护士长个人的述职报告

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2、管理目标的重要保证。（一）正确处理好各种人际关系x. 处理好和院领导班子及护理部之间的关系2. 处理好和相关科室之间的关系任何一个科室工作的开展， 都离不开相关科室的配合支 持，如作各项辅助检查、 病人的护理会诊、 仪器的相互借用等等， 都离不开相关兄弟科室的支持与帮助， 所以平时必须加强与各科 室之间的勾通与联系，团结协作、互相帮助， 才能确保科室工作正常运转。x. 处理好和科室主任、医生之间的关系 科主任是科室第一负责人， 护士长是在护理部及科主任 的双重领导下工作， 要使科室的护理工作良性运行、 护理质量稳 步上升， 护士长必须和科主任进行有效的勾通， 让科主任了解护 理部对本科工作的要

3、求， 平时督导检查中发现的问题及时向科主 任反馈，让科主任认识到护理工作的重要性， 理解、 支持护理工 作。护士长各项休假除报护理部外还必须报科主任知道， 确保科 室工作正常开展。 医护是一个有机的整体， 如在执行医嘱过程中 发现有不对的地方，应及时和医生沟通，提出合理化的建议， 予 以改正，必须把科室的医生、 护士凝聚在一起， 组成一个有战斗 力的团队，这样才能团结协作、 顾全大局， 使每一个成员为了集 体的荣誉乐于奋斗与奉献，利于科室工作的开展。x. 处理好和护士之间的关系护士长是科室护士的直接 领导，对待每一位护士都必须公正、公平，不能戴有色眼镜，厚 此薄彼。 必须广泛听取医护人员的意见

4、， 及时纠正工作中的失误 和偏差；让护士参与病房管理，增强她们的主体意识和责任感。 只要护士长作风民主、 宽宏待人， 下属护士心理就会产生安全感， 就不担心“穿小鞋” 、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝 聚力。 在工作严格要求的同时要给予生活中的关心与帮助， 多关心、爱护护士，平时要多观察了解护士们在工作中的一言一行、 一举一动，发现困难及时帮助解决， 哪怕是一点点关怀，护士们 都会记在心理，护士长的为人在护士心目中会留下深刻的印象， 在工作中遇到困难时各位就会挺身而出、 共同帮助渡过难关。 所 以，护士长在工作、 生活中要给予护士们有形和无形的支持与帮 助，建立一种相互信任、相互尊重的

5、合作关系， 使她们保持积极 向上的工作态度，提高工作效率。x. 处理好和患者之间的关系护士长必须经常和患者勾 通，才能了解各项工作落实情况及护理服务情况， 定期进行满意 度调查，认真接待患者的各种投诉，虚心听取意见并及时反馈， 深入调查了解，尽量协调护患纠纷， 缩短护患之间的距离， 减少 和避免医疗纠纷的发生。（二）提高自身的综合素质x. 当好学科带头人护士长必须具备扎实的专业知识、 管 理知识和广博的人文社会知识等等。 必须精通本专业知识， 了解 专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术， 做执行各项 操作的模范， 取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长 的佩服，护士长要善于学习和

6、掌握应用于临床的一系列新的检查、 诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、 护理设备的应用，并带领 全科人员加强护理新知识、新理论、新技术的学习2. 要具备正确的管理技巧护士长要善于用简练的语言 表达自己的意图，善于做思想工作， 抓住护士的心理， 优秀突出 的地方多在公众场合表扬， 发现缺点应及时制止， 一对一的找当 事人个别谈话查找原因、吸取教训。 护士长要遵循这一信条： 不 要轻易将护士分为“好的”与“坏的”， 要确信每个人身上都有 优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。 任何时候都不要伤 害护士的自尊心，避免当众训斥、责备， 做到即使批评对方也能 接受，达到预期的效果；善于交往， 能够与各种

7、不同意见的人沟 通思想；善于名查秋毫，辨明是非， 具有敏捷的思维和准确的判 断能力。x. 要具有较强的非权力影响力非权力影响力是由个人 的素质、高尚的品德、渊博的知识、出色的工作、良好的人际关 系等条件所产生的， 在工作中起决定性的作用。 护士长自身的行 为是护士的典范， 护士长要以自身的模范表率行为影响科室护士。 护士长作为护理管理的基层管理者， 要带好一班人， 单靠行使上 级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、 能力等方面的修养， 在护士中树立起较高的威性， 增强自身的凝 聚力和号召力，使护士们从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并 改变她们的不良行为。 护士长良好的职业道德

8、和人格魅力， 丰富 的才能和渊博的知识， 良好的自制能力和人际关系， 严谨的工作作风和高超的护理技术等等无不影响着护士x. 要具备良好的心态科室常常有很多不顺心的事摆在 面前，如何调整心态非常重要。如果处理问题中出现急躁情绪， 就会影响相互之间的关系， 使工作无法开展， 所以护士长必须不 怕个人得失、工作中多作奉献， 遇到事情要冷静，凡事必须动之 以情、晓之以理。鼓励护士在工作中、业务上超越自己，善于发 现人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人、人尽其才、才尽 其用，充分利用人才资源，发挥其聪明才智，注重培养、抓住骨 干，有计划的培养一支强有力有护理队伍， 营造一个和谐、 愉快、 团结的环境氛

9、围。（三）加强质量环节把关x. 注重护士业务水平的提高科室要经常组织开展新业 务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新 的方法，树立一种传、帮、教的良好氛围，对不同年资的护士， 进行不同程度的培训，加强晨会提问， 训练三基基本功，巩固基 础知识，理论与实践相结合， 融会贯通；采取多种途径加强学习， 不断更新知识。如参加护士专科、本科成人、自考教育，函授学 习，参加学术会议，请专家讲学，开专题讨论会，上网阅读，订 阅报刊杂志及自学等。 通过学习不断丰富自己的专业知识。 要学 以致用， 把所学的技术和方法应用于临床护理， 探索新的服务内容，提高业务水平。2. 重视护理质量管理护理工

10、作的复杂性和多样性是客 观存在的， 护理管理应以严格的质量控制为根本。 要着眼于各要 素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质 量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、 效率和质量，把评价 结果进行分析并反馈给护士， 肯定成绩，表扬优秀， 对差的提出 纠正方案，达到持续改进护理工作，提高质量之目的。x. 不陷于琐碎事务护士长主要起主导作用， 调动护士积 极性，把护理工作管理紧紧有条。护士长既要成为管理能手， 又 要是一个实干家。 一个只说不干、 或是只干不说的护士长都不是 一个合格的护士长。合格的护士长应该合理分配干与管的比重， 不能死干，重点是组织、协调、 指挥所属护士完成工作

11、目标和工 作任务，整合集体资源，把护理工作管理得紧紧有条， 要勤于思 考，善于工作，调动每一个护士的积极性，充分挖掘其思想和工 作潜能，发挥各位的智慧和力量。要切忌事必躬亲，本末倒置， 工作中必须起参谋长和统帅作用。x. 制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的 工作计划， 制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 应注 意从实际出发， 不轻易改变或废止， 但可根据情况变化作必要的 修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做x. 建立奖惩机制激励机制是一种有效的管理方法， 护士 长要积极运用激励原理管理护理工作， 凡事要有个好坏， 不能胡 子眉毛一把抓，

12、做到有奖有罚，奖罚分明，以正面教育为主，对 在护理岗位上干得突出，业绩显著的， 应给予经济的、 精神的奖 励，并为科室评优评先的条件， 在科室内大力宣传， 鼓励各位学 习先进，争当先进，形成积极向上的工作氛围。 对违反医院制度 和护理操作规程，甚至出现医疗差错责任事故的，要出以公心， 实事求是地依据有关制度严肃查处， 处罚既要让违规者知错改错， 吸取教训，还要使各位受到教育和启发。x. 及时完成各种记录工作中的各种制度、 计划、 差错登 记、查房记录、病案讨论记录、会议记录、考核记录、培训学习 记录、工作总结记录等都要按时仔细记录。总之，护理工作的正常开展， 离不开护士长的正确领导。 护士长是

13、护理工作具体的管理者、组织者、指挥者和实践者， 在 工作中除正确处理好各种人际关系外， 还必须充分利用管理技巧 及提高自身综合素质， 只有这样， 才能使科室工作开展起来得心 应手，才能实现护理管理目标，从而提高科室的护理质量。二. 护理工作（一）、为病人护理提供优质的护理服务x. 坚持了以病人为中心， 以病人的满意为核心、 以病人 的需求为目标首先要给病人以人文关怀， 一切从病人的需要去思考问 题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的 话语，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用住院 须知的形式，介绍医院的环境、 各种规章制度、 病人应有的权利 和义务。加强与病人的沟通

14、， 通俗易懂地解释疾病的发生、 发展， 详细介绍各种检查的目的、 医嘱用药的注意事项， 仔细观察病情 变化，配合医生抢救急危病人， 掌握病人的心理状态， 制定人性 化、个性化的护理措施， 及时评估护理效果， 让病人参与到治疗、 护理中，消除紧张、焦虑情绪， 使病人产生一种安全感、 满意感。 再次，从病人敏感的一日清单入手， 将收费项目、标准做详细的 说明，使病人能够明明白白消费。只要坚持以病人为中心， 以病 人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务， 科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。 让病人满意是医院 工作的核心， 病人满意度的提高， 实质上是建立病人与医院的诚 信关系，

15、只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。一年来护士把真诚的微笑送给患者， 患者把表扬留给护 士长、医德医风办，虽然我们在全院奖金是最低的，但是，我们的护理服务确是最好的。我们一直勤勤恳恳、 尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言， 用优质的护理服务向病人 交上一份满意的答卷。病人满意度调 xx.x% ；表扬 x2x 人次，退 红包 x 人次，合计 x000 元，全年零投诉。2. “以人为本”关心、爱护、尊重、理解护士 发挥团队精神，以诚相待， 激发护士的工作热情， 解决 护士生活中的实际困难， 做她们的知心朋友， 让护士心身愉快地 投入工作，只有这样，天使们才能给病人以灿烂的笑容。

16、（二）、保证护理安全不断强化安全意识教育， 发现工作中的不安全因素及时 提醒， 并提出整改措施， 以院内外护理差错为实例组织讨论学习 借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中 吸取教训，使安全警钟常鸣。x. 加强制度与职责教育重申各级护理人员职责， 明确岗位责任制和护理工作制 度：如微机护士尽其职责， 杜绝了病人对收费的怀疑， 巡视护士 尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。2. 加强教学安全管理对重点员工的管理， 如实习护士、 轮转护士及新入科护 士等，对她们进行法律意识教育， 提高他们的抗风险意识及能力， 使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、 责任心强具有护师资格的护士做带教 老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。x、加强重点时段管理坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度， 加强重点时段 如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点