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1、=1医患联谊策划活动方案设计1一、活动背景：为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进 一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐， 我们组织了此次心友会。希望借此机会获得医院服务方面的信息 和患者的需求，并进一步明确医院服务的方向，完善医患沟通制 度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。二、活动的目的和意义：构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医 患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的 重要内容。20_年上半年过去了，本着提高医疗服务水平的目标， 邀请部分患者及家属，共同探讨医院服务方面存在的问题，为我 们以后的工作明确方
2、向。三、活动时间：时间：20_年9月16日，下午16： 00四、活动地点：东院心内科十楼示教室五、前期准备:（一）、讲座前准备1、横幅、海报、宣传板制作2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备4、病陪人联系：各责任护士在做回访时确定当天到场人员 名单及联系电话，打出签名单。（二）、讲座宣传在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海 报。六、当日工作安排：1、会场布置：（1）买水果、气球（气球布置）（2）在15点准时到场地，确认电脑、话筒设备是否具备、 是否良好以及如何操作。拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水 果、纸笔等。2、活动流程：(1) 15:30迎
3、宾人员就位，准备迎接患者及家属。(2) 工作人员15:30到场，签到。(3) 15:40患者及家属签到，安排入座。(4) 16:00会议正式开始，主持人介绍在座人员。(5) 首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍 医患沟通的方式和渠道。(6) 科主任讲话，讲一种常见疾病。(7) 肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。(9) 请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。(10) 请特邀嘉宾(护理部人员)做总结。(11) 发送健康宣教资料。(12) 清洁整理示教室。七、经费预算：横幅、海报的制作费用100元矿泉水20支20元 水果：香蕉50元 橘子50元 枣子50 元香梨50 200元邀请函、流程表、健
4、康宣教资料40元纸笔40元洗照片、 制成册等50元共计450元注：拍照由刘顺婷负责附：特邀嘉宾:李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室 护士长等医患联谊策划活动方案设计2为了深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意的 医疗卫生服务机构，适应人民群众健康新需求，满足人民群众对 美好生活的新期待。根据国家卫生计生委实施“服务百姓健康行 动”四川省“关于扎实推进服务百姓健康行动的通知（提纲）” 资中县人民医院关于“服务百姓健康行动”实施方案及我科 关于“服务百姓健康行动”实施方案的要求，我科特制定“医患 手牵手实施方案”。第一、医务人员对患者及家属的长期关怀机制每一个医护人员每年与3-5个患者
5、家庭建立联系，在患者出 院后根据病情需要进行随访，第二年再更换，其中重点联系对象 为交通不便的贫困家庭。通过行动，形成医务人员对所服务患者 及家属的长期关怀机制，构建和谐医患关系。第二、医护团队与患者家庭联系与沟通的联系服务模式由主管医生为核心，配置1 -2名护士，对我科部分慢性疾病（如支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心脏病等）病 人及其家庭定期进行随诊或电话随访，进行出院后疾病健康教 育。第三、专家（副主任医师以上）与患者定期沟通机制科主任庞胜作为副主任医师以上的专家，就专家门诊诊治病 人建立专家门诊诊治登记本，将病人信息登记完全（包括姓名、 年龄、详细地址、联系电话等），定期随诊、
6、沟通。第四、医患恳谈会议制度科室邀请病员及家属，每月定期开展疾病健康教育专题讲 座，把医患沟通作为讲座的重点内容之一，换位思考，增进医患 互信，改善医患关系，减少医疗纠纷及医疗事故发生。第五、定期走访患者家庭工作制度科室以党员、志愿者为核心，定期组织医护团队，选择部分 贫困患者家庭，送医到家，解决患者看病难、看病贵的实际问题。第六、广泛征集患者及家属对“医患手牵手行动”建议，认 真米纳并组织实施。第七、接受医务科督查，对未按要求执行或执行不好的地方， 限期整改，并做到制度健全、科室执行有记录、科室整改有措施， 整改结果有效果有评价。医患联谊策划活动方案设计3根据侵权责任法和卫生行政管理部门的有
7、关规定，为切 实尊重患者的知情同意权和选择权，提高患者对诊疗过程及其风 险的认识，进一步增强医务人员的责任意识和法律意识，保障医 疗安全，结合本院临床工作的实际情况，制定本方案。一、医患沟通的时间1. 门急诊医师在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况 向患者或家属做必要的告知（包括初步诊断、拟做检查的、临床 意义、用药情况及可能的副反应、注意事项、具体复诊时间、随 诊情况等），争取患者对诊疗过程的理解。必要时，将沟通的关 键内容记录在门诊病历、或留观病历中。2. 对住院治疗仝7天的患者，医生与患者或家属最少应沟通 3次，即：入院后、上级医师查房诊疗计划确定后（住院期间沟 通）、出院前48小时
8、内。3. 出现下列情况之一时应随时进行沟通：急危重症及患者病 情发生变化时；有创检查及有风险处置前；主要诊断、或治疗方 案有重大变更时；使用贵重药品、大额度卫生耗材前；发生欠费 且影响患者治疗时；术前和术中改变术式时；麻醉前（由麻醉师 填写“麻醉知情同意书”）；输血前（特殊诊疗知情同意书）； 使用医保报销目录以外的诊疗、药品、卫生材料及特殊检查前；病人或家属主动提 出放弃治疗时；出现医患纠纷苗头时；纳入单病种临床路径管理 的病人出现“变异”情况，需要退出路径管理时；其它需要及时 沟通的特殊情况。二、医患沟通的方式在充分考虑患者隐私及保护?经治医师应及时将病情、初步 诊断、治疗方案、拟施进一步检
9、查措施等与患者或家属进行沟通 交流。2预防性沟通。在出现医疗纠纷苗头的情况时，科主任或 高年资上级医师应立即采取预防为主的方法，将其作为重点沟通 对象，有针对性地进行沟通；并应作为重点交接内容进行交班， 使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地与患者沟通，消除 患方心中疑惑、或不满情绪。3集体沟通。当下级医生对某种疾病的解释不能肯定时， 应当先请示上级医师，或与上级医师一起共同与患者沟通。如经 治医师与患者或家属沟通有困难、或患者家属情绪激动时，应变 换沟通者，即由其上级医师、或科主任进行沟通。4协调统一后沟通。在诊断不明或患者病情恶化时，沟通 前科室内的医师之间、医护之间、护士之间要先进行集
10、体讨论， 统一认识后由高年资上级医师对家属进行解释，避免由于沟通不 统一导致病人和家属的不信任。在紧急特殊情况下，由在场的最 咼职称医师进行沟通。三、医患沟通的内容1入院后沟通。医生接诊病人时，先向病人或家属进行自 我介绍，并告知本医疗组或科室的上级医生姓名、职称等。病人 入院时经过初步诊断后，即应与病人家属沟通。讲明病人目前的情况及初步诊断，初步处理和可能需要进一 步检查的项目和意义；临床路径准入评估结果；病情进展可能出 现的医疗风险、临床路径管理“变异”处理和退出机制；同时对 病人的一般情况及社会关系，委托人的基本情况予以了解；要求 患方提供委托人，并签署委托书。当病情不允许与患者本人沟通
11、 时，应告知患者直系亲属或现场的其他人，并请家属签字确认。2住院期间（入院三?？医师或手术者与家属及委托人进行 沟通，沟通?步采取的诊疗计划或具体治疗措施。如系外科系统 病人、且可以安排手术，则本次谈话即为术前谈话。术前谈话尽量要求患方全部直系亲属、或其重要社会关系成 员参与，由同一医师进行谈话，确保全部近家属获得同一信息， 以防事后转告造成偏差。术前谈话内容包括疾病诊断名称、目前 状态和手术适应症，拟施手术方案、麻醉方式（麻醉医师沟通）、 各种手术和麻醉方式的大致过程及其利弊。医师可对手术施行后 可能达到的效果进行经验性预测，告知可能出现的医疗风险及处 理方法，但不能有意回避或诱导。在不违背
12、医疗原则的前提下，应告知患者（近亲属）替代诊 疗方案，但可以向患方推荐最合适的诊疗（手术）方案。在充分 征求家属及病人意见后，再决定最终诊疗方案。3术后沟通。手术后应及时与家属沟通，如实告知手术中 情况，手术结果及术后的观察治疗方案，包括术后家属应配合做 的工作及注意事项。手术标本必须向家属出示、并讲解。4特殊侵袭性检查治疗前沟通。若需进行特殊侵袭性检查、 治疗，由经治医生或操作者与家属（委托人）进行沟通。沟通的 内容为目前病人的情况，进行侵袭性检查治疗的项目名称、原因、 适应症、操作方式、目的，侵袭性检查治疗可能出现的医疗风险 及处理方法等。沟通时注意不能有意回避或诱导。操作完成后应 及时如
13、实告知检查治疗经过、结果及检查治疗后家属应做的配合 工作及注意事项。5出院前沟通。在病人出院前48小时内，医师与病人（委 托人）进行出院后的饮食起居、康复和功能锻炼、带药和服药方 法、复诊时间、随诊情况等注意事项及其它相关事宜的交待，主 要事项需记录在病历中（沟通记录单和出院录）。四、医患沟通书证记录每次沟通都应书面记录，填写医患沟通记录单。医患沟通记录单排列于病程记录之后。记录内容包括沟通时 间、地点、沟通对象、沟通内容、医患签字等。签字第一主体为 患者本人，其次是其近亲属（父母、配偶、成年子女）或书面委 托代理人。考虑到临床实际情况，为减少不必要的重复性文字工作，对 各种特殊诊疗操作，如：
14、麻醉、输血、有创诊疗操作等“知情同 意书”和详细的“术前谈话”记录可以认可为一次医患沟通记录， 但医患沟通记录单不能代替病危病重通知书及术前谈话记录。五、医患沟通的技巧医患沟通时应体现诚信、尊重对方、耐心倾听、同情患者的 原则。多听病人或家属提问和诉说，尽量让病人和家属宣泄和 倾诉，对患者的病情尽可能作出全面、准确的解释。医师要随时掌握患者的病情动向、各项检查结果和治疗情 况、已发生的高额医疗费用及其原因、患者和家属的社会心理状 况。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受、对病 情的认知程度和对交流的期望值；同时，医务人员要留意自身的 情绪反应，学会自我控制。沟通中避免使用刺激对方情绪
15、的语气、语调、语句；避免压 抑对方情绪、或刻意改变对方的观点；尽量使用通俗易懂的语句， 少用专业术语；不能完全期望患方立即接受病情事实和医生的意 见，必要时可以主动介绍患方携带客观资料到上级医院先行咨 询。六、医患沟通评价医患沟通记录作系，并独立列为重点质控内容之一。若因没有按要求进行医患沟通、或医患沟通不当引发医疗纠 纷，将根据医院缺陷管理规定对当事人进行处理。七、本方案从下发之日起统一执行，由医务科负责解释。医患联谊策划活动方案设计4第一部分策划分析【策划背景】1、市场分析东明医疗行业的市场竞争越来越强，充分利用医院医患互动 联谊会开展宣传公关、联络顾客感情，是培育顾客忠诚度的好时 机。自我院搬迁至新院址，凭借良好的就医环境，优质的服务态 度、精湛的医疗技术已经积累了一批“回头客”，也出现一批获 得患者赞誉、送锦旗的“科室”和医生，这是本次活动的基础。2、市场定位东明医疗行业首次举行大型亲情联谊会，开创医患关系新篇 章。3、诉求分析东明医疗行业劲刮“亲情”风，“亲情化服务”理念深受社 区群体欢迎。4、商机支点“家”一般的亲情关怀，巩固老顾客并产生口碑效应，加上 媒体炒作，从而带来新顾客。同时通过此次联谊会，号召东明县 县直及乡镇妇幼专职人员、部分乡镇专职主任、村医等相关人员。 我院医生共同参与其中，医院业务人员
