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1、高品质文档2023年值机员年度工作总结范文篇一：值机员工作总结 我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名一般员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会埋怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锐利的行李条边划破出血，可他们脸上依旧微笑，因为他们喜爱这份工作。 近来值机室消失了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “VIP航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并实行了切实有效
2、的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下： 一、爱岗敬业 我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做，坚决听从单位的支配，全身心的投入工作。 二、增加责任心 做好事情，责任心与力量二者不行或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位担当的一份责任,每份工作都需要我们以力量和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力气寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。 三、努力学习 理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深
3、刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问 题的力量，增加工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与值机室组织的培训;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后工作中，我会连续努力工作，仔细学习相关的业务学问，查漏补缺，保证每位旅客能顺当的踏上新的旅程。 为了今后更好的工作，想提出几点建议： 一、时刻
4、了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满意率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做确定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。 二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也情愿自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到快速响应。一是靠员工能不能给于旅客以敬重和理解，能否赐予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要赐予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急状况下使用部分的财物、指挥其他职员、供应相应服务等。值机是个敏
5、捷性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓舞员工独立解决题目的力量，提升服务水平。 三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说许多事情都应当自己往做，而是说在一些 详细的重要题目上应当做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的讨论、突发平安和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思索题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个阅历，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“
6、20年以前的优质服务对今日来说已经不是优质服务了”。 四、简化客户服务程序。为了把一些平安服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和简单了，这是机场进展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。 五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了很多新员工，遇到问题不会处理，难免会造成业务差错。 篇二：值机员年度工作总结 从进入四川广播电视台605台工作至今已有一年了，在这一年里不论是技术业务学问，还是为人处事，我都感受到了真真正正的成长，回顾这一年来在605台工作的点点滴滴，内心感慨颇多，受益匪浅。
7、从学校到进入社会，从一名学生到一名值机员，我努力搞好角色的转换，投入到这样一份平凡却重要的工作中。既然自己选择了四川广播电视台605台，选择了值机员工作，选择了成为一名高山人，因此就要喜爱当前的一切，踏踏实实、认仔细真地去工作，带着满腔热忱去工作。虽然缺少实际工作阅历，但是在平常的工作中，我深深意识到“不积跬步，无以致千里”，仔细努力地做好自己的本职工作。大到信号流程，机器设备，应急预案，机器检修，小到打扫卫生，平安防护，只要是我不懂不会的，都虚心请教，仔细学习，以端正的态度对待每一件事，不论大小，尽力做到最好 作为一名机房值机员，时刻牢记十二字方针“不间断、高质量、即经济、有平安”， 把平安
8、播出放在第一位，严于律己，遵守值机人员细则，工作不分份内份外，仔细完成领导交办的每一项工作。特殊是在值机期间，仔细值班，严密监看播传电视信号和监听调频广播信号质量，仔细真实地记录好设备运行状况，坚守值班岗位，严格遵守值班纪律，熟识每一个应急预案的操作流程。在工作中，我仔细学习专业学问，把握广播电视放射机的各项操作规程，结合自己的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的各项操作技术。同时，坚 持一边工作一边学习，只有不断的学习才能更好的提高自己。不论是台领导或是前辈、同事，我都虚心向他们请教业务学问，加强学习，不断提高业务力量，不畏困难，尽职尽责。 广播电视是党和人民的重要宣扬阵地和工具，是
9、党和人民的耳目喉舌，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。为宣扬党的方针政策、维护社会稳定、丰富人民群众精神文化生活、信息沟通等方面发挥着重要作用。广播电视工作作为党和国家政治宣扬的前沿阵地，它所发挥的作用是不行替代的，假如消失的任何一点负面宣扬，所造成的后果是不堪设想的。而作为值机人员的我们时刻不容忽视，尤其是在国庆六十周年之际，确保平安优质的播出是一项重中之重的任务，在班长的领导下，根据台领导的指示和要求，在重要播出保障期必需双人双岗到岗，责任到刚到人，我与本班的值机人员全力以赴严防死守，打起十二分的精神保证不发生任何事故和重大播出传输事故，做好“三满”工作，确保了重要节日、重大活动、重点时
10、段的平安优质播传。 回过头看看这一年来的工作、学习、生活，在各个方面我都取得了不小的进步，但是我也熟悉到自己还有很多的不足之处，还要通过连续努力学习来提高自己，在今后的工作中，我会更加做好自己的本职工作，从自身查找缘由，发扬优点，改正缺点，在平凡的工作岗位上悄悄奉献，做一名真真正正的高山人。 篇三：值机员年度工作总结 光阴如梭岁月匆忙，又一个年轮疾驰而过送走了充实而劳碌的一年，2021年的脚步伴随着隆冬的寒气即将到来。2021年一年，在公司领导的的正确带领下，部室负责人以及各成员的相互协作下，我的工作取得了进一步提高。工作中严格根据以平安播出为目标，市场运作为原则，开拓进取树形象，市场营销为手
11、段，与时俱进谋进展”的理念，把公司，个人的荣辱兴衰紧密相连。平安播出时长有了明显的提高，市场营销策略有了新的突破，个人的工作力量和工作业绩都大幅度提升。现就2021年个人的工作做一总结如下： 首先，以平安播出“0”事故为目标，加强工作责任心，努力提升业务技能水平。作为一名机房值机人员，其工作主要有两个方面，一是仔细编排节目，保障地方自办栏目的顺当播出。二是仔细监听监看，确保全部电视节目平安传输到千家万户。一年以来，在已把握技能的基础上。通过同事帮，技术员讲，自己深化学进一步提升和加强自我业务水平。工作中，转变以往的工作态度严格根据工作步骤，不给马虎留缝隙，不给事故找借口。全年以来，平安播出时长
12、明显提升， 综合频道平安播出近4305小时，信息资讯频道平安播出近5125小时，远教频道平安播出近4075小时，顺当圆满的完成了春节，两会，五一十一以及大阅兵期间和敏感日的节目平安正常播出。并准时向市公司汇报平安播出状况，事故发生率有了大幅度降低。工作中，责任意识进一步提高，不报侥幸心理，不留凑活余地，使全年的工作任务顺当完成。 其次，加强人际沟通，拓宽业务渠道，努力完成个人营销任务。自从广电系统改革以来，新闻和广电传输分别成了独立的运营系统。值机员的工作也包含着两个单位的工作量，工作中乐观沟通协调准时处理突发状况确保节目平安播出是广电人共同的目标。一年以来，我进一步加强同事间的沟通，乐观处理
13、同事关系，抛弃了以前的旧思想，努力做到两个单位一份责任不分你我，人际关系处理好了，工作的责任心提高了，工作业绩也提升了。工作之余，我利用休息时间乐观参与公司的业务宣扬，利用人际关系乐观联系同事，亲朋好友，以及同学和市场来推广公司的“数字高清电视”产品和网络新产品，并取得了肯定的效应，既定的营销目标有了突破性进展。经过一年的熬炼，我发觉自己不仅成为了一名合格的值机员，而且培育熬炼成了一名优秀的销售员。这些力量的提升为公司的效益增收贡献了个人力气，同时，也使自己的社会沟通力量得到了熬炼。 同时，工作中还存在各方面不足，详细有几个方面： 一、 创新思维不足，处理应急力量有待提高。公司的进展与每个人
14、的进展息息相关。平常的工作中我虽然能平安顺当的完成任务但缺乏创新型思维，检修过程未能准时的提出问题，对于一些突发性大事不能准时提出新的见解和处理方式。 二、 政治觉悟不够，不能乐观为领导分忧。作为广电网络的一名普 职工，平常的工作中责任意识偏窄，工作态度过分自我化，完成公司既定任务的状况下，缺少与领导沟通，不能乐观为领导 分担工作，为领导分忧。岂不知，个人的进展与整个公司的进展紧密相连。 总之，2021年与过去的一年相比，不论是工作技能还是人际沟通和道德修养方面我都有了新的提升，尤其是平安播出时长也有了明显的突破。新的一年即将来临，我给自己制定了新的目标方案，首先是戒骄戒躁，取得的好成果要连续保持，不得方面要进一步改正落实。其次，加强营销策略，联系更多的客户购买我公司产品，拓宽业务渠道，为公司效益提升乐观献言献策，以公司荣为荣，以公司耻为耻。全面提升，做一个合格的，符合时代进展的广电网络人。 优质文档2
