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1、 浅议连锁店经营存在的问题及对策连锁店被称作是继百货商店以后的零售商业的其次次革命,是一个国家综合经济实力达到肯定程度的产物。而连锁商店的出现，变更了专业化、标准化、组织化和流水作业的现代工业生产方式不能在流通领域应用的传统观念，使商业经营方式产生了革命性的变更，极大地提高了商业经营效率，促进了商业的发展，适应了“大量生产大量消费体制”的须要。由于连锁商店所具有的独特优势，因此，各种业态的零售商业都纷纷实行了连锁经营。在我国市场经济日渐发达的今日,连锁店发展已形成良好的势头，在零售商业中占有举足轻重的地位，渐渐成为零售商业领域的主力军。随着市场经济的发展，市场竞争越来越激烈。尽管我国的连锁店经
2、营呈现出了较好发展的势头，但在发展的过程中也出现了很多问题。因此，为了进一步促进我国连锁店经营的健康发展，须要我们对这些问题进行仔细地探讨并努力寻求解决问题的对策和措施。（一） 目前我国连锁店经营存在的问题：1.连锁店的选址不当、布局不合理。国外连锁企业的胜利阅历告知我们，连锁店的正确选址，不仅是其胜利的先决条件，也是实现连锁店标准化、简洁化、专业化（3S原则）的前提和基础。开展连锁经营，必需依据客流状况、人口密度、地理位置等各方面状况科学选择店址并进行合理布局。否则，就有可能出现因店面选址不当、布局不合理而导致亏损的结局。有些连锁店正是因为推断失误，导致选址不当，未能迎合公众的意识与期望，造
3、成顾客对商品内容缺乏进一步的留意和了解，影响了商品的销售状况。2.欠缺对自身品牌形象的有力塑造。良好的企业品牌形象是确定连锁经营成败的关键，目前我国的不少连锁企业对此还重视不够，没有突出自己的特色，推出相宜自己的广告方案和公关推广安排。很多连锁店仅仅是依靠对外统一的广告和公关活动来维持市场对自身的关注。另外，有些连锁企业的总部不留意规范的统一培训，导致各分店的服务项目和服务水平参差不齐，严峻地影响了连锁企业的整体形象。在零售市场竞争日益激烈的今日，这无可避开地导致消费者对连锁店的忠诚度、关注度下降。3、连锁经营方式单一、规模太小。目前,我国的连锁企业大部分采纳的都是直营式连锁经营，而且规模都比
4、较小，难以发挥规模效益。连锁企业的最大优势就在于，它能通过配送中心“集中选购、统一配送”的方式来降低选购和存货成本，增加其竞争实力。配送中心也只有在加盟店数目到达肯定规模之后，才能通过大批量的购货摊销其各种费用，使商品成本得以降低。然而，现在多数连锁企业只有几家分店,普遍存在规模太小问题。规模过小,致使统一进货带来的价格折扣和成本降低有限,这种状况不利于充分发挥连锁经营的规模优势。4、连锁店配送中心设施落后、配送效率低。配送中心是连锁企业的硬件设施，其功能是否全面，运转是否顺畅，干脆关系到整个连锁企业的营运效率和效益。但是对于大量的中小型连锁零售企业而言,花巨资建立自己的配送中心,其投入产出比
5、是一个值得深思的问题。但纵观目前我国的连锁企业，其配送规模均较小,尚未形成规模优势,配送技术落后，统一配送率偏低,绝大多数配送中心没有达到经济配送的规模,造成整车装载率低且返程车辆空驶率高,配送成本偏高。配送中心的这种滞后状态已经成为制约我国连锁企业发展的极大障碍。5、连锁经营经营形式不规范，管理方式落后。目前，我国很多连锁企业的经营形式不是很规范，未能达到管理上的集中化和一样化。有些连锁店只重形式，不重实质，只是在店名、装修、着装、开架上进行“统一”，在实质的经营管理上仍旧沿袭了传统的单店操作，很多连锁企业有连锁之名无连锁之实，没能真正发挥出连锁经营标准化、规范化、专业化的优势。内部经营管理
6、科学化程度较低,管理职能的分工与协调缺乏科学性,以致连锁经营规模优势、价格优势得不到充分发挥，极大地制约了连锁经营的健康发展。6、人才流失和人才匮乏。一流的企业必需有一流的人才，对经营快速消费品的商业连锁企业来说，市场竞争异样激烈，导致连锁体系的管理问题更困难化，对管理技术水平的要求也更高，因此熟识连锁商业运营模式和经营管理的特地人才是连锁企业取胜市场的最大法宝。目前,不少连锁零售企业经营管理手段和经营理念还停留在原有阅历的基础上,依靠个人才学和阅历进行决策,凭借员工的工作热忱和个人的服务技巧销售商品，缺乏变更和革新，导致千店一面,没有经营特色,服务质量不高，经营管理水平及经营理念总体上落后，
7、导致连锁事业发展失利。（二）针对所存在的问题提出的对策：1.科学选址，合理布局。开展连锁经营，必需对连锁店与配送中心进行合理的布局。合理选择连锁店与配送中心的位置，能整合资源，提高企业运营效率。在实际工作中，要首先科学选择配送中心的位置，然后再依据实际状况，在节约成本、提高效率的原则上，选择店面的详细位置。此外，还要依据详细状况，选择适当的连锁形式。连锁经营一般有直营连锁、特许连锁和自愿连锁等三种形式。企业应依据自己的行业特征、经营特色、企业规模、环境因素等因地制宜地选择适合自己的连锁形式。2.重视品牌形象的塑造。在现代市场营销环境下，品牌经营如何对企业经营成败的影响很大。连锁企业要想取得好的
8、效益，也必需重视企业品牌建设，重视对品牌形象的塑造。在原有品牌的基础上，应着力打造连锁店的服务品牌形象，通过广告宣扬和公关推广强化连锁店的便民服务特性，突出其服务特色。全力挖掘连锁店所蕴含的文化内涵，将品牌形象的塑造与连锁店的商业文化紧密联系起来，给品牌形象以深厚的文化底蕴。有了好的品牌和良好的形象，就有了开拓市场的有力武器。一方面，可以提升连锁企业在消费者心中的良好形象，吸引更多的消费者和客户，加强市场影响力和知名度；另一方面，可以用特许经营的模式进行扩张，吸引更多的商户加盟，把企业做大做强，实现规模效益。3.实行多种形式，实现企业规模扩张。连锁经营在市场中能否站得住脚，取决于其能否发挥规模
9、经济优势，实现规模效益。要实现规模效益，必需把握好市场变更状况，找寻有利时机，因地制宜、因时制宜地进行扩张。因此,发展连锁经营,必需拓宽发展思路,打破行业、部门、地区界限,在对现有连锁企业进行调整、兼并、重组的基础上,进一步增加连锁企业中店铺的数量,扩大经营规模。同时,还必需解决连锁企业扩大规模的动力问题。要有积累、扩大和发展的源泉，这就须要将连锁经营同建立现代企业制度结合起来，努力实现集团化，以增加企业实力，实现规模经济，快速提高市场占有率。 4.建立高效的配送中心。配送比例低是制约我国连锁企业规模扩张的“瓶颈”。因此，今后我们应加强配送中心建设，强化配送中心的功能，提高配送中心的配送比例。
10、在详细工作中应留意以下几点：一是在配送中心的建设上，要统一规划、集中部署。要依据低成本、高效率的原则，科学选择配送中心的位置；二是要充分利用当地现有的基础设施条件，要尽量与各大城市物流中心、仓库、集装箱中转站以及码头、货场进行对接，为配送中心功能的发挥创建更多更有利的外部条件。三是应加大配送中心的科技含量，主动采纳新技术和现代化的机械设备，提高配送中心的营运效率。5.运用先进的管理方法,提高经营管理水平。完善连锁企业内部各个环节的管理,建立健全各个岗位、各道工序、各项作业的规章制度,并形成文字规范,实现作业系统化、管理手册化。广泛应用计算机信息技术,进一步提高连锁企业财务管理、物资管理和信息管
11、理的技术含量,以此促进连锁商业现代化,提高流通效益。开展多层次的人才培训和员工培训，制定自己的管理规范,培训自己的管理人才。同时要举办各种形式的培训班,学习驾驭基本学问和操作技巧,将总店的经营思想、经营观念、经营作风、服务标准牢牢植根于各分店员工心中,使顾客在各个连锁店都能得到同一服务,这样有利于树立企业整体形象,提高经营效率,以保证连锁经营的正常运行。6.主动招揽和留住人才。人才是企业发展的根基，面对人才的不足，企业应制定人才选拔的客观评价标准和激励机制,通过走出去、引进来的方法培育人才,吸引人才,留住人才,企业成败的关键在于人。零售企业必需树立以人为本的理念,对外以消费者须要为本,力求消费
12、者满足,做到企业利润,消费者利益、社会效益的三统一;对内以职工为本,以人才为本,充分挖掘内部职工的潜能,实行有效的激励措施调动其主动性，发挥其业务熟识、阅历丰富的优点，为连锁体系的革新完善出谋划策，贡献力气。在将来的经济发展中,连锁经营必将成为我国最具潜力的商品和服务销售方式。通过以上的分析，我们清晰地了解了连锁商店经营的问题，也让我们更加明白了改善连锁店经营的重要性。我国连锁店的发展既有优势又有劣势,既有机遇也面临挑战,其发展将任重道远,并不会一帆风顺。因此，面对连锁店经营的重新洗牌格局,各类企业只有发挥优势,消退劣势,抓住机遇,迎接挑战,才能变得更加强大,促进本行业的健康成长。 姓名：颜星 学号：090250082 班级：物管0902 临班：0231
