准交货期、订单的确认权;（四）对订单交货期改变的申请权;（五）知道下属客户信息权;（六）对客户信用评价的建议权;（七）组织召开销售例会、不定期会议的权利。六、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。七、岗位工作环境监督销售部人员保持良好的岗位工作环境，对卫生、个人行为等负有督导责任。八、知识及教育水平要求（一）市场营销知识;（二）产品动态及行业知识;（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识;（四）计算机基础知
6、识及常用软件知识;九、岗位技能要求（一）熟悉公司产品;（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力;（三）较强的口语表达能力;（四）对市场有敏锐的观察力;十、素质要求需具有健康的体魄，充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;团队精神和领导力;自觉服从公司大局、管理制度和要求，分担公司管理团队压力，不断挑战业绩;具有危机意识和应变能力;处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。十一、其他说明本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。销售经理岗位职责电子版（二）1、参与制定数据库产品的销售策略、具体销售计划和进行销售预测;2、对销售任务、回款目标按计划完成负责;3、对销售网络拓展及市场占有率负责;4、控制销售预
7、算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展;5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门;6、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系;7、协助上级做好市场危机公关处理，以及接待客户的来访。销售经理岗位职责电子版（三）1.从事电池市场调研及市场开发工作。2.汇总客户需求信息，建立客户网络。3.按计划进行产品销售及市场推广，完成阶段销售目标。4.负责市场信息的蹄分和反馈，定期提交公司相关工作报表。5.积极向潜在客户推广公司的产品，培育项目资源，促成项目成交。6.负责回收货款，对销售完成情况、回款情况等进行总结。7.负责客户关系管理，维护公司品牌形象。销售经理岗位职责
8、电子版（四）1.熟悉美容行业和专业线化妆品知识，掌握有关国家标准，熟练地按照服务操作程序协助项目推广。2.负责美容项目在美容院、SPA会所、沙龙、俱乐部、健身会所、瑜伽馆等的招商支持、后勤服务等工作。3.根据专业线加盟店的特色，组织制定并监督执行促销活动计划，具体部署加盟店工作。4.负责加盟店美容师的激励工作，确保加盟项目在加盟店的销售目标的顺利完成。_对合同执行情况进行跟踪、督促，将结果报项目部经理。销售经理岗位职责电子版（五）1.根据公司国际市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定国际销售战略、销售计划及量化销售目标。2.制定全年国际销售费用预算，完成公司下达的国际销售任务。3.制定销售
9、额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。_分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法。5.协助制定、调整国际销售运营政策。_组织、领导国际销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题。7.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。8.协调销售关系。销售经理岗位职责电子版（六）1、参与制定所负责区域全年/半年/季度/月的业务规划（业务包含但不仅限于：出货指标、品牌项目推广、新品上市、明星品打造等），能够负责业务规划的落地实施，负责区域样板活动打造、负责推动并协助区域市场团队人员进行品牌项目活动落地执行，对负责区域出货业绩指标负责;2、能够与区域重点客户的运营/采购负责人保持比较紧密的工作沟通，能
10、够整合多种活动类型方案，负责活动方案的制定、谈判与落地跟进;3、负责区域市场团队赋能带教、协助并推动区域市场团队人员对品牌项目落地执行，能够调动团队的主动能力性和积极性，持续性激励团队拿结果;4、结合区域业务开展对大区培训师的日常工作安排，对团队成员的招募、考核评估有建议权，辅导团队成员拿结果，解决简单的团队冲突;5、在跨团队业务上有一定的专业判断，传承公司团队文化;6、能繁为简，将品牌的项目以易于理解的方式表达出来，提升负责区域团队工作效率。销售经理岗位职责电子版（七）1、负责美柚平台商务合作的业务拓展，能为项目制定明确的策略和计划，完成公司每月下达的销售任务指标;2、负责项目整体主导，合作
11、的沟通执行以及效果评估;3、了解产品进度规划及运营指标，不断从商务角度深度挖掘可拓展的范围;根据市场变化及时向运营团队提出有价值的建议和反馈;4、协调公司内部各团队资源，及时响应并完成交办的其他事宜。销售经理岗位职责电子版（八）1、负责管理国际销售部，制定部门工作计划，全面主持国际销售部的日常管理工作;2、建立规范化的营销体系及制度，工作流程，带领团队高效工作;3、制定国际销售部年度销售目标并有效分解，带领团队达成销售目标;4、收集、分析行业重要信息数据，做好市场开发规划和重点客户开发规划;5、每月每季做销售达成分析，并制定有效改进措施;6、做好团队人员的管理、培养、技能指导、梯队人才建设、考核、奖惩等工作。;7、与生产计划部及设计等部门保持良好的沟通、协调，以确保大货和样板准时交付。8、重要客户的接洽联络、关系维护;9、协助下属员工处理日常订单中遇到的问题;第5页共5页
