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1、沟通与回应设计发问是关键目的：通过 “沟通与回应”的活动体验学习聆听、关注、眼神的接触时间： 60 分钟活动规则：将学员分成A 、 B 组，然后请 A 组到前先看规定的内容 “请给你的拍档讲述一件你最近三个月特别高兴或有意思的事情 ” ，此时 B 组不能看 A 组的内容，并站到与 A 组距离相返且较远的方向。当 A 组看清楚规定内容，请其站到 B组的位置， B 组到前看规定的内容 “当你的拍档讲话时，你要用心去听，并且用眼睛关注他，主动热情的去回应，于其分享拍档讲话内容”。B组看后，迅速找到拍档来进行归定的内容。（全过程 15分钟，交流时间：5分钟）请 B 组成员到前看归定的内容 “与你的拍档
2、讲述你最近三个月令你高兴并有意思的事情”。要求同上。然后请A 组成员看归定的内容 “当你的拍档与你讲话时，你不要去同他讲话，并且要不时的观看别的地方，看看手机，做些不相干的动作 ”。然后找到拍档进行归定的内容。（全过程15分钟，交流时间： 5 分钟）注意事项：两组不许相互告之所看到的内容，并且两组分别看内容时不许讲话，保持安静。活动分享：在活动过程中，你的感受是什么？,根据你在本活动中的体验，有效沟通的要决何在？试举出一个在工作中出现的案例，说明沟通行不通的地方。为什么会这样？用一个负责任的角度去看，有哪些行动可以令沟通更有效？倾听与关注的重要性？分享反体字的听”？商店打烊时以下是一个简单的倾
3、听测试。1 、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的 12 个判断题2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道1 、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开9、抢劫
4、者打开了收银机TF？10 、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12 、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察习题：商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在 “对 ” 、 “不对 ” 、或 “不知道 ”中作出选择，划圈。习题：商店打烊时（答案）请不要耽搁时间1 、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中
5、提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10 、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走答案？商人不等于店主？不确定，索要钱款不一定是抢劫F？ 店主不一定是男的？T？FT？12 、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察叉手形式：全体学员类型；沟通技巧，学习类时间； 15 分钟材料；没有场地：教室活动目的：演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。请不要耽搁时间正确错误不知道1 、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？3、来的那个男子没有
6、索要钱款TF？4、打开收银机的那个男子是店主TF？5、店主倒出收银机中的东西后逃离TF？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱TF？7、抢劫者向店主索要钱款TF？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙TF？离开9、抢劫者打开了收银机TF？10 、店堂灯关掉后，一个男子来了TF？11、抢劫者没有把钱随身带走TF？12 、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的TF？男子，以及一个警察操作程序：请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上）。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反，（例如本来
7、左手拇指在上的改为右手拇指在上）。向学员指出对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。相关讨论：1 、 当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？2 、 你们是否同意 “人都是不喜欢改变” 的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦，建议不用）3 、 为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案）我的设想：游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做 20 遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）请问；有多少
8、人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有意识的去练习 思想上的接受，行动上的参与倾听与回馈活动目标：1、学习人际沟通的基本态度（技巧 ） 倾听。2、体会倾听与回馈在人际沟通时所产生的效果。活动程序：1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。2、每组三人（或四人）轮流当说话者（一次一人） ，倾听者（一次一人）、与观察者（一至二人） ，每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。3、三种角色的任务如下：说话者：在五分钟内主动引发各种话题。倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。4、
9、事后讨论：每人皆当过三种角色后，小组成员作经验分享的活动，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者则说出所观察到的情形。活动时间：约需2530 分钟。备注：在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。看不见与说不清一、游戏目的：二、了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。三、四、二、游戏程序：五、 1 、三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。六、 2 、有两名学员扮演经理。七、 3 、一名学员扮演总裁。八、九、三、 游戏规则：十、工人可以讲话，但什
10、么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标-把工人转移到安全的地方上去。十一、十二、四、游戏准备：十三、不同角色的说明书以及任务说明书。十四、十五、五、注意事项：十六、任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。十七、十八、六、我的体会：十九、游戏结束以后，我讲解了游戏的意义-企业上下级的沟通是重要的！游戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要
11、，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。二十、二十一、 这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以角色转换 的心态来对待。盲人拾物其实是一个培养人与人之间信心的游戏。首先以二人为一组，其中一人 （A）蒙上眼晴，而另外一人（B）则要背向主持人，而主持人就要抛出一件物品（如一串锁匙）。A 的任务是要拾回该物， B 的任务则是对A 作出提示，而这些提示只能够是 前行三步 , 和 转右 等。但因为 B 自己其实也看不见那串锁匙，而只能凭自己的听觉（该物落地是所发出的声音）而作出猜测和提示。每次 B 发出指示后， A 都需要依照他指示做，而主持人则会告诉他们到底到了没有 。蒙眼作画人
12、人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。游戏过程：所有学员用眼罩将眼睛蒙上， 然后分发纸和笔， 每人一份。 要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。讨论：3 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？4 怎样使这一工作更
13、容易些？5 在工作场所中，如何解决这一问题？变化：6 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。7 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？教具：眼罩，纸，笔狗仔队游戏规则：1 、将所有人进行分组，每组两人2 、培训师提问：在小组里谁愿意做为 A ？3 、剩下的人为B4 、培训师说：选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称 “狗仔队” ，代表B 的是被采访的明星， A 可以问 B 任何问题， B必须说真话，可以
14、不回答，时间三分钟，不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论：1 、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2 、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功3 、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6 人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由 A 扮演 B的角色，以 B 的身份说出刚刚说掌握的 B 的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。空方阵形式：5 人一
