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1、安全生产举报和投诉管理制度1. 目的为了充分调动职工发挥对安全生产的监督作用和参与安全生产工作的枳极性 减少违章指挥、违章作业、违法生产行为及时发现和消除事故隐患结合本单位 安全生产实际制定本制度。2. 适用范围本制度适用于本单位范围内的安全生产投诉和举报工作。3o引用文件道路旅客运输企业安全管理规范企业安全生产标准化基本规范交通运输企业安全生产标准化考评管理办法4o职责4o 1由单位安全管理部门负责安全生产投诉和举报工作.4. 2由公司安全保卫处负责监督检查和指导。5. 工作程序及要求5. 1投诉和举报的范围5. Io 1交通违法行为?客运车超载、超速或驾驶人疲劳驾驶等严重交通违法行为，?国
2、道400公里、高速公路600公里以上的长途客车未配备2名驾驶员，?驾驶员私自变更营运线路营运车辆不按规定线路行驶.?私自承接包车业务。5. Io 2违章指挥?管理者强令操作者违犯劳动保护安全生产方针、政策、法规、条例、工艺规 程。?管理者违反单位安全生产管理规定以及无章可循情况下作业的指挥。?不遵守安全生产规程、制度和安全技术措施或擅自变更安全工艺和操作程 序.?管理者指挥从业人员在安全防护设施、设备有缺陷隐患未解决的条件下冒 险进行作业。?发现违章不制止等.5o 1.3其他违章作业?特种作业人员未持证上岗非特种作业人员受领导指派或私自从事特种作 业。未经许可私自动用、取消安全消防防护设施或器
3、材，？擅自改动安全消防防护设施参数，私自占用防火间距或堵塞消防通道、压埋地 下消防设施，擅自使用铁钉、铁税、绳、锁等封闭防火门或者紧急疏散通道门。5. Io 4旅客投诉?服务质量不到位.?治安、经营行为等纠纷。5. 2安全生产投诉和举报途径5。2。1书信、电话、口头和委托他人转告等。5. 3相关要求5。3。1投诉人或举报人应对违章违法行为和事故隐患进行确切的描述提供线索或者必要的证据。5o 3.2提倡实名公开举报以便于及时核实、查处和实施奖励.对报告人和举报人不愿意提供姓名、身份、单位以及不愿公开自己举报行为的应尊重举报人的 权力并给予保密。5o 3. 3单位安全管理部门接到安全生产或旅客投诉
4、和举报后应做好登记和记 录并立即上报领导并在1天内对投诉、举报情况进行调查和核实。因时间、空 间原因暂时无法核实的应在具备核实条件时立即实施调查核实工作。经调查核实 投诉、举报情况基本属实的由单位安保部门提出处理意见并备案同时应在1 天内给予报告人或实名举报人答复。5o 3.4安全生产投诉、举报应实行严格的保密制度受理投诉、举报的部门必 须妥善保管和使用举报材料不得对外泄漏举报人的任何信息.5o 3o 5调查核实情况时不得出示举报材料原件或复印件不得将举报情况透 漏给被举报人或有可能对举报人产生不利后果的其他单位和人员。5o 3.6对发现、排除和举报事故隐患的有功人员应当给予物质奖励和表彰。5.3o 7投诉或举报的事故隐患应当真实不得捏造、歪曲事实不得诬告、陷 害他人。对借举报之名捏造事实、诬告他人或者以举报为名干扰正常工作的单位 将追究举报人的责任情节严重的将通过司法机关追究刑事责任。5. 3. 8有关部门或者个人对安全生产投诉、举报者进行打击报复的单位将根 据有关规定严肃查处依法保护举报人的合法权益。6o相关记录6o 1保卫值班记录6. 2旅客意见表2013年10月15日
