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1、质量合理化建议100条三篇1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：政策因素；业主因素；发展商因素；技术因素；环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五） 情感密集性。2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的 一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服 务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻精致服务 对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话： 。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责23层楼的保 洁工作，有时
2、在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就 可以打电话通知保洁员马上到场清理。4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议 公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修 改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行 建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一 言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细 节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改 正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作
3、目标 不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效 率。（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中 起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服 务事故的责任也难区分。因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本， 也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反 映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位 的服务。对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分 清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能 更好地促进我们的服务工作
4、。5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什 么是真正的以人为本，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立 正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的 日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视 和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置小心路滑指示牌子；雷雨 天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内 的人生安全。6、以人为本的物业管理即以业主为本，就是以业主为中心的物业管理理 念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境， 使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全
5、、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体 贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心 应手。7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把 客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将 服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。 所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的 竞争力。8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象， 对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要 设身
6、处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本 着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好 的将来！9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭 借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的 进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本 身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对 服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业 主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应 服务跟踪回访，了
7、解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理 才能有所提高。11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这 点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善 于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到 我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文 明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原 则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5） 改进原则；13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去 说服、
8、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：请用你的 语言表达你的诚意。为此，建议公司发展大堂服务之星的活动，或者大厦 形象代言人的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物 业服务的新形象。14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细 在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公 司的服务水平能够向更高的层次发展。15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价 值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业 管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多 方面的知识和技能。除了掌握和
9、了解物业管理行业所必须的知识外，还应 当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业 主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将 是很有成效的。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的 是严格遵守公司纪律。而所谓严格自律，本人理解为不该做的事不做，不 该说的话不说。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的 利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到 的。16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别 人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速 反应、
10、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做 到最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合 国优物业的形象。18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重 要性。以及服务到底是做什么、怎样做？（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识， 何谈服务。（三）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥（五）建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。（六）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业 主客
11、户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业 主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活 中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、 信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如 何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，精就是要求我们的 工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。物业管理的很多案例表明，落实人性化的服务措施，对减少客户投诉很 有帮助，公司的内部企业文化已具良好基
12、础，公司内部也有了一定的凝聚 力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人 文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文 明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客 户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不 足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求 精。23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本 上提高公司的竞争力！这就需要以人为本的理念，引入人才，培养人才！ 这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工
13、作氛围！当员工人人 都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司 就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的 需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更 有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事 情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计 站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。27、作为服务行业，就应以人为
14、本，从微至细地作好每一件事。28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户 什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理 从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果 不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必 须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场 竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己血缘关系以 外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件 设施，由
15、点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是 说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工 作，不要有服务不到位的现象发生。32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习顾客永远是 对的把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用 心做好每一天。33、（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。（二）树立良好的服务
16、意 识观念。（三）要有创新的管理理念。（四）要建立高效、团结的工作团队。 （五）要有全员营销的工作观念。（六）要制定可行、操作性高的工作目标 和发展计划。（七）要建立有效、可行的培训机制。（八）要确保管辖物业 的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务 人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不 断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗 位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务 的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号： 服务为先，诚信为源。36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照 国家一级物业管理的服务
