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1、# / 7下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地 方可留言以便进行改进。关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替 换图片。目录1. 物业客服工作总结与计划2. 幼儿园个人工作计划中班报告 20xx年物业客服工作总结与计划一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出 首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方 针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连 惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质 量。根据
2、记录统计，今年前台的电话接听量达 26000余次，接待报修10300余次， 其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达 70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在 首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对 前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送 客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培 训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个 服务口号，如微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使 前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，
3、物业管理走向专业化。随着新物业管理 三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由xx管理员兼职收费，而且只在六、日才收，造成xx管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样 xx管理 员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以， 从本年度第二季度开始我们开始改革，取消 xx管理员，设立专职收费员，将工 资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的xx管理员辞退。招聘专* A慕9扬尿基堵职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到58%二期从60% 提升到70%三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管
4、理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及 xx,专业知识对于搞物 业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境 逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业 的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们 培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接 待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 XX、这样即使业主带着情绪 来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，XX专门给全部门员工做
5、专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前 台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好”天元物业 号人为您服务”前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业 主从前台经过时要说 你好”这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提 升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面 的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化 活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公
6、司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了 全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况0。3元/平方米标准的物业费XX日常的管理开支都保证不了，更何况组织这 些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、 XX思路、 多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园 区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取 了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了*小区
7、人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加 一笔收入，据统计自20x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计 约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料 统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧 时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问 题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九 栋xx的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装 了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自
8、来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内 多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于 7月份水费上调的顺利过度。针对这一情 况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停 休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内 我们尽了最大xx 了这一任务。使7月份的水价平稳的2。0元/吨上调2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍, 共查出漏户约50户，共计追缴费用2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度 才收一次的八、不辞辛苦，入户进行xx调查。根据
9、计划安排，20xx年11月开始进行xx调查工作，我们采取让收费员收费 的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最 新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份,回收率为62%。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的 逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会 一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力 为*物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20xx年一、针对20xx年xx调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。二、继续规范各项工作流程，
10、认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训, 及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。六、完成XX阳台维修工作幼儿园个人工作计划中班报告20xx年这学期我继续与xx合作带XX。在上一学期，每个孩子无论是在卫生习惯还 是自理能力上都有不同程度的提高，而且在知识上有一点小的积累。针对以上 班级状况和个人情况拟定本学期工作计划。作为一名幼儿教师及班主任。我深知幼儿的教育是根的教育，在本学期xx教育法规，xx规范，作到为人师表。在工作中要求真、求实、求新。以
11、积极热 情的心态完成园里安排的各项工作，积极参加园里各项活动。一、教育教学工作在教学中，为了实现有效教学必须认真备好每节课，为幼儿创设良好的机 会与条件，提供充足的操作材料，注意将理论贯穿于教学实践中。善于总结经 验，认真撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。了解幼儿原有知识技能 质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并XX措施。激发幼儿情感使幼儿产生愉快的心境，创设良好的课堂气氛。要积极参加 公开课，多看对业务有帮助的书籍。不断xx知识面，为教学内容注入新的活力。在教学活动中，根据班上幼儿年龄特征，充分调动各种感官感知事物。在一日 活动中注意教给幼儿初浅的、简单的生
12、活知识经验，培养幼儿独立解决问题的 能力。在教学中处理好师幼关系，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并 主动地去学习，更好的因材施教，因人施教，更好的培养幼儿全面发展能力。二、班级日常管理在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中 的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对 幼儿进行品德教育，使幼儿养成有 XX、有XX、有礼貌的好孩子，并同家长密切 联系，加强幼儿一日常规养成教育，加强幼儿幼儿各种行为习惯培养训练，使 幼儿生活习惯、学习习惯在上学期原有基础上有一定发展。加强XX检工作，如实填写 消毒记录”、出勤率记录”、交接班记录”等各项 表格
13、。做好XX、口杯、寝室的消毒工作。坚持用紫外线消毒，加强XX检工作，# / 7J*对传染病做到早发现、早报告、早消毒。经常开展户外体育活动，增强幼儿体 质，根据天气的变化，督促幼儿增减衣服，给生病的幼儿以特殊的关爱，按时 喂药，观察孩子身体的细微变化，做到早发现、早治疗。三、安全工作教给幼儿一些安全知识，强化幼儿安全意识和自我保护能力。不吞食异物，不玩火、水、电、不从高处往下跳，不乱爬高，不吃陌生人XX,不跟陌生人走,发生危险时会大声呼救。加强一日活动各个环节的管理，做到人到心到，谨防 意外事故的发生。四、家长工作我们班孩子一部分坐通勤车，一部分家长接送。我可以利用XX送晚接时与家长沟通，取得家长的支持与配合，家园同步，才可以让孩子有更大的进步。总之，我深深的体会到幼儿教育的重要性。我自己也要不断的洗脑，以空 杯的心态学习新的教育理论，总结他人及自己的教育教学经验，学习他人的长 处，更好的运用到自己的教育教学实践中。我相信我会以饱满的热情，全新的 姿态投入到自己的教育事业中。# / 7
